学习目标

◆ 了解预测对象及其分类

◆ 理解影响需求的主要因素

◆ 掌握预测方法的应用

◆ 理解预测误差与监控

导入案例(www.daowen.com)

超市预测失效^[1]

2000年3月，在广州某超市，新上市的某品牌洗发香波缺货了，专程前来购买的顾客不得不购买其他品牌的产品。该公司立即召开紧急会议，讨论如何应对。与会者看到这个新品上市仅一周，销售达40000箱，已经超过原来两个月市场预测的总和，市场严重缺货。于是，计划把下周的预测从5000箱提高到50000箱，增加到10倍。对这么大的数量，工厂虽然不可能立刻生产出来，但抓紧生产，减少缺货，总比长期缺货好。

工厂计划部经理看到新的预测量，目瞪口呆：生产要增加10倍，而原材料库存最多只能支持1.5倍的生产量。原材料大多是进口的，就算立刻下单，供应商仓库里有能够支持10倍产量的库存，按照正常情况，运输清关也需要两个月才能完成。并且，下周的生产计划已经排满了。然而，工厂的职责就是保证按预测的需求生产，无论如何也要尽力生产出来。于是通知采购部门紧急给供应商下单，所有海外材料一律空运，这样做，运输和清关时间能缩短到两周，同时调整两周后的生产计划，优先保证该新品的生产。一切安排妥当后，计划部经理告诉总部，三周后能完成新的计划，建议先制定给现有客户的销售配额。

一个月后，产品陆续摆上各个商店的货架，公司上下都等着喜讯，但市场却出奇地平静，新产品无人问津，甚至还不如其他产品卖得好。最有利的商机转瞬即逝，预测不准确以及过长的供应链给公司带来了大量的损失：巨额的材料空运成本，囤积在仓库里的大量库存，还有失去的消费者。

预测是通过对客观事实历史和现状进行科学的调查和分析，由过去和现在去对未来可能发生的情况进行的预计与推测。即由已知去推测未知，从而揭示客观事实未来发展的趋势和规律。由于未来情况的不确定性很大，因此预测一般不可能是绝对准确的。然而，“凡事预则立，不预则废”，所以预测还是不容忽视的。