1.电话行销时间的掌控

电话行销人员在和客户电话沟通中，必须要学会合理控制时间。

如果电话沟通时间过短，相关信息没有沟通到位，需要掌握的资料不够完整，对自己下一步行销沟通就会造成障碍；如果电话沟通时间过长，客户就会表现出不耐烦的语气，因为客户的时间可能还会有别的安排，这样客户会表达出不满的情绪。既然过长和过短都有不利的因素，那么如何控制好电话行销中的时间，是电话行销中非常重要的技巧。

电话行销人员在给客户打电话时，往往都会提到一句：“请问这时候给您打电话方便吗？”

其实，作为电话行销人员的你，问这句话对自己和客户沟通的时候时间控制会有很大的影响。这句话说的时候可能没有感觉到什么特别的好处，但当你不说的时候，差距会非常大。为什么会如此呢？

如果客户不方便，客户给你的时间会非常紧张，可以尝试性地和客户探询一下：“有件非常重要的事情需要和您沟通一下，我希望能够占用您1分钟左右的时间。”当然，你说1分钟，只是让客户感知到你的事情非常重要，同时不会占用他太长时间，往往这样的电话会在3分钟之内结束，但一般会超过1分钟，这样的机会是行销人员自己去争取到的。

当客户说方便的时候，你可以按照事先的沟通计划和客户进行行销工作，比如问客户目前的采购计划，下一步的工作思路等等。接下来的时间把握需要你去探讨一下：客户也会分为很多类型，老客户、新客户、忠实客户、准客户等；客户性格也可以分为多种。所以具体的时间控制，需要结合平时对客户的有效分析进行。当客户是你的忠实客户，同时客户目前正有需求，这样的电话沟通一个小时也不为过。因为这样的沟通，大家是非常互动的，客户也希望专业的行销人员为他提供相关的服务，而对于行销人员，你通过这样一个小时的电话沟通，对客户的需求会非常了解，对自己的行销进程会有一个详细的计划。

当面对一个刚开发的客户，客户对电话行销人员的认知，只是基于平时邮件、电话礼仪、公司介绍等表面的认识，这样的电话行销的时间不能太长，电话行销人员要多找一些优惠活动提供给客户去吸引他们的购买兴趣，优惠活动当然需要得到公司的支持，这样的电话一般2～3分钟就好了。

2.选择合适的时间

在电话行销中，电话行销人员应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。

电话行销的最大特点就是客户无法拒绝与电话行销人员沟通，这也是电话业务的优点。但如果不对客户管理系统加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。因为在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话，但在他的心里，就已经产生了抗拒的心理，于是，电话行销人员的行销从一开始就处于最低点。所以，更需要选择一个合适的时间拨打电话。

（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果电话行销人员找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话行销人员，应该充分利用好这三天。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

（2）以一天为标准：8：00～10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话行销人员不妨先为自己做一些准备工作。

10：00～11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11∶30～13：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

13：00～15：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，不要去和客户谈生意。

15：00～17：00，努力地打电话吧，这段时间是电话行销人员创造佳债的最好时间。

另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在晚上打电话，但要注意，时间不宜长。

如果电话行销人员需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。

接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时打电话也非常地不礼貌。

总体来说，选择合适的时间，关键要替客户着想，这个时间合适不合适。(www.daowen.com)

另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。

某一天，一个很大很大的池塘边，陆续来了三位钓客依次排开在湖边垂钓。

三个人都很安静，很耐心地握着手里的鱼竿，怡然自得。这时，穿绿颜色衣服的钓客忍不住想上厕所，于是放下手中的鱼竿，站了起来。

让人奇怪的是，这个池塘之所以很好玩，是因为厕所设在池塘中央的小岛上。只见这个钓客走到最接近池塘的松树前，然后脚步轻快地蜻蜓点水般踩在水面上，到达了小岛上。

绿衣服的钓客回到座位上安静地垂钓。过了一会儿，穿黄色衣服的钓客慢慢地站了起来。他和第一个钓客一样，走到最接近池塘的松树前，接着“嗖！嗖！嗖！”地魔术般地踩在水面上，成功抵达池塘中央的小岛。

当第一位钓客和第二位钓客都回到原位时，三人又恢复了安静。

这时，第三个钓客也想上厕所。他心里暗想：刚才那两个人都可以踩水飘到小岛上，他们都从最接近池塘的松树前走过去，一定能走过去的。

于是，第三位钓客走到刚才两位钓客站的位置，摆出侠士的姿势，一鼓作气往前踩……

只听到“扑通”一声，他一个鱼跃，跌入池塘里。

第三位钓客很狼狈地从池塘里爬出来，满身湿漉漉的，非常不情愿地走到其他两位钓客的面前问：“请问两位是不是会轻功呢？怎么那么轻快地就能到那个小岛上，我怎么就过不去呢？”

“小伙子，你知道我在这里钓鱼有多久了吗？”第一位钓客反问。

“不知道。”第三位钓客摇摇头。

“我已经在这个池塘边钓了25年的鱼了，而你才第一天来而已。”第一位钓客语重心长地说：“以前，这个池塘原本有一座桥，连接着小岛，后来因为桥年久失修，只剩下七个桥墩，虽然水将七个桥墩淹没，但是如果熟悉这个环境，还是可以看得到、踩得到的，所以，并不是我们会轻功。”

第三位钓客一听，非常懊恼自己在下水前没有问明白，结果狼狈落水。

这个故事阐明一个道理：很多刚入行的电话行销人员自觉学到了一套功夫后，就急着出手。作为电话行销人员的你，在做事情的时候，一定要确保万无一失，这样才会胜利。

某电话行销人员晚上8点给客户打电话，当时这个行销人员是行销他们的亲子教育服务，希望客户去参加他们的课程。

行销人员的行动非常感动客户，这么迟了还在加班。首先他的行动就足以感到他们公司的服务比较好，客户向他表示了感谢。

当时客户正在做一个课程方案，也没有太多时间去和他谈亲子教育课程的服务内容，行销人员没有考虑到客户正在加班，就直接进行促成行销，因为他们的课程就在第二天上午9点开始，时间确实非常紧张，他过度地考虑行销的成功，希望客户能够尽快决定。

问题在于，客户已经提示过他正在加班，晚点再联系。但行销人员说时间来不及了，希望客户能够考虑一分钟给他答复。

但客户来不及考虑，拒绝了。

其实这个行销人员的行销技巧不错，但是客户已经告诉他下一步的工作计划以及正在加班忙碌的现状，可能他只需要再过一个小时就可以有这个新客户，可是他没有控制好行销的时间和促成的技巧。