7.4　无论你持怎样的观点都请尊重客户的需求

电话行销人员需要做的是真正意义上了解客户的需求，真正以客户为中心。

在几十年以前，大部分的公司是根据公司的技术能力研发产品、找客户，而不管市场需求、客户的需求。

但是今天的公司应该以客户作为出发点，了解他们未来可能需要什么样的产品，有意识地引导他们、教育他们、提升他们，跟他们建立一个长期的关系，这才是比较重要的。

这样一来，电话行销人员就更加需要了解客户的个性化需求。

作为电话行销人员，如果你知道客户现在需要什么，未来有什么样的需求，就会更加容易行销成功。

古代有一个西西里岛。岛上的人安居乐业，就像世外桃源一样，生活得非常得幸福。

突然有一天，狂风暴雨席卷这个村庄，不久就有一群黑烟笼罩了这个村庄。这个黑烟恰恰就是魔鬼的化身。魔鬼一到这个村庄以后，烧杀抢掠，无恶不作。大家就决定派村里最英勇的勇士跟他决一死战。

勇士和魔鬼打了三天三夜，终于将魔鬼打败了。当他要把魔鬼杀掉的时候，魔鬼突然开口讲话了：“你是我在世上见到的最最勇敢的勇士之一，假设你不杀我的话，我愿意把所有的金银珠宝分你一半，但是假设你把我杀了的话，很抱歉，将分文不得。”

勇士过够了贫穷的生活，说，我不杀你。于是从此以后啊，勇士家的日子过得非常的富足。但是，魔鬼没有被杀掉，稍微调整了几个月，又卷土重来，而且变本加厉。

这个时候，村里人发现了魔鬼跟勇士之间的交易。于是就把勇士找过来：“现在给你两条路，要么跟魔鬼再决一死战，要么全村的人把你赶走。”

勇士祖祖辈辈都生活在这里，不舍得离开。于是他就跟那个魔鬼再决一死战，这一次跟魔鬼打了两天两夜不到，遗憾的是他被魔鬼打败了。

当魔鬼就要开始杀他的时候，魔鬼突然开始讲话了：“亲爱的勇士，上一次您给了我一次重生的机会，我有一个问题，如果你回答上来的话，我愿意把你给放了；如果回答不上来，我要把全村的人通通杀光。”

“什么问题？”

魔鬼问：“女人最想要什么呢？”

魔鬼给了勇士一个月的时间让他去找答案。

于是全村人的答案就是漂亮啊、钱啊、男人啊、温馨的家庭啊、小孩啊等等很多。但是这个答案不是最好。(www.daowen.com)

一个月的时间就快要到了。勇士只好翻山越岭到巫婆那里去找答案，巫婆长得特别难看，皮肤就像老树皮一样，绝对是世界上最最丑陋的女人之一。

勇士又不得不开始问巫婆。巫婆听到“女人最想要的是什么”这个问题，就突然开始狂笑起来：“哈哈，多少年来终于有人肯问我问题了，我告诉你的答案一定是对的，但是前提条件是，你要娶我为妻。”

勇士想啊，辛苦我一人，幸福全村人。娶吧。

于是巫婆告诉他：“女人最想要的东西一共六个字：爱、尊重、被接纳。”

勇士听了以后赶快把这个答案告诉了魔鬼。

魔鬼一听说女人最想要的东西是爱、尊重、被接纳这六个字，突然开始狂笑起来：“哈哈哈，多少年来终于有人肯回答了我的问题，我信守承诺。”于是魔鬼化作一团黑烟走了。

魔鬼一走以后，全村里的人都高兴。

勇士不得不翻山越岭到巫婆那里去，突然发现情况改变了。巫婆刹那之间变成美女了。勇士正在暗自高兴，这个时候巫婆突然开始讲话了。巫婆说：“亲爱的相公，现在我是如花似玉的美女，但到了晚上我又恢复到原来的样子。你是愿意我白天漂亮一点，还是我晚上漂亮一点呢？”

勇士说：“既然我选择接纳你，那我就尊重您的选择，无论你白天还是晚上漂亮，我都依然一样爱你。”这话一讲，巫婆刹那之间白天和晚上一样漂亮了。

因为这恰恰就是魔鬼在巫婆身上下的魔咒。

故事的结局是，从此以后，勇士与漂亮的新娘过着幸福美满的生活。

这个故事真正的关键是勇士有没有真正站在女人的立场，以她的标准来思考问题。

同样的道理，如果把故事中的巫婆比喻成是客户，那作为电话行销人员的你会想到什么状况呢？

工作中，你总是认为你们的产品是最好的，你们未来发展的产品是最好的，所以你会把这个观念强加给客户。但是客户会不会也这样认为呢？

从这个意义上来讲，电话行销人员应该尊重客户的选择。