流程分析（Process Analysis）是对工作的完成方式以及再设计方式进行文档整理和详细理解，其目的是为了持续地改进流程，用多项指标来判断流程的性能。流程分析从识别改进的新机会开始，到实施修改后的流程结束。从最后一步又返回到第一步，形成持续改进的循环过程。流程的分析与改进的目的可以简要地概括为三个问题：现在何处（现状）？应在何处（改进的目标）？如何到达该处（改进的方法）？

在流程分析改进中，为了回答这三个问题，无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个步骤：

（1）定义。定义一个需要加以分析和改进的流程。在任何情况下，如果把分析和改进的对象定义为全部流程，都是得不到什么效果的。因此，需要找出问题比较突出的流程。例如，效率最低的流程、耗时最长的流程、技术条件发生了变化的流程、物流十分复杂的流程，等等。确定要分析的流程以后，绘出该流程的流程图。

（2）评价。确定衡量流程的关键指标，用这些指标对该流程进行评价，以确定所存在问题的程度，或者与最好绩效之间的差距。(www.daowen.com)

（3）分析。寻找所存在问题和差距的原因。

（4）改进。根据上述分析的结果，提出可行的改进方案。如果提出了不止一种改进方案，则需要进一步对这些方案加以比较。

（5）实施。实施改进方案，并对实施结果进行监控，用上述步骤（2）的关键指标对改进后的结果进行评价，保持改进的持续效果。如果仍然存在问题，则重复以上步骤。