何谓竞争力？竞争力是一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。这是企业经营成功的根本所在。美国著名的管理咨询公司麦肯锡曾从27家杰出的成功企业中找出了一些共同特点，其中最关键的两点是：①抓住一个竞争优势。例如，对于某一个企业来说，其优势可能在于产品开发；而对于另外一个企业来说，其优势在于产品质量；对于其他企业来说还可能是廉价、为顾客提供周到服务等。②坚持其强项。一旦确立优势，就不为其他吸引轻易改变其方向。一个企业如能建立这种优势，则是其宝贵财富，绝不轻易放弃。这实际上意味着，企业的竞争实力取决于企业独特的强项，该强项是别人难以模仿、复制的。企业经营管理中遇到的一个重要问题便是找出或培育企业的强项，并保持。常见的企业强项往往在生产运营领域，如表现为低价格、高质量、新技术等。因此，运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其竞争优势。

价格、质量、柔性、服务、时间和环保是影响顾客对产品和服务需求的六大因素，也是影响企业竞争力的因素。企业根据自己所处的环境和所提供产品、生产运营组织方式等自身条件的特点，可以将竞争重点放在不同方面。而质量、价格、柔性和时间是最常见的竞争重点，也是运营战略的重要目标。所以准确地理解这些竞争重点的含义及组合，对提高企业的竞争力有着至关重要的意义。

（1）价格。成本价格低廉的产品总是有竞争力的。但价格低了，利润也随之变少，有时需要用大数量来弥补。当然更重要的是应该努力降低成本。降低成本的途径有多种。其中一种是采用自动化程度更高的设备，这种方法需要更昂贵的投资。但很多时候，可以通过改变工作方式、减少产品缺陷、降低库存水平等方法来实现。

（2）质量。质量不仅是一个运营战略问题，从宏观上来说，也是一国经济发展中的战略问题。对于企业来说，提高其产品质量有更重要的意义。这里有两个重点可以考虑：高设计质量和稳定的质量。前者的含义包括卓越的使用性能、操作性能、耐久性等，有时还包括良好的售后服务支持甚至财务支持。后者是指质量的稳定性和一贯性。

（3）柔性。品种，即基于柔性的竞争。所谓柔性，是指应对外界变化的能力，即应变能力。这方面包括两个重点：①顾客化产品与服务，即适应每位顾客的特殊要求，改变设计和生产运作的能力。以此为竞争重点的企业所提供的产品或服务具体到了每一位顾客的特殊要求，因此产品的寿命周期非常短，产量很小。最极端的情况是一种产品只生产一件。这种竞争主要是基于企业提供难度较大的、非标准产品的能力。②产量的柔性，即能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。对于其产品或所提供的服务具有波动性的企业来说，这是竞争中的一个重要问题。

（4）服务。服务是通过顾客在购买、使用和报废产品的过程中提供各种服务和担保，尽可能满足顾客个性化的要求，建立顾客与企业之间的信赖关系。服务的本质就是使顾客的个性化要求得以满足。提供“定制化”的产品和服务，才能真正为顾客提供解决方案。

（5）时间。20世纪90年代以来，企业更重视时间竞争。因为当今世界的竞争愈演愈烈，仅在传统的成本、质量方面竞争已不足以使企业与企业之间拉开距离，于是很多企业在时间上争取优势。时间上的竞争包括三个重点：①快速交货，即从收到订单到交货的时间越短越好；②按时交货，即只在顾客需要的时候交货，不能晚，也不宜早；③新产品的开发速度，包括从新产品方案产生至最终设计完成所需要的全部时间再加上生产工艺开发时间。当今，由于各种产品的寿命周期越来越短，新产品开发速度变得至关重要，谁的产品最先投放市场，谁就能在市场上争取主动。这一点无论是对制造业企业还是对非制造业企业都是一样的。(www.daowen.com)

（6）环保。环保是指为了保护环境，企业应追求在产品的制造、使用和报废过程中，对环境的污染和破坏程度最小。

六大竞争因素与消费水平的关系如图2-1所示。

图2-1 六大竞争因素与消费水平的关系

图2-1反映的是一种变化的总趋势，并不说明没有例外。即主要竞争因素中较高层次的因素凸显出来了，并不意味着低层次因素不重要，只不过不是主要因素。