绩效评价指标，是指根据绩效评价目标和评价主体的需要而设计的、以指标形式体现的、能反映评价对象特征的因素。企业可单独或综合运用关键绩效指标法、经济增加值法、平衡计分卡等工具方法构建指标体系。作为战略管理的有效工具，绩效评价体系关心的不应仅限于被评价对象的全部内容，而是与战略目标紧密相关的各个方面。关键成功因素（CSF）是企业达成战略目标、实现战略成功的关键因素，而用来衡量关键成功因素的指标就是关键绩效指标（KPI）。指标体系应反映企业战略目标实现的关键成功因素，具体指标应含义明确、可度量。不同行业、不同性质的企业以及企业发展的不同阶段，评价指标的设置以及各指标的重要程度也不相同。如何将反映企业生产经营状况的关键因素准确地体现在各具体指标上，是绩效评价系统设计的重要问题。

一般来说，成功的绩效评价指标体系有如下特点：

1）指标体系有战略高度

指标体系以顾客为导向，通过学习与成长、内部运营维度的有效运作，以实现企业的财务目标。环境维度则是从宏观、立体的维度对企业经营绩效与社会责任履行情况进行评价。

2）指标体系能以财务绩效为评价落脚点

除财务维度的评价指标外，其他几个维度均设置有和财务指标相关联的具体指标，如顾客利润率、成本费用降低率、全员劳动生产率、知识与智力资产贡献价值增长率、社会贡献率等。

3）财务指标与非财务指标的有机结合(www.daowen.com)

总体而言，指标体系是财务与非财务、定量与定性、静态与动态指标的一个有机集合。经济增加值等财务指标揭示了企业取得的经营绩效及今后发展的基础；而顾客满意度、新产品开发能力等非财务指标则预示着企业的长远发展能力和竞争潜力。

4）突出知识创新对企业长期发展的影响

知识与智力资产贡献价值增长率、研究开发费用增长率等指标的设置有助于反映知识创新对企业经营绩效的影响，体现了时代发展对绩效评价指标体系改进的主客观要求。

5）强化企业内部部门间的合作关系

指标涉及企业的供应、生产、营销、人力资源管理、研究开发、财务管理等部门，能有效地协调各个部门之间的工作目标，避免滋生本位主义和资源浪费，使企业的整体运营得以优化。