15.3　调动和控制自己的情绪、情感以影响客户

温斯顿·丘吉尔曾说过，影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，你自己必须先相信。”

行销人员想要影响和调动客户的情绪、情感，必须先和自己对话，调动自己的情绪与情感。

有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”

“你这个伪君子，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法官骂了一通。

法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟，囚犯等法官一说完，脸上立刻露出了笑容。这一次，他很平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！”

从这个例子中可以看出来，情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别对于从事室内工作的电话行销人员来说，更是如此。(www.daowen.com)

具体有哪些因素导致电话行销人员产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度来说，有以下这些因素：

（1） 工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话；

（2）活动空间相对狭小，局限在室内；

（3）经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣。

因此，作为电话行销人员，在日常的工作中，一定要调理好自己的情绪，避免把不好的情绪带给客户。一定要给客户一个开朗大方、阳光灿烂的印象，这样才会有利于产品的推销。