开始对一个流程进行分析时，最好的办法是画一幅图来标出流程的基本组成部分——重要的任务、流和存储区。任务以矩形来表示，流以箭头标出，产品或其他物品的存储区用倒三角形画出。在某些时候，流程中的流根据具体情况的不同会指向多个方向。决策点通常以菱形表示，有许多不同的流从这样的菱形中流出。流程图可以用于制造和服务业之中，用来跟踪物流、信息流和人员的流动。工作流软件广泛应用于流程分析中，如BPR Capture。除了提供定义流程的功能外，大多数的工作流软件具备四个基本功能：工作分配和流程、生产时刻表、工作清单管理以及自动状态和流程度量。服务业中使用的流程图，即服务蓝图是大致相同的，但是增加了产品线在可见性上的差异，以明确区分发生在顾客和企业之间的活动。

流程图是流程分析中最基本、最典型的工具，它能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节。选定要改进的流程以后，绘制流程图是进行流程分析的第一步，它可以使企业各个环节、各个部门、各个阶层的人员都清楚地看到企业的运营是如何进行的。这一点非常重要，因为一个生产运营流程往往跨越企业的多个部门、多个环节，而处于不同部门、不同环节的人员往往对整个运营流程到底是如何进行的并不容易看得很清楚，或者会有不同的认识和理解。这也是流程运行中出了问题往往会导致各个环节、各个部门互相推诿的原因之一。通过绘制流程图，可以使大家清楚地看到运营流程的整体，从而统一认识，这是改进流程的基础。

流程图对经过一个流程各环节的信息、顾客、设备或物料的流向进行描述。流程图没有精确的格式，常常用线框表示（在线框内标有简要的步骤说明），并用线段和箭头表示流程的顺序。流程图的一般符号如图4-1所示。

● 矩形代表增加流程单位价值的流程活动，依赖于人们选择的分析程度，一个工序（矩形）本身也可以是一个流程。

● 三角代表等待区域或者缓冲库存。与工序不同，存货不增加价值，所以，流程单位不要在存货上浪费时间。

● 圆圈表示检查，它与活动不同，活动通常是指有助于使原材料向产品方向变换的行动，而检查只是确认任务是否被有效地完成。

● 菱形表示一个决策点，在该点，不同的决策会导致其后流程的不同路径。

● 箭线在圆圈、三角、矩形或菱形之间，表示物流（实线）和信息流（虚线），它指明了流程单位经过流程的路径。如果有经过流程的不同路径的不同流程单位，则不同的路径使用不同的颜色对分析是很有用的。

图4-1 流程图的一般符号

流程图实际上不仅仅是流程设计和流程分析的工具。在运营管理中，很多地方都会用到这样的图标工具。在现在企业经常谈论的热门话题——BPR（企业流程再造）中，流程图也是一个典型的工具。在流程分析中，通过上述的流程图等工具可以回答“现在何处”（现状），以及“应在何处”（目标）的问题。

流程图用于描述和改进业务中的转换流程。为了改进生产流程的效率，可以对如下流程要素作部分或全部调整：①原材料；②生产（产出）方案；③作业设计；④操作步骤；⑤管理控制信息；⑥设备或工具；⑦供应商。

因此，流程分析对组织的各个部分起着广泛的影响。(www.daowen.com)

根据系统方法，流程图分析步骤如下：

1）选择一个相关的生产流程（或系统）作为研究对象。例如，整个企业或其中的某个部分。

2）组建一个团队，或指派一个人来分析并改进该系统。如果该系统跨越了组织边界，则通常组建的是一个跨职能团队。

3）确定分析对象。例如，改进效率、流程时间、有效性、产能或者员工士气。

4）明确该系统的客户和供应商。有时候，下一个流程的客户在前一个流程是供应商。客户和供应商对于组织来说可以处在组织内部或者组织外部。

5）通过绘制流程图和度量效率，描述当前的转换流程。

6）通过修正流程或系统投入，设计改良的流程。修正后的流程通常也用流程图来描述。

7）为修正后的流程方案争取管理层许可。

8）实施新的流程方案。

需要注意的是这个方法的前提是存在一个流程。如果没有现存的流程，则步骤5）和步骤

6）可以合并为描述理想流程，而这个方法的其他部分仍可使用。