9.3　赞美与客户切实相关的方面更易使电话行销顺利进行

最容易赞美的地方是与客户的专业、他的工作相关的东西。

例如，你在为你的管理咨询服务寻找行销线索，当你打电话给对方时，接电话的可能不是负责人，而是前台，或办公室一般人员（备注：要注意，这些仅仅是估计，因为你毕竟不知道她是做什么的，她的影响力有多大）。

但她讲：“发展战略还是一定要做的，很有必要。”

你可以抓住机会：“陈小姐，看来你还是很有战略眼光的，比我接触过的很多企业家在这方面都看得远，他们中很多人都没有这样的战略意识，所以，你可真不简单。”

当你这样讲时，客户会有什么感觉？

当然，电话行销过程中，你也可以赞美对方的公司，以激发他的自豪感。举例来说，当你打电话给客户时，客户经常会问：“你是怎么知道我们的？”

如果你讲：“你们这么大的公司，在我们公司数据库中，你们是重点客户，我们很关注。”

这时，客户又会怎么想呢？他会拒绝你吗？这时，你已与你的客户有了很好的开端。

当然，赞美客户有很多方法。作为电话行销人员，要时刻认识到，通过赞美可以加速建立与客户的融洽关系，为后面的顺利谈话打下坚实基础。

有时由于各种原因，虽然你已找到了向对方表达赞美的理由，但你没有在电话中表达出来。这也没有关系。写封信或发个电子邮件告诉他，效果也一样。比如打电话给客户之前如果能先寄些资料、礼品等则对建立融洽关系有积极的促进作用。

电话行销人员：“中午好，李总，您现在方便吗？”

客户：“方便，哪位？”

电话行销人员：“我是东方公司的小李，有件事情想和您讲，又怕您怪我，不过我还是鼓起勇气，给您打这个电话！”(www.daowen.com)

客户：“什么事情？”

电话行销人员：“李总，昨天我偷了您的一件东西！”

客户：“嗯？你偷了我什么东西？”

电话行销人员：“我偷走了您的智慧！”

（备注：非常有创意的开场白。）

客户：“是吗？我们之前又没有见过，你怎么偷走我的智慧？”

电话行销人员：“昨天我在报纸上面看到对您的专访，您说了您之所以成功的三大秘诀，真是听君一席话，胜读十年书，我起码可以少走五年的弯路！”

客户：“谢谢，小女孩还挺会说话的！过奖了！”

电话行销人员：“不过您讲的三点中间，有一点我前思后想，都想不明白，我可以再请教一下您吗？”

（备注：客户自己的崇拜者不了解自己的伟大思想，作为偶像怎么样也要尽力帮忙。）

客户：“哪一点不明白，你说。”

电话行销人员：“您说成功的关键在于组建一个优秀的团队……”