（一）海关工作量大

对于跨境电商而言，最重要的环节就是商品的进出口。跨境商品种类多、数量大，对海关的监管是一个考验，而浙江省的海关口岸数量有限，再加上海关检测工作烦琐，人力资源远远满足不了商品的交易需求。如何确保海关服务质量，防止逃税漏税，又能保障海关工作人员的正常休息是我们应该深思的问题。目前，我国的海关主要集中在白天工作，夜间的管理相对较松，海关工作量集中，有时甚至出现大量货物积压的情况，给物流周转期限带来不确定的因素，不仅给消费者带来麻烦，也会对商家的信誉造成影响。

（二）消费者售后问题多

跨境消费不同于传统的面对面消费模式。跨境货物本来就是进出口货物，如果选择的物流较慢或是因天气等原因耽误，货物到达消费者手中的时间被耽搁，这时候就会出现消费者在收到商品后不满意的现象。如果再花时间与经营者协商，那么消费者自然会叫苦连连，维修或者退换货也会变得困难重重。跨境电商在快速发展的同时，其配套的售后服务问题没有完善到位。消费者在虚拟的网络中不能完全感受到商品的真实，加之跨境电商本身时间长、跨度大等问题，使得消费者的售后问题越来越棘手。配送、支付、售后这三个方面是消费者投诉的主要对象。浙江省消费者保护协会通报2015年浙江省消保委受理的跨境电商投诉事件多达1 059件，其中以美妆护肤、婴儿用品及箱包这3类商品为主，投诉量占比分别为38％、22％、21％。(www.daowen.com)

我国跨境电商目前来看仍然存在一些问题：第一，消费者结构单一，选购商品过于集中。目前我国跨境电商的消费者年龄呈现年轻化趋势，主要集中在“80后”和“90后”，很多年龄较大的消费者对新事物接受能力较差，对跨境电商还不太熟悉。在选择商品方面，消费者更倾向于婴幼儿产品、化妆品和国外营养品。第二，我国出口跨境电商产业链发展不完善。整体来说，我国的跨境电商出口额要大于进口额，这是一个调整经济结构很好的机会，但是我国出口产业链发展还不完善，上、中、下游的管理模式不连贯，售后的消费者服务平台建设还有待提高。第三，物流服务费用过高。对于网购产品，消费者在看重商品质量的同时，物流质量也是至关重要的。我国跨境电商的发展还处在探索期，跨境电商的物流存在速度慢、运输费用高、时间长、保存易损坏等缺点，从而制约了跨境电商的发展。

（三）市场准入门槛低

上文中我们已经提到，目前我国的跨境电商市场准入门槛较低，从事相关行业的经营主体数量较多，管理问题成为市场的一大难题。很多经营者的管理方式存在问题，对跨境贸易不了解，在物流服务方面缺乏经验。小企业往往没有经过专门的管理和培训，很多都是通过境内电商转化为跨境电商，技术掌握不牢固，对国外市场不了解，很容易造成市场的鱼龙混杂，给消费者带来不好的体验。市场准入的低门槛导致跨境电商的经营者数量庞大，不仅使海关监管的难度加大，也给国内消费者市场的监管和评估造成困难。