有句古话叫做：要想得到别人的尊敬，首先得尊敬别人。

人与人之间都是平等的、相互的，只有你先尊敬别人，你才能得到别人的尊敬。也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会，成为他人以礼相待的基础。

电话行销人员在与客户交流时要学会多问征求性的话语，如：好吗、您看行吗、您觉得呢等，要让客户觉得你是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与你交往，乐意合作。

有经验的电话行销人员会添加一些幽默的语句，这样既调节了气氛，加深了客户对你的印象，同时也增加了客户的信任度。因为与客户在电话上的沟通不同于现实的实际接触，掌握一定的语句用词与技巧可以在让客户感到亲切友好的同时拉近与客户之间的距离。这就是与客户交流的第一印象，记住做好这第一次的沟通很重要。要做到找准对象，切入主题、坦诚相待、目的明确、命中要害才能达到交流的目的。

要想把业务做精、做好，就要想方设法拉近与客户之间的距离，在推销产品之前要把自己推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

还是那句话：做业务的最高境界是先与客户做朋友，每一个客户就是电话行销人员的好朋友、知己，应该保持联络、增进沟通。不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与你合作了，因为他们会觉得你是一个薄情寡义之人。

你应该定期或不定期地与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶，或其他之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据你平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。

只有这样你才能与客户保持亲密无间的合作关系，客户才愿意与你交往，你的业绩才能有所提高，企业才能有所发展。

很多时候，电话行销人员都在考虑，如何做才能让客户愿意购买他们的产品，并且为之绞尽脑汁。

抱着要打动客户的心理，有些电话行销人员总是使尽浑身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，从根本上否定了你，进而否定你的产品，你很难有下一次的机会。

电话行销人员在面对客户时，语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，进而接受你产品。

小李是某公司的电话行销人员。

客户对他现在的供应商很满意，没有任何更换新供应商的打算。他多次拜访客户，一直碰壁，终于有一天，他说服了客户。

一家很大的银行一直从他的竞争对手那里大量采购。自从接触这个客户以后，他开始收集资料，准备登门拜访。他首先打电话给银行的负责采购的经理约定拜访时间，他从声音上听出对方是一个女士。

小李：“您好，我是××公司的行销代表。请问张经理在吗？”

客户：“我是。”

小李：“您好。您一定知道我们公司，我们的服务模式能够给我们的客户带来与传统模式不同的体验，尤其适合银行这样的大型客户。我们计划在下周五举办一个新产品的发布会，有我们最新的产品，您可以去吗？”(www.daowen.com)

客户：“下周五？不行啊，我有事。”

小李：“哦，真可惜。我能在电话上了解一下您的情况吗？”

客户：“不行啊，我要去开会了。”

小李：“那好，我抓紧时间。你们银行的信息系统的现况是怎样的？

客户：“这样吧，你去找我们的工程师××去了解吧。再见。”

小李：“再见。”

挂掉电话之后，小李想了很多办法，这个客户一直无动于衷。几乎每隔一段时间，小李都用各种借口来见这个客户。有时送新的样品给客户看，有时请客户参加商务活动。客户的态度没有改变，每次见面的时间都很短。她对竞争对手的产品很满意，认为没有必要改变供应商。

终于有一次，小李赶在下班的时候拜访这个客户，见她手里正摆弄着一个很流行的玩具。于是小李就从这个玩具开始和她攀谈，结果发现两个人的孩子都差不多大。

两个人越谈越投机，从幼儿玩具谈到幼儿园，一直谈到银行的大门口。小李向她推荐了一种新型的玩具，并告诉她在哪里买的。最后小李说：“小孩子玩玩具都不会玩很久，因为他们知道总会有更新的和更好玩的玩具出来。其实新产品也一样。”

第二周，小李就接到这个客户的电话，说她的孩子很喜欢他推荐的新玩具，并请他来银行介绍一下产品和服务。她说她一直都使用一个厂家的产品，也许是应该换换了。

在案例中，客户已经有了一个很满意的供应商，不希望改变，所以小李多次努力还是没办法改变客户的想法。小李没有放弃，终于从一个小小的玩具找到突破口，在轻松的家常式交谈中抓住了机会，达成了互信的关系。这时小李又巧妙地用孩子的玩具影射自己的产品：当时很好的厂家现在也不一定就是最好的。客户这才真正开始考虑和听取他的观点。

如果客户喜欢现在的行销代表，你讲得无论多动听对客户都没有效果。怎样让客户喜欢你？

一个办法是找到和客户的共同兴趣。客户谈到自己的兴趣和特长并得到行销人员的认可的时候，他（她）会把行销人员当作知己，双方的距离就拉近了。在客户眼里，行销人员代表了公司，如果行销人员迟到，客户会认为这家公司不准时；如果行销人员没有兑现承诺，客户会认为这家公司没有信用。

如果客户不喜欢行销人员，客户就会不喜欢这家公司和它的产品。反之，行销人员准时并且守信用，客户就会认为这家公司值得信赖。

同样，客户喜欢与行销人员打交道，意味着客户愿意与这家公司打交道，行销人员就有机会将产品卖出去。了解客户的兴趣和爱好可以拉近行销人员与客户之间的距离。