学习目标

◆ 理解并掌握产品与服务的概念

◆ 理解并掌握产品设计开发的流程

◆ 理解产品开发策略

◆ 了解现代产品开发实践的趋势

导入案例

海尔的创新之道

“海尔之道”即创新之道。作为中国技术创新的龙头企业，海尔的企业文化奠定了公司对于产品技术创新以及管理模式创新的无尽追求。海尔以全球性思维在日本、大洋洲、美国、欧洲和中国布局五大研发中心，以五大研发中心为基本节点，通过兼并、收购、联合等手段整合世界一流的研发资源。在世界权威管理咨询公司美国波士顿咨询公司公布的“2012全球最具创新力企业50强”榜单中，海尔排在第8位，位居消费及零售行业第一，是唯一进入前十的中国企业。在美国著名财经杂志《财富》2014年公布的“全球50位最伟大领袖”排行榜中，海尔集团CEO张瑞敏排名第22位。在其对张瑞敏的评价中提到：“他的突破性管理模式创新，把海尔从一个资不抵债的小冰箱厂打造成了世界最大的家电品牌。他把集团员工分成一个个小团队，让他们自主经营管理，自己选择团队牵头人，竞争上岗，分享额外利润。”(www.daowen.com)

在海尔，产品创意被认为是最重要的价值源泉，但在传统的产品开发管理中仅依靠研发团队甚至营销团队提供创意的可能，则很明显无法及时准确地把握市场的需求变化或具有潜力的产品机会。因此，海尔建立了充分利用用户、零售商等市场资源的交互合作，从而产生更多数量的有效创意及解决方案的创新模式。

1.通过网络交互提供个性化产品

海尔在其网络平台上，提供了多种与用户深度交互，丰富产品设计创意的云交互的网络入口，吸引用户深度参与产品前端个性化设计，每天有超过100万名活跃用户参与海尔产品的互动，通过大数据平台，平均每天产生有效创意200多项，全年产生7万多项有效创意。在海尔商城设立了厨电定制、洗衣机定制、冰箱定制以及计算机定制四大专区，通过客户直接参与产品的定制设计，直接为客户提供最能够满足其特定细分需求的产品。

2.通过与零售商合作获得新产品开发创意

连锁零售商苏宁电器在中国有近300家连锁店，销售的品牌超过300个，形成了一个规模庞大的销售网络。海尔和苏宁电器通过长期的合作和交流，建立了互利互惠的高效合作途径。通过分析每个月的销售数据，苏宁电器可以及时了解消费者的需求和偏好。同时，通过售后服务电话回访、“服务月”期间的检修调查结果，以及对市场的长期追踪，苏宁电器归纳的消费者对产品外观、性能等方面的要求信息，可以提供给海尔并采购定制商品。其中一个成功的典型产品就是BCD-189SN冰箱，这是苏宁电器根据自身的销售数据及对消费者需求和偏好分析的基础上，按照市场不同客户群体的需求向海尔定制的产品。BCD-189SN冰箱投放市场以后，由于其准确的市场定位，依托海尔与苏宁电器本身所具有的品牌优势，在市场上取得了良好的销售业绩，得到了消费者的好评。苏宁电器的定制产品也加速了海尔新创意的发现以及新产品的开发。海尔的一位管理者提到：“苏宁电器的定制产品无疑为我们开辟了了解消费者需求、获得新产品开发创意的另一条途径。”进一步，海尔同苏宁电器共同组建了联合销售公司，从而将完全实现商品库存、定制包销、产品销售等方面的对接管理，以及货源、资金、客户信息的全面共享。海尔的员工谈到：“通过联合销售公司，我们不仅能够提高与苏宁电器合作的效率，同时也能够迅速掌握消费者的需求、竞争者动向，获得了新产品开发的先机。”

企业的创新活动，大多数情况下就是企业针对市场需求所进行的新产品或新服务的设计与开发。产品与服务是企业创造价值、获得市场竞争力的载体，是企业通过生产运营获得利润的关键途径，因此如何设计开发出能够获得市场成功的产品与服务是非常有必要深入研究的。