所谓产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

之前人们所关注的产品主要在于其有形的实物产品，但互联网时代，在有形的实物产品基础上，更为关注的是无形的虚拟产品，未来的产品都将是实物产品与虚拟产品相互融合而产生的新的融合体，因此有必要对“产品”进行重新定义。具体表现在：

首先，实物产品将会变成智能终端（见图10-4），是一个机电软的混合体，其中软件的分量会逐渐加大，产品的创新在很大程度上取决于软件系统的创新，就像汽车无外乎是架构在四个轮子之上的智能终端（极有可能不是四个轮子）。

图10-4 实物产品将演变为智能终端

其次，通过“物联网”将单个的产品进行连接（见图10-5），形成一个巨大的网络化产品平台，未来单一的产品很难发挥其功效，而需要融入网络化产品平台中才能真正地发挥功效，在网络平台中可借助平台大数据的支撑，使得产品的功效得以最大限度地表现，例如在智能家居、车联网等方面的探索，已经凸显网络化产品平台的巨大价值。

图10-5 基于物联网的智能化产品平台(www.daowen.com)

最后，服务成为产品中最具价值增量的部分，客户不是以购买产品为目的，而是以满足或解决客户的某项需求为特征（见图10-6）。例如对工程设备的需求是通过其来实现某些功能，因此设备的正常使用显得尤为关键，为

图10-6 基于网络平台的服务凸显产品的价值

此三一重工通过车载智能中控系统实现对设备运行状况的实时监控，充分把握设备是否健康正常，并提前进行预防性维修，一旦现场出现异常，可以第一时间就近安排工程师进行维护，如果现场遇到解决不了的问题，服务工程师可将信息传回本部，与研发人员协同解决问题；另外通过对施工区域车辆分布情况进行管理，可以根据情况灵活配置服务资源，缩短服务时间，提升客户体验，在确保客户价值的基础上自身也实现了服务增值。

当然，基于以上原则，还创新出更多的产品组合形式，例如附属在实物产品中的以聚类人群的情感、体验等为纽带而产生的新型“产品”的不断涌现，如锤子现象、基于手机照片的分享体验等。

总之，在新的历史时期，人们需要对产品的定义进行重新认识、重新思考、重新规划，才能创新出更多的“羊毛出在猪身上的”产品来，才能在激烈的红海竞争中开辟蓝海。