企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。结果类指标是反映企业绩效的价值指标，主要包括投资资本回报率、净资产收益率、经济增加值回报率、息税前利润、自由现金流等综合指标；动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标，主要包括资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度等单项指标。

1）结果类指标

（1）投资资本回报率

投资资本回报率是指企业一定会计期间取得的息前税后利润占其所使用的全部投资资本的比例，反映企业在会计期间有效利用投资资本创造回报的能力。一般计算公式如下：

（2）净资产收益率

净资产收益率（也称权益净利率）是指企业一定会计期间取得的净利润占其所使用的净资产平均数的比例，反映企业全部资产的获利能力。一般计算公式如下：

（3）经济增加值回报率

经济增加值回报率是指企业一定会计期间内经济增加值与平均资本占用的比值。一般计算公式如下：

（4）息税前利润

息税前利润是指企业当年实现税前利润与利息支出的合计数。一般计算公式如下：

息税前利润=税前利润+利息支出

（5）自由现金流

自由现金流是指企业一定会计期间经营活动产生的净现金流超过付现资本性支出的金额，反映企业可动用的现金。一般计算公式如下：

自由现金流=经营活动净现金流-付现资本性支出(www.daowen.com)

2）动因类指标

（1）资本性支出

资本性支出是指企业发生的、其效益涉及两个或两个以上会计年度的各项支出。

（2）单位生产成本

单位生产成本是指生产单位产品而平均耗费的成本。

（3）产量

产量是指企业在一定时期内生产出来的产品的数量。

（4）销量

销量是指企业在一定时期内销售商品的数量。

（5）客户满意度

客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对某项产品或服务的实际感知与其期望值相比较后得出的指数。客户满意度收集渠道主要包括问卷调查、客户投诉、与客户的直接沟通、消费者组织的报告、各种媒体的报告和行业研究的结果等。

（6）员工满意度

员工满意度是指员工对企业的实际感知与其期望值相比较后得出的指数，主要通过问卷调查、访谈调查等方式，从工作环境、工作关系、工作内容、薪酬福利、职业发展等方面进行衡量。