智能财务可以帮助公司决策层进行智能判断以及策略的生成和选择，其主要表现为以数据发现、智能决策和智能行动为核心的智能管理系统。

当前，企业管理变革正处于一个重要关口。企业经营环境发生巨大变化，使得企业所面临的不确定性越来越多。一方面，在中国经济的快速发展，以及经济全球化、竞争国际化逐渐深入的大背景下，很多企业规模正在急剧扩大，企业的股权结构、管理结构日趋复杂，分支机构越来越多，涉足的领域也越来越广，企业面临的经营风险急剧扩大。在此背景下，企业财务管理范围也在逐渐延伸，如今，企业的管理视角已经不能只局限于企业内部，而是需要打破企业和行业界限，从企业的全价值链角度进行财务管理。另一方面，“互联网＋”时代的到来，正在对中国经济发展方式带来深刻影响。在大数据、云计算、人工智能等新技术影响下，企业的运营模式、产品模式发生重塑，企业正经历从企业内部增值到产业链增值、从以本地为中心到着眼全球市场、从以产品为中心到以服务为中心、从以生产为中心到以客户价值为中心、从“线下”市场到“线下线上”市场的商业模式的转变。

当前的商业大环境日益变幻，对企业集团来说，创造价值是其首要目标，那么通过对业务、信息及管理循环的引导可助力企业集团在竞争中占据上风。财务对企业来说无比重要，财务管理更是重中之重，加强财务管理应从企业价值的保护者逐渐向价值创造者转型。在为企业降低财务运行成本、有效管控风险的基础上，还要深入企业业务，实现深度的业财融合，为企业决策提供支持。而智能化的财务共享服务模式的出现和发展，恰恰和企业财务管理转型的这种需求相契合。因而，本部分将在前文对FSSC发展瓶颈及关键因素研究的基础上，探讨其智能化建设。^[4]

（一）财务共享服务中心智能化建设的要点分析

智能技术在财务中应用的越来越深入，智能财务将为管理者提供及时精准的价值优化和信息推荐服务，真正做到降本增效，实现价值创造。然而，财务共享服务中心的搭建不是一蹴而就的，具有长期性和持续性，在不同的时期，其关注的侧重点不同。

1.战略规划与定位

毫无疑问，企业对财务共享服务中心必须有清晰的定位，这是企业决定是否应该搭建FSSC的前提和基础。明确了财务共享服务的目标，企业还要对具体的业务进行划分。即决定哪些业务流程可以纳入财务共享中心，哪些业务需要保留在传统的财务会计部门。不同的业态，其核算对象、科目往往也会有所不同。通常而言，建设思路为：把企业集团中与操作层面的财务工作与决策层面的工作相分离，比如账务处理与投融资决策的分离等；把重复的可流程化的工作统一纳入共享中心来完成；而那些必须同客户，或者说是与实体人进行面对面操作的工作保持原状态不变。

2.信息技术的应用

信息交互平台是实现财务共享服务的基础和保障。该平台是一个集智能化和规范化为一体，着力为共享服务的实现提供支持的平台。信息交互平台的搭建需从全局把握，在综合考量战略规划及实施策略的基础上实现以下环节：共享中心信息化架构的设计和规划必须以财务为核心，通过财务业务驱动来完成信息化建设；对于各部门不同的系统，信息交互平台需进行协调，实现系统间的集成；数据核心，故数据共享是关键，所以提高数据额完整性和统一性是根本；业财密切相关，该平台应保持业财信息的一致性：最后应进行不同端口间的整合，以便于实现数据在整个系统内的共享与流转。对于AI技术，它在财务共享服务中的应用主要有三个层面：一是感知层面的应用，就是可以让计算机听、看，进行交流等等，帮助我们获取要处理的业务数据；二是机器学习层面的应用，机器学习可以用来解决多变量、很难用一个规则来计算的计算模型，通过机器可以采集大量的预测参数，对数据的输出进行快速计算；三是基于自然语言处理层面的应用。

3.合理规划运营管理体系

在财务共享服务中心建成后，对其运营体系的规划是必不可少的。FSSC不同于传统财务组织，不能够再沿用传统的财务组织的运营管理方式，应从财务共享服务自身的特点出发，结合企业自身状况，制定符合实际情况的运营管理体系。财务共享服务中心的运营管理体系包括制定服务水平协议、绩效管理、标准化管理、人员管理、知识管理、制度管理、服务管理、内控与质量管理等等。

从业务流程方面来看，未实施财务共享服务时，一些财务流程如报账、核算结算等，他们都是依据各自业务单元的工作标准、流程来进行的，所以效率、风险以及规范性也不同。但是建立了FSSC之后，就需要进行流程再造，统一各项业务流程，以实现标准化。其中的流程主要为业务核算、财务操作、内部运营管理等。进行流程再造时应根据各流程特点、企业自身诉求等因素而展开。需要格外强调的是，在具体财务共享服务的实践中，通常是先财务集中然后再进行财务流程的再造。财务集中化的管理是财务共享服务的一部分，但不是其本质。企业集团之所以会先财务集中，是因为通过集中来实现流程的再造利用控制成本，减少支出，具体操作也比较便利。

在组织结构方面，财务共享服务中心搭建，必须要具备相应的组织基础。领导与员工的支持程度如何，往往是财务共享服务项目能否取得成功的关键所在。调研中发现，如何解决“人的问题”，确实是众多企业特别是一些国企在搭建财务共享服务中心时所遇到的主要难题之一。(www.daowen.com)

对于人员的管理，从管理层的角度来说，以CEO为代表的管理层对财务服务共享中心不支持，其中一个原因是宣传、劝导工作没有真正触动到企业管理者的内心，同时企业当下也并没有经受足够的财务和运营压力促使企业管理者做出改变。对于基层的财务人员而言，财务共享中心的搭建同样是一个问题。共享服务中，以扁平化矩阵式的组织结构替代原有的垂直结构，用标准化代替原有个性化的管理模式，企业集团固有的职能和角色被改变，这些变革注定会打破工作平衡，使得财务共享服务项目在内部遭遇重重阻力。在财务共享服务搭建的过程中，人员管理是一项极为重要的工作。企业需要抱有足够耐心，对各层级干部和员工进行大量工作，真正触动他们内心，获取他们的支持，企业要在人才培养及员工发展路径方面有周密的安排和规划。

搭建智能财务共享平台是企业集团进行财务管理变革的第一步，在实施过程中合理有效地运营管理是保障该服务获得收益的必要条件，由保利地产的案例我们也可看出在人员、制度，以及业务流程等方面的管理对财务共享服务健康运营的重要性。

（二）财务共享中心智能化建设的三个层面

企业运营全过程的“互联网+”和大数据改造是企业发展的必然趋势。财务人员要适应这种信息技术与基层操作结合、与业务结合、与决策结合的企业运营管理模式。企业要做“数字化”转型，利用互联网思维打通与外部供应商、税务机构的连接。智能技术对财务转型的影响显著，在外部市场竞争日益激励的形势面前，在财务人员面临的被信息技术取代的危机面前，未来智能财务共享服务中心的建设应采取底层——利用财务机器人操作，中层——业财税一体化，高层——面向领导决策的管理会计解决方案。这三个层次的内涵分别如下。

1.基于流程自动化的财务机器人

只要可以标准化或者接近标准化的财务工作统统可以用机器人来替代，比如资金收付、报表、税项认证、工资核算、应收应付的对账、表单审核等。展开来讲，大量重复性强的、定义清晰的、有固定逻辑的工作都交给智能财务机器人。它的工作效率远远超出人工效率，能够进行24h×365d的无间隙工作，在指定环境下零错误率稳定工作，能够帮助企业快速实现自动化。

财务机器人可以实现企业低成本、低风险的财务流程改造，它的优势在于善于处理基于明确规则的高度重复任务，完全外挂式部署，不影响企业原有IT基础架构，并可以模拟用户实际交互。

2.业财税深度一体化的智能财务共享平台

智能财务共享平台架构于互联网和“云”之上，通过连接和数字化改造实现财务与业务的实时连带发生，颠覆传统交易方式。利用电商化平台实现与供应商、客户之间的无缝连接，并借助发票电子化打通税务数据与交易的关联。共享服务从简单的企业内部业务集成，到与交易活动的结合，再到智能技术对共享的逐步渗透，会受到网络化、数字化、智能化的深刻影响。网络化的影响在于，智能共享可以推倒企业围墙，打通内外价值链，实现企业与社会信息的高效交互。企业与供应商信息系统、客户信息系统、外部商旅平台、外部电商平台以及税务等监管平台的业务集成和数据交互日益加强，企业实现基于价值链的、内外部资源的整合和优化。业财税一体化智能共享服务平台，可以打通企业业务管理、税务管理、资金管理以及财务管理，实现基于业务流程的业财税资金全面应用。

该平台以传统财务共享（包括费用、核算、报表、资金等模块）为主体，向前融合采购共享（借助成熟的企业商城模式实现采购管理），向后融合税务共享（包括销项发票、进项发票、税金管理、税务风险等模块），智能技术引擎贯穿于整个流程作为技术支撑。在采购共享方面，借助成熟的电商平台实现对企业差旅服务、办公用品、公务用车、内部资源和大宗商品的互联网化在线采购，使财务数据和业务数据融为一体，消灭信息孤岛，确保了交易的透明化和数据的真实化：在智能技术引擎方面，借助机器学习、自然语音处理、规则引擎等人工智能技术，实现会计核算流程的自动化，大幅提升会计处理的效率。在税务共享方面，借助电子发票技术，打通税务数据与交易的关联，可以改变大型集团企业不同地域、不同组织间各自为政的税务处理模式，实现集团内税务业务的一体化申报、处理以及税务筹划、税务风险的一体化管控；数字化的影响在于我们现在所处的多维数据环境。区块链电子发票的应用可以极大地提高财务数据真实性。一笔业务交易被记录在无数个节点上，任何调整和粉饰都会瞬间大白于天下，任何想要操控数字的念想都被扼杀，数据的真实性得到了保障。数据的丰富性也得到很大提高，交易信息里完整记录着产品型号、区域、渠道、客户交易方式、交付方式、结算方式等等，可供管理者随时调取使用。通过聚类分析、相关性分析以及有效的数据挖掘，企业管理者经营决策将依靠数字说话，有据可依。

网络化帮助企业推倒了围墙，数字化可丰富信息的来源，那么智能化则关乎AI、BI技术给共享服务带来的有效帮助。语音识别、图像识别、智能会计引擎让财务共享平台系统变得越来越“聪明”。另外，企业通过进一步整合数据，构建自己的知识图谱。这个图谱里不仅要包括企业内部的组织运营和交互信息，还应包括客户交易往来信息、生产运作模式、商业模式的优化记录等等，可以让企业的业务管控更加智能化。