1）平衡记分卡的特点

①以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。

通过战略转换可以将企业的绩效指标与战略联系起来，即按照目的、指标、指标值和措施四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度绩效指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的绩效指标体系最终转换为每个组织成员的绩效指标或日常工作。

②为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与成长等因素，使财务指标与非财务指标相互补充，达到一定程度的平衡。

财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以牟取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），而内部业务流程的优化则取决于学习与成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。反过来，企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为了获得优化的内部业务流程，满足客户需要，进而牟取股东利益最大化。平衡计分卡的四个视角连接成一个“闭路循环”。

③实行绩效结果评价与运营过程考核相结合、企业内部评价与外部评价相结合、企业内部各部门之间（财务部门、营销部门与设计部门、生产服务管理部门、人力资源部门）寻求平衡的系统方式。

④构成对企业绩效全面综合的评价系统，如图7-2所示。(www.daowen.com)

图7-2　绩效指标与战略

2）平衡记分卡的优势

①战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致。

②从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整。

③将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。