IT运维评估主要从IT运维管理体系建设、信息系统建设过程、IT日常运营三个方面评估企业IT运维的现状、问题并进行综合效益分析。

1.IT运维管理体系评估

DBJ公司在IT运维管理体系建设方面，借鉴其美国公司的IT运维的相关标准已初步建立起IT运维管理体系；对IT资源进行了分级管理，并将企业IT管理制度通过域控策略、访问控制策略等进行结合，以确保相关管理要求能够落实；通过OA系统、工单系统对IT资源、设备故障、运维事件进行记录。

2.系统建设管理评估

DBJ公司在信息系统建设过程管理方面，执行项目管理相关制度和流程；系统建设需求体现了业务需求，项目实施过程由实施商主导，对项目过程管理清晰，处于配合建设状态。

3.系统日常运营管理评估

DBJ公司在IT日常运营管理方面，遵循制定的IT运维工作规范开展工作；客户机终端运维已经外包，外包人员由DBJ公司进行管理和考核；采用专业网管工具，对网络中发生的问题能及时找到原因并加以解决，并对安全事件进行了日志记录（见表5-9）。

表5-9 某公司IT运维综合评估一览表

(www.daowen.com)

4.提升与优化

DBJ公司在IT运维方面需在以下方面进一步提升与优化。

●运维知识未能充分共享

DBJ公司IT运维人员人数不多，采用双岗制工作。应通过培训，确保企业的关键信息化应用，有两个人能够同时胜任运维工作，以降低因为人员出差、离职等特殊情况给企业造成的潜在风险。目前IT运维的多数工作方法、工作成果等主要以个人知识的形式存在，并没有以结构化的形式存在，无法成为企业的积累和知识。

●未实现流程化、系统化的运维管理

DBJ公司已经建立IT运维相关制度，并且有工单系统对运维日志、结果进行记录。但IT运维仍处于依靠系统管理员、运维人员自觉自发的状态，未使IT运维成为日常工作程序中必需的工作步骤，未实现流程化的运维管理。未对运维日志进行统计分析，并根据统计分析结果实时的调整系统安全策略。

●未形成IT治理机制和架构

DBJ公司还未建立企业IT治理构架和企业信息化战略规划机制。企业应形成信息化战略规划长效机制，信息系统需求应由公司战略目标驱动。从部门职责来看，DBJ公司IT部门缺乏对信息系统建设、采购的决策机制。