信息化评估与规划项目的实施过程中，无论是项目经理还是项目成员，其中的关键技能之一就是如何进行有效地沟通？通过沟通有效获取需求，通过沟通达成一致意见，通过沟通传递规划方案。

要解决有效沟通问题，就首先确定什么是有效沟通，关于沟通的定义有：“沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表达形式，进行信息传递和交换的过程”。

这是一个学术上的定义，在信息化规划过程中，有效的沟通是建立在一定的目标达成之上的，也即是“有效的沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。”要做到能达成共同协议的有效沟通，就必须关注：

●心态。即空杯朝上的心态，换位思考的心态，这是有效沟通的基础。由于信息化本身的复杂性，往往不同人对同一概念的理解不一样，不同理解层次的人的理解不一样，不同管理岗位其出发点、利益点不一样，理解也不一样。如果在沟通过程中出于“本位”的角度去思考问题，一旦沟通出现危机，总是把原因推给对方，问题将得不到有效解决，甚至使问题激化。因此在沟通之初，项目成员应站在对方的角度进行换位思考，寻求双方都能接受的理解程度，才有可能进行有效的沟通。

●真诚。有了前面“心态”的基础，在沟通过程中能真诚地对待每一个沟通的对象，是成功的关键，而不是“以位取人”，因为在企业中，每个人的岗位不同、分工不同，都有可能对规划任务起到相应的作用，如果以位取人，往往是寡助，这是比较危险的。此外，真诚还表现在勇敢地将问题（难点）暴露在前面，与相应的管理者共同解决，并实现所做的承诺。在信息化规划过程中，与项目有关的干系人就是一个利益共同体，不要因为职务高低、甲乙角色等问题，就将问题掖着藏着，而是尽早将执行过程中产生的问题（偏差）与对方进行沟通，共同想解决问题的办法（或变通方法），而不是到了问题无法解决或没时间解决时才被动的暴露出来。

●自信。在沟通过程中一定要显出自信，因为人都是希望同强者进行合作，如果在沟通过程中缺乏自信，往往不会有好的结果。沟通过程中的自信往往表现在个人的言谈举止中，因此要注意日常的修养，尤其是在情绪低落的时候，更要显出自信（可以通过着装、语调的变化来有效的规避）。当然也切忌将自信和自大、刚愎自用联系起来，后者对于有效的沟通是于事无补的。

●倾听。学会倾听是一种美德，也是进行有效沟通的前提，正如苏格拉底所说：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵.也就是让我们多听少说。”因为人都有被尊重的权力，而倾听则是尊重别人的主要表现之一。此外，只有在有效的倾听之后，才能很好地理解对方的意思，才能有效地达成项目目标。

●细节，有效的沟通往往是细节决定成败，例如，开场白准备、相关背景知识了解、提纲准备等，如何强调都不为过。

总之，有效的沟通是实现信息化规划的前提，是每一位项目成员应该认真对待和思考的问题，要仔细分析在沟通过程各相关环节中可能发生的问题：(www.daowen.com)

首先，双方沟通的过程是否应用的是相对统一的“语言标准”，例如是否是用管理或业务语言进行沟通？对于IT专业术语接受者是否能理解？

其次，是否存在“噪声”，也就是相互不理解，但感觉都听明白的事情？

然后，要切实关注反馈，根据反馈及时调整沟通的进程。

最后，要切记的是，沟通的过程是对需求获取和确认、确认、再确认的过程，可通过多角度沟通，真正理解相应管理者的管理意图和业务特点（见图9-1）。

图9-1 沟通过程模型

在现实中，除了有效把握以上的沟通技巧外，还需要认真分析不同类型人的性格特点，尤其是要做好专家学者型、天马行空型、左右言他型、歪理邪说型、沉默寡言型、无信息化型等不同领导的沟通准备，在实战中有针对性地变换沟通方式或技巧，实现有效沟通。