产品服务系统（Product Service System，PSS）可以理解为在新形势下的一种创新策略转变的结果，即将从单纯的以设计、销售“物质化产品”转向提供综合的“产品与服务系统”，以更好地满足人们的特殊需求。也就是说，企业的重点将不再是以大量销售产品来盈利，而是提供给人们一种需求得到满足的“幸福感”来获得发展的空间。这就像我们常说的，消费者需要的是干净衣服而不是洗衣机；人们需要便捷的出行而不是汽车等。事实上，如果采用适当的方式，产品服务系统创新不仅可以有效降低资源消耗，减少企业的成本投入，而且可以获得新的利润增长点，同时更好地响应消费者的需求。产品服务系统设计与通常说的“服务设计”有诸多相似之处，只不过产品服务系统设计更强调从策划与研发的最初阶段就将产品与服务进行一体化思考，而不是有了产品后再考虑“服务”的“设计”。

图3-17 产品平台杠杆示意图

产品服务系统的类型如图3-18所示。

图3-18 产品服务系统的类型(www.daowen.com)

产品服务系统设计可以简单地分为以下三种类型：

（1）面向产品的服务（Product-oriented Services）。该类服务将保证产品在整个生命周期内的完美运作，并获得附加值，如提供各类产品的售后服务，可能包括维修、更换部件、升级、置换、回收等。

（2）面向结果的服务（Result-oriented Services）。该类服务将根据用户需要提供最终的结果，如提供高效的出行、供暖、供电服务等。显然，用户无需自己购买或拥有产品，也不用担心维护、保养，甚至无需自己操作产品便能享受到最佳的服务。

（3）面向使用的服务（Use-oriented Services）。该类服务提供给用户一个平台（产品、工具、机会甚至资质），以高效满足人们的某种需求和愿望。汽车租赁就是一个很好的例子。用户可以使用但无需拥有产品，只是根据双方约定，支付特定时间段或使用消耗的费用。产品服务系统设计的目标就是根据不同用户的需求以及现存的问题，提出整合了产品与服务系统的创新性的解决方案，以保证系统链条上所有利益相关者的共赢。