在电话行销中，当客户说：“目前不需要”或者“需要再联系”时，无论是出于真实情况还是有意推托，电话行销人员都要表现出信任，当然也一定不能放弃，仍要争取成交的机会。例如：“我先给您发点相关资料您先了解一下，等您看了我再联系您！”“我们的产品相比同行业，有很多优势”……

电话行销人员：“陈先生吗？您好！我姓连，是××公司的业务代表。今天我想耽误您这位成功人士几分钟时间……”

陈经理：“对不起，连先生，我正忙，对此不感兴趣。”（说着就挂断了电话）

小连放下电话，接着又打了几个电话，基本都是刚开口，客人就挂断了电话。

于是小连就想：为什么客户不肯听我讲下去呢？

于是小连就跟在很有经验的小王后面，看她是如何跟客户沟通的。一天下来，小连总结了一下失败经验：首先，应该说明来意——是为什么而打电话的。其次，捧场话不能讲太夸张。和陌生人交谈，不能让客户感到是在刻意向他推销，对方会立刻产生一种抗拒感。最后一点也是最重要的，打电话的目的是推销产品。隔着电话线，沟通要简短到位。

第二天，小连尝试着用新方式跟客户交谈。

小连：“陈先生，您好！我姓连。我们未曾谋面，但可以和您谈一分钟吗？”（备注：他有意停一停，等待对方理解了谈话内容并作出反应）

陈经理：“我正在开会！”

小连：“不好意思，半个小时后我再给您打电话，好吗？”

客户毫不犹豫地答应了。这次客户算是没有主动挂断电话，小连想，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。

半个小时后，小连再次接通电话。(www.daowen.com)

小连：“陈经理，您好！我姓连。您叫我半个小时后来电话……”（备注：他营造出一种熟悉的回电话的气氛，缩短了距离感）

陈经理：“你是做什么的？”

小连：“我是××公司的业务经理，为客户设计一些理财投资计划……”

陈经理：“买股票？买基金？”

小连：“当然不是！我先给您发点资料您看一下。看过资料印象深些，今后你们需要这方面的服务，一定会想到我啊！”

陈经理笑了笑：“好的，你先发点资料我看看吧。”

行销人员经常碰到的拒绝就是“不需要”或者“暂时不需要”。也许，客户说得对，但事实上，大多数“不需要”仅仅是一个借口，或者是客户在故意拖延时间。

统计数据表明，将近80％的顾客对他们现有的产品或者服务感到不满意，但却不想采取任何措施去改变现状；85％的客户实际上没有非常明确的需求。

客户对行销人员作出“不需要”的拒绝可能是由于行销人员喋喋不休地介绍自己的产品或者服务，或者由于刚刚一个行销人员惹恼了客户，导致客户把怨气发在你的身上。不过，值得庆幸的是，尽管“不需要”是客户最经常采用的拒绝方式，但却是最容易避免的拒绝。

良好的利益陈述能够降低客户的排斥心理，只要你能够讲得使他略感兴趣，那么就有了打开成功大门的钥匙。当然，客户“不需要”的情况有时是真实的，那么这种拒绝实际上是没法避免的。作为一个行销人员，尽量利用多种手段充分地了解客户，才能有效地区分真“不需要”还是假“不需要”。