“互联网+”以虚拟化的网络技术，无限集合万物，一定会创造出真实且无界限的新世界！“互联网+”的出现，可以让这个时代变得没有最好，只有更好。可以创造太多的惊喜和可能，从而创造出无数的商业奇迹。

一、传统行业的瓶颈和桎梏

信息经济时代的到来造成企业之间出现了隔阂和差距：一个是随信息经济而出现的数字行业。另一个是在信息经济时代到来之前的传统行业。

高度信息化是数字行业的基本特点，正是这个基本特点使得数字行业在与传统行业的竞争中饱占优势。传统行业对信息化的需求随之变得迫切起来。然而，这个需求在实现中却遇到了障碍。

在数字经济出现之前，统治经济领域如同原子一样，是以产品形式出现的物质。信息经济的到来给我们带来了信息化的新的生活方式，一时之间数字化成为了高科技的代名词。微软、雅虎等新经济的代表人物迅速地取代了传统的老牌企业。

互联网一词不仅家喻户晓，而且拥有了数以亿计的用户，这是一个比特（在计算机科学中，比特是表示信息的最小单位，叫作二进制位）超越原子的时代。

比特的应用极大地扩展了人们的视野，在资讯上不再存在距离。

信息业和娱乐业乘着“比特”经济的翅膀，脱离了“原子”的束缚，通过网络以比特的形式在世界范围内任意地翱翔。其传播速度之快，影响范围之大，辐射能力之强，使得以原子为载体的光盘、书籍等产品望尘莫及。

今天，我们又将迎来一个全新的时代——“互联网+”时代。在“互联网+”时代中，“原子”再一次为人们担负起重要的角色。不同的是，这时的“原子”在概念上已经不是传统经济领域中以产品的形式存在的原子了。在“互联网+”中，原子的作用是执行人类指令的工具，是按照人们的意愿实施某种特定行为的手段。

无论是在互联网时代还是在“互联网+”时代，以产品形式出现的原子都只能被人们遗忘在传统经济领域之中。

（一）传统行业具有着信息断层的瓶颈传统行业所面向的对象以由原子所组成的物理世界为主，要么面向的是人，要么面向的是物，而不会面向比特。

虽然数字技术已经得到了普遍的应用，人们对数控机床、各种运输工具、数字灌溉系统等早已司空见惯，但是这个浸入了数字技术的物理世界缺少数字化的一个重要特点——信息流。数字处于一种孤立的、缺乏互动的状态中。这导致了数控机床不知道现在该做些什么，运输的调度室不知道它的车辆现在的状况，灌溉系统在雨天还在为植物浇水等效率低下的行为，这些都在浪费宝贵的资源。

这些现象使得数字技术的效率没有得到应有的发挥，使得传统行业在实现信息化的过程之中遇到了一个瓶颈——信息断层。

以微波炉为例，目前的微波炉大多是数字式的，却不是数字化的。因为它可以通过人工输入的方式将指令输入进去，然后根据这些指令自动地完成任务，比如，什么时候开始煮饭，煮多久，用大火来煮还是用小火来煮，甚至还可以让它先用大火来煮，然后再用小火来煮。

但是，由于它所获取的指令必须由我们用手工方式来完成，而无法从另一个数字化系统（如手机或电脑）中接收指令。因此，在各个数字式设备之间，信息是不产生交互的，而是处于一种孤立的状态，即在传统领域里的各个数字式设备之间，信息是被隔断的。

信息断层横亘在虚拟世界与物理世界之间，阻碍了虚拟世界与物理世界之间的有效交互。严重地妨碍了数字化向物理世界的浸透，使得我们在数字时代中需要不断地进行手工操作，这就使数字技术所带来的效率大为降低。

这主要表现在第一手信息的获取往往是通过人工采集的方式进行的，哪怕是在物理世界的数字领域之中也是如此。

这就造成了数据之间的流动性几乎等于零的局面，如果这些数据已经在网上公开，而要对这些数据进行再利用，也需要用人工的方式进行再次检索。而对指令的执行同样主要依靠人工方式来完成。这是传统行业的瓶颈。

（二）传统行业具有着高消耗的弱点实践证明，相对于“互联网+”经济道路，传统工业化模式对利益的片面追求，不仅导致科技含量低、经济效益差、资源消耗高、环境污染重，而且严重危害人民身体健康。传统工业化模式下产生的传统行业大多数为劳动密集型、技术含量低的产业，如机械设备工业、汽车工业、冶金工业、食品加工工业、纺织服装工业、农林牧业等，高能耗、污染大是这些企业存在的突出问题。

从各国的能源消费结构看，我国固体能源消费比重高，远远高于发达国家，甚至比印度还高，可见这种消耗与产出比是极为不平衡的。

从水资源方面来说，进入2l世纪后，几乎世界上所有的大城市都将面临缺水危机。我国也是一个水资源十分缺乏的国家，人均水资源的占有率为世界人均占有率的四分之一，目前全国600个城市中已有2/3的城市出现供水不足，甚至严重缺水。

由于用水量大，我国大多数河流开发利用率超过国际警戒线，地下水超采也十分严重，严重地影响生态安全。同时，我国水资源利用率低，浪费十分严重。在水的利用率方面，我国也与发达国家有相当大的差距。

从能源方面来说，以前人类所利用的能源还是以非再生的化石能源为主，因此能源问题成为可持续发展中的主要问题。我国一方面能源相对短缺，目前很多领域已经出现能源告急。另一方面，我国能源利用率低，能源在开采、输送、利用过程中浪费严重。

从原材料资源来说，我国原材料资源的人均占有量不高，所以，国家每年要进口大量的钢材、有色金属以及木材和化工等重要原材料。在我国的工业生产中，原材料浪费现象却普遍存在，原材料利用率很低。

此外，由于产品设计与工艺不合理造成的高耗材产品、大材小用、优材劣用等现象及生产中产品加工的成品率低等都造成了原材料的巨大浪费。

如何解决这些问题呢？“互联网+”就是解决传统行业信息断层和高消耗的桥梁。

我们必须要做到用数字来对物理世界进行控制。也就是让数字式的设备数字化，让各种信息能够在各个数字式设备之间互动和交流。这样，就可以通过对信息实施微观掌控，从而实现精细化管理，由此来达到节能和提高效率的目的。

二、“互联网+”：传统行业的四级跳近些年里，互联网不但在教育、医疗、物流、交通、旅游、娱乐等各个服务领域广为应用，而且日益渗透到工业设计和农业发展中。可以说，几乎所有的传统行业都在被互联网改变。传统行业向互联网迁移， 带来资金流、信息流、物流，形成新的平台，产生新的应用，构建新的业态，带来产业或服务的转型升级。“互联网+”模式将成为各个行业创新与发展的坚实基石。那么，怎样实现传统行业在“互联网+”

的四级跳呢？

（一）定位：传统行业定位的四个关键1．明确传统行业的经营理念、目的和商品特色传统行业转型后的“互联网+”是按照传统行业自身的经营需要建立的，首先应当适应传统行业经营的需要，为传统行业的经营和营销服务，因此，网站应充分展示传统行业主营业务的特色和优势，通过文字、图案、颜色甚至声音等媒介，让用户不陷入一个看似五彩缤纷、炫目，实际上却找不到主轴商品和服务信息的“迷茫海洋”，而是能在最短的时间内抓住传统行业所要传递给目标消费者的核心思想。

2．明确信息服务与销售的关系

虽然在很多传统行业眼中，在线销售是转型“互联网+”的最主要目的，但从根源来说，网站最大的优势还是在于信息的交流，只有在结合支付功能和插件的基础上，才间接担负起销售的任务。

因此，“互联网+”上是否能够获得成功，无论其最终完成多少销售指标，首先必须衡量的是这个网站是否能提供丰富的相关产品信息、专业知识介绍、售前售后服务、通过网络开展的营销活动内容等，而这些也是大多数成功转型的“互联网+”

的共同特点。

3．明确商务与技术的关系

技术不是目的，而是为商务目的服务的，只有通过商务诉求，才能体现技术的价值，才能帮助传统行业促进商务目的的实现。商务功能定位准确的网站并不是越美观越华丽就越好，技术也并不是越新就越好。网页是否采用动态技术、网站是否使用数据库技术，应该根据网站建设所处的阶段以及传统行业的规模、业务量、发展目标等诸多因素来确定。所以，网站建设不能为了实现非必须的技术而牺牲网页下载速度，也不能不顾传统行业信息化水平和传统行业现有“互联网+”人员的素质现状而盲目追求高新技术，更不能不顾产品或服务是否适合在网上销售的现状，以及该行业互联网觉醒度的高低，就贸然开展网络交易相关的支付安全、信用等问题比较突出的业务。

4．明确网络受众和潜在顾客的需求传统行业的商务目标需要通过满足消费者的需求才能得以实现，所以传统行业网站不仅要适合自身特点，还应最大限度地满足顾客需求。在消费市场中，顾客需求有着多样化、个性化的特征，而在“互联网+”领域，由于资讯的高度发达，顾客的消费倾向又很可能随着接受信息的变化而不断改变。这就要求每个“互联网+”网站都能对这些变化做出及时迅速的反应，也是传统行业转型后在网络市场立足与发展的必要条件。

所以，为了保持传统行业持续、稳定、健康的发展，由传统行业转型而成的网站必须注重提高自身的服务质量，增进与顾客的沟通，树立良好的服务形象和品牌形象，加强传统行业的竞争能力。

综上所述，面对“互联网+”市场，传统品牌、传统行业如果计划做好并做大“互联网+”新兴市场，并积极谋求在这个市场上一定的销售份额和市场份额，就需要从战略层面全面规划，层层推进，最终实现自己制订的市场目标。

（二）方式选择：传统行业开展“互联网+”方式的选择未来“互联网+”将是B2C的主场，B2B和C2C仅作为客场成为B2C的上游和下游产业。也就是说，B2C是核心链，是正在连接B2B和C2C的链条。

而B2C“互联网+”又可以分为两种：一种是集群模式，类似于传统行业中的沃尔玛，以当当、卓越为代表；另一种是细分模式，类似于传统行业中的国美、苏宁，如麦包包等专业商城及所有的传统行业网站都属于细分模式B2C。因此，传统企业在进入初期需要选择好自己的方式。

另外，从传统行业介入网络销售渠道的方式来看，主要有两种方式：一种是采取建立官网商城、平台建店等直销的形式；另外一种是通过渠道商等分销模式开展“互联网+”业务。但是，不管是直销还是分销，其“互联网+”业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展的。借助成熟的平台，传统行业迅速增加了自己的网络销售渠道，利用网络销售平台的资源优势，在短期内弥补自己的“互联网缺口”，而在这个过程中，传统企业可以培养自己的网上零售团队、制订营销思路和未来的“互联网+”策略，积累“互联网+”运营经验。

在直销与分销渠道全部建好之后，全网销售的体系也基本上搭建起来了。除了直销和分销之外，很多传统行业也在寻求更多形式的销售渠道，如百丽通过开通呼叫中心和售后中心与自己的B2C商城对接；联想和多家银行的网上商城有良好合作，同时涉足电视购物。通过全网的复合销售体系，协同品牌强大的供应链能力、品牌优势，把各种优势资源进行整合和跑马圈地，甚至形成全新的商业模式，俨然是大势所趋的事情。

对于很多刚刚起步的传统行业来说，起初主要以淘宝上的生意为主。但是随着时间的推移，越来越多的“互联网+”渠道衍生出来，互联网上也开始流行商务标准化配置，即淘宝等平台+独立B2C+分销平台。

（三）权衡自建或外包

不管是选择建立官网商城还是平台建店的形式，传统行业都面临着自建或外包的选择。对于大多数的传统行业来讲，由于缺乏相关的经验，最初都是选择外包的形式，尤其在淘宝推出商城业务后。除了这两种方式外，另外还有一些传统行业是通过收购网络零售网站的形式来开展网络零售业务的。

不管是自建还是外包，传统行业都需要根据自己的实际情况进行权衡。对于完全不熟悉“互联网+”业务的传统行业来讲，初期可以先选择外包的形式逐渐积累经验，待发展到一定阶段后，可以逐步将核心业务收回来，成立专门的互联网部门，开展“互联网+”业务。

传统行业具有强大的品牌优势，凭借多年积累的信誉优势能够迅速吸引用户，而平台商则提供建立网络零售渠道所需要的基础服务，利用传统品牌商的优势和平台商提供的服务，代运营商则负责商品的网络销售业务、日常的店铺运营等，通过三方的合作，打造出一个知名的“互联网+”品牌。

传统品牌商具有品牌知名度和通畅的供货渠道，但缺乏互联网技术、运营经验、人才等。如果品牌商自己来运营，一方面，成本会很高；另一方面，难以将整个互联网的所有工作都做到最好。因此与专业的服务商合作，优势互补，会是个不错的选择。

在这种运营模式中，品牌商拥有店铺的所有权以及话语权。目前，绝大多数品牌商都会选择优秀的运营商外包其在B2C平台上的业务。在目前“互联网+”的发展阶段，“平台商+品牌商+代运营商”这种优势互补的合作方式是目前品牌商初次进入“互联网+”的一种相对较好的运作模式，且其成本相对较低。

（四）搭建服务体系

不论是选择自建还是外包，传统行业在开展“互联网+”业务时，很多环节依然离不开第三方的支持，因此，此部分将对目前市场上存在的“互联网+”服务类型进行分析，以便给传统行业参考。

我国互联网服务市场按照其种类分，可以分为技术类、营销类、仓储物流类等十几个类别。

1．IT系统建设

传统行业开展互联网业务时，首先进行的就是关于IT系统的建设、建站等最基础的服务。传统行业在搭建互联网平台时，可以考虑如下几种方式：*与专业互联网团队共同构建和运营传统零售行业的互联网平台。

*直接加入成熟的互联网平台，借助平台进行商业运营。

*根据整理出的线上业务需求，进行平台内容建设。

*进行平台的自有功能建设。

*衔接原有内部应用信息系统进行建设。

*建立线上线下的应用流程与操作规范。

*设定网络域名，创立“互联网+”平台的线上品牌。

2．市场

传统行业进入互联网时，最基础也是最核心的步骤就是线上业务的需求整理，即首先需要了解目前市场的情况。主要分为以下几个步骤：调研与整理传统行业现有的线上业务需求，梳理出发展线上业务的基础与优势。

调研市场已有“互联网+”平台，进行优劣势分析，寻找可借鉴的内容。

调研传统零售行业现有的顾客群体，挖掘顾客的线上应用特征与实际需求。

结合传统零售行业的发展要求，明确互联网平台第一步建设的内容与要求。

3．销售

在市场及IT系统构建完成后，传统行业“互联网+”的核心就是销售环节，即顾客如何通过“互联网+”网站进行成功的购物。与传统的销售模式不同的是，互联网的销售模式是虚拟的，用户是看不到真实的商品的，所以商家在进行商品的展示、前台运营的管理方面与传统的销售方式有很大的不同。但是与传统的运营商相比，“互联网+”渠道能够拿到更精确的用户访问数据。因此，“互联网+”的销售方式可以更快地得到用户的反馈行为，能够更好地改善销售行为。

4．物流

“最后一公里”是最后决定用户网购能否成功的关键性因素，对于大部分的传统行业来讲，物流环节都是外包的，都是用第三方物流快递传统行业来完成的。

“互联网+”是集信息流、商流、资金流、物流为一身的整个的贸易过程。随着信息技术的发展和网上银行的出现，信息流、商流和资金流已经可以实现快速流动；而物流作为“互联网+”实现过程中一个必不可少的实物流环节，具体包括诸如物品的储运、包装、运输配送和装卸检验等各项活动。

由于它直接服务于最终顾客，物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度，同时也决定了“互联网+”能否成功实现。因此，物流是互联网的重要组成部分，缺少了现代化的物流，互联网过程就不完整。

5．客服

客服是保持“互联网+”传统行业与客户沟通的一大关键性因素。在“互联网+”发展的历程中，用户体验的好坏对互联网业务的发展具有很重要的作用。

“互联网+”将成为第三次工业革命的一部分，就像带来第二次工业的电力一样，与各行各业之间并不是替代关系，而是提升关系。

已经有很多“互联网+传统行业”的成熟案例，比如“互联网+通信”就是即时通信，“互联网+零售”就是电子商务。传统行业在“互联网+”四级跳后，不但可以升级换代，带来的新收入会远远大于过去的收入，这是一个全球性的趋势。

三、“互联网+”：产业进化的要点2014年《福布斯》公布的全球亿万富豪榜，美国微软公司创始人比尔?盖茨与墨西哥电讯大亨卡洛斯?斯利姆?埃卢分别以760亿美元和720亿美元排名前两位。

从事媒体和文化产业的亿万富翁人数稳居第一。仅Facebook就造就了6位亿万富翁。

可以看出，当今世界，互联网产业正在挤占传统产业的市场份额，产业进化为互联网产业能带来更多财富。近年来，互联网产业在各国经济中的地位越来越重要，已成为世界经济中的支柱产业之一。因此，“互联网+”产业也必然是现代经济中最活跃、增长最快、最有前途的产业。

归纳起来，产业进化的要点主要是以下四点：（一）产业发展方向

苹果、谷歌、Facebook等领跑企业可以昭示出互联网产业的发展方向。在即时网络阶段，全球互联网产业出现了新的领军企业。

如果从最新的美国高科技公司的市场价值排行榜来看，除了老牌公司亚马逊以外，苹果、谷歌、Facebook等移动互联网和社交网络时代的领军企业也占领了前四位。Web l.0阶段的领军企业雅虎已经跌出前五名，这一方面说明产业的快速迭代发展，另一方面说明移动互联网和社交网络代表了产业的未来发展方向。

与此同时，领军阵营中也出现了新面孔，在上榜的25家企业中，出现了6家中国公司，意味着中国市场的崛起。

（二）移动互联网发展的拐点：2012年移动互联网迎来快速崛起的爆发点。据最新《2015年IG市场驱动报告》称2015年全球手机用户里将首度超过全球人口总数（75亿），拥有庞大的手机网民基础；另一方面，智能手机、平板电脑等智能终端不断出现，出货量也快速增长。

（三）产业规模：新兴领域推动产业扩张涌现在传统的互联网时代，基于PC网络信息交互产生了网络新媒体、数字娱乐、电子商务、电子政务等细分产业。产业空间也达到万亿美元级别（如果将在纳斯达克上市的所有互联网企业的市值相加，已经超出1万亿美元）。

在“互联网+”时代，基于PC、手机和电视三大终端的网络信息交互，将产生全媒体、移动数字娱乐、移动电子商务等新兴的细分产业。“互联网+”时代的网民数量和质量都要远远超出传统的互联网时代，新兴的产业空间规模也将至少达到万万亿元级别。其基于万物（物物&人物）信息感知、交互处理的网络性质，又将会出现一些新的细分产业，其产业空间不可想象。

（四）引发产业巨变动力：社会化、即时化基于上述对互联网发展阶段的解读和产业进化的分析，我们可以发现，“互联网+”时代之所以会出现如此巨大的变化，其根本的动力可以概括为两个因素：社会化和即时化。这两个因素，也代表着互联网发展的潮流。

1．社会化

所谓社会化，是指通过网络社交推动互联网向现实世界无限靠近的关键力量。

所有网络服务形式都呈现出网络社会化发展的趋势。近年来，社会化成为互联网产业发展的重要趋势。无论是Facebook代表的SNS应用、Twitter代表的微博客应用，还是网页游戏、社会化电子商务等，社交关系都在其中发挥了重要作用。社会化促进传统的互联网细分产业如新闻门户、搜索引擎、即时通信、网络游戏、电子商务等升级转型。

根据尼尔森咨询的研究，在澳大利亚、巴西、法国、德国、意大利、日本、西班牙、瑞士、美国、英国等十个国家，至少60％的活跃网络用户使用社交网络。

2．即时化

所谓即时化，是指以实现大规模网民在线实时交流为主要特征的发展趋势。即时网络的未来形态就是无所不在的网络，通过网络完成任何时间、任何地点的交流。

当前，微博客、移动互联网、云计算、物联网、3G、全媒体等新概念和应用都从不同角度、不同层面解释了即时化的需求，背后都代表着全新的产业。

“互联网+”时代的产业的进化，既能开发时代的经济价值，也能开发一个崭新的生产领域和经济领域。包含着经济因子和思想因子的“互联网+”产业，如同雨后春笋，显示出旺盛的生命力。各种资源、资本和人才源源不断地流向“互联网+”产业链，为“互联网+”产业进一步进化、发展和壮大拓展更广阔的领域和空间，中国和世界的发展也将向纵深前进。

四、“互联网+”：技术的变革

自从20世纪70年代托夫勒最先提出“后工业经济”的概念后，人们分别从不同的角度纷纷提出了对未来经济形态的展望与研究，“信息经济”“数字化经济”“知识经济”等新经济名词已经成为各种学术著作、大众传媒使用频率极高的词汇。这些现象说明：人类正在进入一个以信息知识资源的占有、配置、生产、使用为基本要素的网络经济时代。全球化的网络技术激活了世界商业的运转，使我们直接迈向了马歇尔?麦克卢汉所预言的“地球村”时代。

彼得?杜拉克认为，20年之后，典型的企业和团队将会是以知识为基础的、主要由专家组成的组织。他们通过来自同事、顾客和总部的有机的反馈来指导和控制自己的绩效。因此，这种组织就是以信息为基础的组织。互联网技术是这场变革的主导力量。过去的几十年中，企业和团队的结构和管理系统正在经历革命性的变革，这些变革正在形成一种新世纪的组织模型。

（一）“十倍速时代”

英特尔总裁葛罗夫认为现代企业和团队已经进入到“十倍速时代”。互联网革命的进程远远超过了工业革命。以光作为瞬时通信的手段，微电子技术获取、存储并加工信息的现实，已经使经济增长的方式发生了迅猛的变化。互联网的交流对于社会经济系统具有倍增器的作用。互联网改变着企业和团队的经营、管理模式，为了获取在竞争中的主动地位，企业和团队不能像以前那样按部就班。我国企业和团队正处在用互联网化改造传统产业，实现跨越式发展的关键时期，互联网新技术变革对组织变革的影响自然是深刻而又广泛。

在20世纪60年代，马歇尔?麦克卢汉就曾预言“电子相互依赖将创造一个像是全球村的世界。”今天全球已有上万千米的光缆将各大洲联系起来，形成了一个全球性互联网网络，从而使各种商业合同、现金交易、医疗互联网、教育资源在瞬间跨越时区、飞越国界，打破了文化间的界限，冲破不同社会制度的约束。

这种互联的经济不仅推动生产率的提高，而且使知识超过劳动力、原材料、资本，成为更加重要的生产要素，在世界各国之间塑造了一种全新的关系，创造了一个无边界的全球电子经济。在这个全球经济网面前，任何国家的边界、贸易壁垒、文化管制都正在失去往日的作用，全球经济一体化在这种互联经济的推动下方兴未艾，欧元的正式使用就是对这一趋势的强烈反应。

（二）无边界电子经济

世贸组织前总干事鲁杰罗先生指出，到2l世纪初，世界近60％的贸易将是无关税的。正像贸易和投资全球化改变了全世界的商品和原材料生产一样，无边界电子经济的出现可望转变服务部门。在鲁杰罗看来，这种新兴无边界服务经济有四大特征：

第一，越来越不受地理、距离和时间的限制。因为减少了调解买卖双方的许多步骤，如批发、销售、零售、交易费用大大降低。互联网的发展可以使市场准入壁垒和费用降低，届时建立一个新企业和团队十分容易。中小企业和团队和跨国大集团都可以充分参与全球市场。

第二，服务业尤其是金融服务业、电信业和运输业正在为世界经济创造一个全球基础设施。典型例子是真正全球金融系统的出现，它将使许多发展中国家利用它走高速增长之路，来缩小与发达国家的差距。

第三，全球服务经济将是以知识为基础的经济，其最宝贵的资源是互联网和知识。互联网和知识几乎可以不受限制地在全球流动，并有无限扩大的能力。

第四，无边界技术使国与国和地区与地区的关系变得平等。

由于这种无边界服务的出现，会产生一批从未有过的营销方式，如医生利用电脑网络进行远程诊断，学生通过万维网了解全世界的知识，消费者利用网商系统进行网上购物……互联网技术的革命呈加速度发展，它对管理、制造、服务、采购和销售的方式正产生着深远的影响。互联网技术是更有效地完成当前任务和达到新目标进程的一部分。管理者要在竞争中生存，就要完成当前任务；要在竞争中成功，就要达到新目标。今天的企业和团队不再是追求庞大与复杂，而是寻求敏捷与灵活。今天的企业和团队必须以大量互联网交流为基础，组织管理也必须是灵活而迅速的，富有创新性和综合性。

互联网技术的发展对企业和团队产生了深刻而重大的影响：它改变了企业和团队的组织方式、管理方式、企业团队内部和外部的边界与工作关系；它改变了组织工作流程与沟通方式，改变了人们完成工作的方法，降低成本；它改变了企业团队与顾客的距离，更直接地了解和满足客户的个性化需求，改变了销售方式，减少了企业团队所面对的各种障碍，显著提高基本的服务标准；它改变了企业和团队的决策方式，使企业和团队迅速制定以事实为依据的决策，提高决策效率，并可充分发挥一线员工在决策中的作用。

（三）互联网悖论

然而，由互联网技术造成的快速、范围广泛的变革也带来了管理上的困境。越来越多的技术应用于互联网，把人们淹没在互联网之中，甚至使人们的工作受到错误信息的引导。随着时间的延伸，越来越多的钱投向能传递互联网的技术中，但无论是互联网还是技术都难以结合起来创造价值。这就是互联网悖论。

管理者需要融合“互联网”和“技术”，以便成功地实现基于互联网技术的变革及其相应的组织增值。任何单纯的互联网技术的应用往往不能实现理想的技术创新效益，只有把技术与组织的变革结合起来，互联网悖论才能得到改变。

因此，必须清醒、全方位地看待与利用互联网技术，将互联网技术的应用与企业和团队自身的观念、组织和管理变革的“人”结合起来，才能真正发挥互联网技术的效用。将技术融合与组织功能融合，最终实现组织核心竞争力提高，这才是互联网经济的核心。

（四）互联网化对企业和团队跨越式发展的机遇与挑战用互联网化带动工业化，用高新技术改造传统产业，实现我国国民经济的跨越式发展，这是企业和团队在转型期中的根本任务之一，也是我国发挥后发优势的一个有利机遇。

有人说互联网技术是上帝馈赠给中国的一件礼物。的确，由于种种原因，我国在前三次科技革命中都贻误和丧失了发展机遇，这一次再也不能丧失这个千载难逢的机会了，机不可失，失不再来。

互联网技术、高新技术的大力推广与应用必将给企业和团队的生产与管理方式带来深刻的变革。互联网技术与高新技术使产品生命周期缩短，使市场环境变化莫测，使企业和团队的竞争战略，与客户的关系模式等都将发生全方位的变化，它不仅仅是一个技术问题，而是一个集合解。因此，能否高效地使用互联网技术应该成为衡量企业和团队竞争力的重要标志之一。

海外的商业对于国内商业的突出优势，主要基于它们的企业和团队对商务管理互联网的处理能力。完善的商务管理互联网系统已经渗透到了供应链的末梢，使得系统的互联网流达到无缝连接的理想境界。

从这个意义上讲，建立一个高效的互联网处理平台，并以此为支撑构架互联网处理通道，无疑等于缩短了整个供应链在实际空间中的距离。从另一个方面来看，企业和团队建立高效的互联网平台也将有助于缩短管理距离和管理层次，加快互联网传递速度，降低管理成本，改变目前国内大多数商业企业和团队“二级核算、三级管理”的结构，最终实现管理的“系统化”。

互联网社会生产方式的本质特征，是缩短生产和消费之间的中间环节，通过直接快速贴近目标来获取价值。数字化网络为削减不必要的中间环节提供了现实可靠的技术基础，它可以使交易成本大幅降低且厂家所生产的产品更加趋于个性化而适合客户的需要。

这种新技术革命需要工作本质上的根本转变，需要新的管理理念、新的组织模式和一个新的人—机关系组织系统与交流平台。从1970年到2000年间，世界上获取、转移、创造和处理互联网方面的能力大约增加了5亿倍。一大批技术已经被创造出来。然而，与这些获取、转移、创造和处理互联网方面所增加的能力相比，在组织和共同工作方面的变革还无法与之匹配。因此，互联网技术和知识的挑战使得组织必须进行组织变革，发展组织能力，管理必须富有创造性和综合性，灵活而迅速，进而提高组织在市场中的竞争优势。

历史经验表明，只有抓住技术革命的机会，才能真正增强一个国家的综合实力。互联网融合了传感器、计算机、通信网络、半导体等多种技术，它将成为互联网产业发展的新制高点。中国在这一轮“互联网+”的互联网技术革命中，与发达国家站在了同一起跑线上，并希望以此为契机掌握未来经济发展的核心技术。而未来也必将是中国“互联网+”产业以及应用迅猛发展的时期。

五、“互联网+”：对万物的无限集合会带来什么万物无限集合是指无限聚合人员、流程、数据及事物，使网络连接比以往更具有相关性，更有价值，并将信息转化为行动，从而创造新的能力、更丰富的体验，给企业、个人和国家带来前所未有的经济机遇。

万物无限集合是“互联网+”时代的属性，这将引发信息产业商业模式的根本性改变，极大地推动中国信息基础设施建设、支撑中小企业信息化升级并保障国家经济平稳较快发展、推动传统产业的改造升级和加速培育高科技新兴产业，具有战略意义和发展机遇。(www.daowen.com)

“互联网+”的出现，可以让这个时代变得没有最好，只有更好！这是一个机遇层出的时代。

“互联网+”的出现，可以创造太多的惊喜和可能，从而改变世界，创造出无数的商业奇迹。

当前推动世界进步的最大力量是什么？

不是中国的四大发明，不是欧洲的工业革命，也不是先哲的至理名言。世界进步的最大动力来自——“互联网+”——它颠覆了世界，创造了一个新世界。21世纪人类最伟大的成就就是创造了“互联网+”，创造了一个真正互相联通的世界。

“互联网+”，最厉害之处在于“+”。它突破信息孤岛的限制，使得传统信息的单向传递变为多项传递，把事物的有限集合变成了万物的无限集合。把无数素不相识的人、事、物一下子联系在一起，统一在一起。

对于拥有五千年历史的中国来说。“互联网+”的意义更加重大。因为中国封闭得太久了，从拥有人类历史上最灿烂文明的大国，到成为列强侵略的目标，中国因为封闭把自己逼进了一个发展的死胡同。但是，“互联网+”一下子让封闭的中国完成了与世界的对接，把一个孤岛型、封闭性的社会一下子带到开放的时代，真正实现了改革开放总设计师邓小平所期望的国家开放的梦想。

我们都知道，人类发展史上的每一次革命，都会引发一次巨大的变革，并且会引发财富的重新分配和社会的重新组织。

蒸汽机的发明，让劳动者从田野走进工厂，催生了资产阶级和工业文明。

电灯的发明，让日出而作、日落而息的劳作方式成为历史。

计算机的出现，使人们的工作方式再度天翻地覆，微软成为这一时期的最大赢家。

苹果手机的出现，摧垮了诺基亚多年构建的手机帝国。

这一次，轮到“互联网+”来改变世界，轮到“互联网+”来构建新的秩序。

“互联网+”带来的社会变革如此巨大和深远，就连推动世界走向工业时代的蒸汽机也无法与之相比。“互联网+”极速席卷至全球，深刻改变着每一个人的思维、工作和生活方式，同时它自身也在不断地升级和变革之中，完成一次次蜕变。

作为一种新生事物，“互联网+”打破了时空的局限，人们更方便地保持人与人之间的信息流通，甚至人与物之间的联系，将世界变成一个关联度极高的网络。

“互联网+”同时缔造出一种新的文化——真实的虚拟文化，也就是说，我们在“互联网+”上的体验越来越接近于现实生活中的真实经历。显然，“互联网+”已经不再是单纯的交流和服务工具，而成为人类创造新世界的手段。

“互联网+”所创造的虚拟世界，与我们所处的现实世界相互映射、相互渗透，不仅改变我们的社会生活、经济规则，甚至已经融入现实，成为真实世界向虚拟化延伸的重要组成部分。

“互联网+”的意义在于其创造了更多“后者超越前者”的机会。“互联网+”

的虚拟性，让后来者不受以往路径的限制，不会存在任何的路径依赖，因为“互联网+”本来就没有路，思想所到之处，到处都是路。因此，没有任何人能够阻止基于“互联网+”的商业应用的步伐，“互联网+”上的后来者可能很容易就能实现对先入者的超越。

由于“互联网+”对万物的无限集合，将使工业秩序发生根本变化。而且能源使用方式以及商业模式都将发生改变。这种改变主要体现在两个方面：首先，全球能源使用方式发生变化，通过采用可再生能源，比如太阳能和风能，将对相应的技术和电网形成挑战，对于能源的捕捉和储存也提出了很高的要求。其次，也将改变商业模式，改变商业沟通方式，比如新闻、娱乐、摄影、社交网络等都发生了很大变化，也将改变学习能力。

在全球范围内，“互联网+”的万物无限集合的潜在无限价值共有五个主要驱动力：

第一，创新——包括缩短上市时间，万物无限集合增加了研发投资回报，缩短了上市时间，并从新的商业模式和机遇中创造出了额外的收益来源。

第二，客户体验——万物无限集合增加了客户生命周期价值，并通过增加更多客户增长了市场份额。

第三，供应链和物流——万物无限集合减少了浪费并提高了流程效率。

第四，资产利用——万物无限集合通过改善业务流程执行和资本效率，减少了销售、综合和行政成本。

第五，员工生产力——万物无限集合提高了劳动效率，需要的工时更少或效率更高。

“互联网+”有几个特征：

第一个特征就是从机到物的时代，过去以计算机互联，现在开始走向万物互联，市场空间、结构转型、市场新的变化、大众创业、万众创新创造了无限的空间和想象的可能。

第二个特点，互联网整体发展，特别是“互联网+”将会带动联动性、集群技术发展。从传感器到计算存储、显示应用，整个信息流链条将会形成一种新的整合，而不仅仅是在水平方向和垂直方向更有技术的联动发展，所以这是一个大有可为的时代。

第三个特点，大数据加速从量变到质变规律的认识，大数据为我们提供了一个宏观的视图、综合的视图，使得我们不仅能把握未来发展规律，更能认识到规律的转折点，这也许是重塑经济结构发展的重要支撑点。

飞速发展的互联网，正在以前所未有的速度，改变着我们的生活、工作、娱乐和学习的方式，人们不再因时间、空间、设备等壁垒而相互隔绝。互联网技术的演进和变革，更以颠覆性的力量催生了全新的产业格局和商业模式，创造了巨大的社会和经济价值。但是，互联网的发展实际上才刚刚开始，在现实世界中仍有99%的事物没有与互联网联接，未来的发展将势不可挡。不久的将来，人们能想象的一切，包括人员、流程、数据以及事物都将与互联网相连，而新的联接势必打破行业的界线，带来新的机会、业务、体验和服务，并为个人、企业、社会以及国家带来巨大机遇。因为互联网的接入，因为这些伟大产品的诞生，信息传播正在从以前的自上而下，变成了如今的自下而上。决定信息内容的不再是某个人，而是每一个参与到互联网中的用户。秉承着互联网四大精神——开放、平等、协作、分享，未来互联网将给中国带来更多更大的改变。

“互联网+”的万物无限集合还将会使人类生活的多个方面得以增加或改良，使人类生活更加便捷，更加丰富，甚至可以挽救生命。

总之，中国“互联网+”的发展，战略性新兴产业的迅速成长，将为中国和各国带来巨大的发展。“互联网+”以虚拟化的网络技术，无限集合万物，一定会创造出真实且无界限的新世界！因此，虚拟的“互联网+”，其价值却真实，其机遇也是无可限量的。

案例分析：互联网+手机=小米

打造互联网营销传奇，为发烧而生一款新品如何在强手如林的市场上迅速占领一席之地？小米手机的营销模式看起来多少有些另类，但归结起来不外乎是高配低价的产品加互联网分销模式，以及贯穿始终的产品炒作。

对于在互联网行业摸爬滚打多年的小米老总雷军来说，手机产业无疑是个陌生行业，他也更习惯用做网络的方式做手机。而“互联网手机”的形式在国内还处于引入期，消费者的认知有待培养，所以小米手机从一开始就积极推销其产品概念，从立项就开始炒作，工程机开始曝光，在无量产的情况下就正式发布，以快为先导，时刻制造话题，时刻将自己置于关注的中心。在推广上，不打广告，靠口碑，充分利用公共关系，分销上利用网路直销平台，从而减去了中间商利润。将节省下来的大量资金用于压低产品价格，形成高配低价的产品优势，通过快速渗透，迅速占领市场。又在手机销售增长的基础上绑定米聊及其他手机应用，意图做本土的APPSTORE。

从公司战略布局上来看，小米公司采用试探性和市场大力的宣传，短期和长期营销结合的方式，逐步扩大直销面积以规避风险和自己劣势，给自己留出充分的时间来了解市场反馈及市场需求并加以改善产品。

关于小米粉丝群的组建，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但确实也是一个全新的产品形式，其目的更多的是为了提高用户黏滞度，培养大量忠诚消费者。这是经由硬件、软件、服务、口碑，到文化直至宗教的典型苹果模式，而小米正试图模仿。从这点上可见雷军是典型的苹果信徒，从其苹果式的饥饿销售及乔布斯式的发布会上也可见一斑。诚然，小米手机能取得如此大的轰动，其手机质量的过硬占了很大因素，但也与其公关的营销策略有着莫大的关系。实际上，小米科技并不从事手机的产品研发、生产制造，而是完全交给手机代工厂，自己只关注手机应用软件的研发和建立一个第三方的手机应用开发者群体并通过“电商”和“大客户定制”主导市场营销。由此可见小米的思维是不以手机硬件盈利，而是把手机变成一个渠道和平台，靠软件赚钱。

（一）小米营销定位

1．市场定位

小米手机定位于发烧友手机和入门级手机，核心卖点其实是高配置和软硬件一体化，产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，于发售前让用户首先体验工程机，这种手段开创了中国手机销售的先河。同时，小米手机依靠已经建立起来的庞大的米聊社区，已经拥有了一大批忠诚的粉丝，其1999元的价格也让很多的追求性价比的中低收入人群以及学生心动，从而吸引了一大批的追随者购买。

２．产品端

作为产品端的营销，小米手机顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅 1999元”这两个光环，并大肆宣扬小米手机性价之高，使其在国内市场上形成了巨大的杀伤力，再加上发布会上，雷军摔iphone的炒作行为，又为其加上了一层承重抗摔的高品质形象。此外，小米还宣扬产品的个性化理念，为了满足消费者多样化的需求，采取了定制的做法，吸引许多的发烧友前去购买。

３．定价端

定价对于产品的销售具有极其重要的意义，甚至会决定一个产品的生死存亡，从市场特征来看小米面对的智能机市场此时已经接近饱和了，这个市场里已经存在像苹果公司，HTC、三星等国际智能机巨头，进入这个市场要付出很大的代价，因此，小米公司依据本身的成本和自己的目标采用了渗透定价法，在产品的导入期将价格定得很低，以吸引消费者购买，扩大市场占有率。的确，1999元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。

４．营销推广端

（1）饥饿营销

饥饿营销在小米手机众多的营销手段中，可以说是小米手机的主力营销手段。

当然这个有模仿苹果公司的嫌疑。在 2011 年 9 月 5 日，小米手机开放购买，而通过官方网站购买则是唯一购买渠道。由于在开放购买前，关于小米手机已经广为传播， 5 日 13 时到 6 日晚上 23:40 两天内预订超 30 万台，小米网站便立刻宣布停止预定并关闭了购买通道。购买小米手机需要通过预定，按照排队顺序才能购买。当时，在小米论坛上很多网友在发布求预定号的相关帖子，这样看来，饥饿营销的效果算是达到了。而在不能购买小米手机的两个月时间内，小米手机在各种网络渠道上做足功夫，组织各种活动，而礼品则是小米手机 F 码。所谓 F 码就是能够提前购买的优先码，由于已经被订购 30 万部手机，就有 30 万个排队中的购买码，如果你是排名靠后的购买者或者是没有参加排队订购的有意购买者，则这个 F 码就能使你优先获得购买小米手机的权利。其单单一个 F 码的价值就被炒了起来，甚至有大量的人肯花金钱去购买。采用 F 码这种营销策略，在国内是从未出现过的，这是饥饿营销的新颖手段。通过一系列渲染小米手机本身和小米手机购买的难度，小米手机的品牌价值的提升远远大于其直接开放手机购买所赚取的手机本身的利润。

在开放购买 3 小时后，小米网站就称 12 月在线销售的 10 万库存已全部售罄。

其实，并不是小米手机产量不足。以这次 12 月份正式对外公开销售来说，居然说一个月的库存只有 10 万部，既然已经公开销售，就不应该只有这么少的库存，而且手机发布已经 4 个月了，雷军不可能想不到这些问题。那么，小米手机为什么要拖呢？这同样也是饥饿营销的一个高明策略。小米作为一个刚起步没多久的公司，前面已经说过，公司品牌价值的提升比什么都重要。饥饿营销的关键之处就在于要拿捏得恰到好处，如果做得过火，会引起消费者厌恶，虽然在销售上不会有太多的差别，但会对这个品牌产生很不利的影响。但饥饿营销若做得恰到好处，则即便明显也未尝不可，例如iphone之类。小米手机的开放时机也做得恰到好处。基本上将饥饿营销发挥到了比较好的效果，3小时内订购10万部，一方面是另一环的饥饿营销策略，另一方面也是对前一轮的饥饿营销的成果的体现。饥饿营销的成功需要消费者的配合和恰当的市场环境，小米手机在心理共鸣、量力而行、宣传造势、审时度势上都做到适合的程度。大大地提升了品牌的知名度和品牌价值，也为正式销售的成功奠定了基础。

（２）微博营销

微博是近年来兴起的新型媒介，在公众的生活中越来越流行，公众的绝大多数言论都在上面发表，具有极强的舆论导向作用和极大的受众范围。被越来越多的人所接受。微博营销以其低成本、高效率而具有极大的市场。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，每个企业都可以在新浪、网易等注册一个微博账号，然后利用更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题。微博营销作为新兴的营销手段，具有举足轻重的地位，小米手机作为时代潮流产品紧紧地抓住了这个时机，在各大门户微博平台上大搞微博营销。通过微博这个平台，小米不仅仅通过各种促销或者有创意的活动吸引了大众的眼球，而且大大地提高了产品知名度，可以说在战略性的饥饿营销时期，微博营销是小米手机网络营销最重要的一个实施手段。小米手机在各种微博平台上，不仅分工明确，而且极富专业性。并非大多数企业只是因为不甘落后，跟风所搞的微博营销，小米手机既然已经定位于网络销售，也的的确确将微博当成其营销的主阵地。

（３）网站营销

小米手机官网是小米手机进行网站营销的主阵地，无论是作为官方发布信息最重要的平台，还是作为购买小米手机的唯一通道，还是小米论坛的所在地，小米手机集网站式的发布资源于一身，甚至包含了商城，旗下软件米聊。小米手机的官网具有集中优势兵力的优势，通过这一系列的整合，资源集中，不仅大大地给网站访问者提供了方便，也使关于小米手机的各个项目之间相互促进，大大地提升了网站的知名度和扩展度，例如论坛与商城之间的相互扩展，相互联系；购买手机者与配件商城和论坛的交流，都同时使两个模块的访问量大大提升。最基本的功能用户通过注册预订购买或者不预定在开放后注册购买，这个途径不仅是购买小米手机的唯一网络途径，也是仅有的唯一的购买途径。小米论坛是小米手机最重要的信息发布地，大到小米手机的整体推广战略，小到手机本身的后盖是否容易掉漆等问题，都有详细的探讨。这种方式，类似于苹果的应用商店，你买了手机要去应用商店购买应用，不断地为企业创造利润，而在此处，可以说无论是从技术支持上，还是购买、保养、保修、退还等普通手机服务都得到了广泛的发展。只要是购买了小米手机的人，必然拥有一个小米账号，也由于系统升级，手机维护，以及各种各样不可避免的问题，大部分人必然要登录小米论坛。这样一来，手机的购买者和使用者就和网站和论坛的使用者紧密捆绑起来，成为了另一源源不断的资源，手机销售越多和小米推广程度越大，则小米网站与论坛的发展的程度也越大，双方相互促进，共同发展，成为此网站营销的重要一笔。随着不断发展，小米论坛会成为一些高端智能机发烧友的一个聚集地，这样一来，产生的价值是难以估量的。

（４）口碑营销

口碑是指外界对企业产品的评价，消费者的口碑是企业重要的无形资产，口碑在顾客之间的传播具有很好的效果，一方面，购买者一般会对自己身边的人说起产品的优势，而身边的人不是这个顾客的朋友就是亲人，因此，被说明的人会认为这个产品具有很高的可信度，而且以后对该产品的忠诚度也会大大地增加。可以为企业培养一大批忠诚的客户。此外，口碑营销的传播速度很快，在当代社会每个人都拥有话语权，这样，一传十，十传百，产品的相关信息便传到很多人的耳中，而消费者普遍具有从众的倾向。因此会使产品的销量大幅度的增加。总之，良好的口碑是企业重要的资产。小米手机以其强大的配置、良好的用户体验、干净的使用界面、流畅的操作系统、良好的质量以及极具吸引力的价格在消费者心中留下了深刻的影响，消费者对其形成了良好的口碑。这给小米手机的销售带来了巨大的好处，也赢得了用户的信赖。

（５）炒作营销

小米手机从研发开始就不缺少新闻，从与魅族的创意之争，到成本真相，再到断货嫌疑，甚至小米手机出现的各种问题、各种报道和猜测都把小米机推到聚光灯下，而小米官方却从不急于对其加以澄清和辟谣，任由网络上发起一轮又一轮口水战。媒体也乐意跟进，而小米也因此做了免费广告，不但没有对产品的销售产生影响，反而增加了小米手机的知名度。吊足了消费者的味口。

５．分销渠道

小米手机在分销上无疑模仿了苹果在美国的渠道政策，主要采取了电子渠道加物流公司合作的分销模式。其渠道以直接渠道、短渠道，以及窄渠道为主，由厂家直接供货。小米手机目前的销售，全部依靠小米科技旗下电子商务网站小米网的网络直销，规避了与实体店和分销商的利润分割，避免了网络诈骗和多余成本，杜绝了假冒商品，又很有时尚感，很能吸引年轻顾客的兴趣，同时更强化了自身的品牌影响力。在库存和物流上，小米科技充分利用其天使投资旗下的凡客等诸多互联网公司的支持，将小米手机与这些公司进行服务对接，突出其低成本、高效率、快整合、双向推动的优势。小米科技与中国联通联手推出小米手机联通合约机，推出预存话费送手机和购机入网送话费两种方式，签订了百万台订单。此举又为小米手机的分销增加了新的渠道。同时，小米科技又增加代工厂，以保证货源。

（二）小米用“互联网思维”做手机用“互联网方式”做手机，是雷军在反思自己的经历后所做出的创新。

2000年雷军牵头创办了卓越网，2004年卓越网卖给亚马逊。雷军谈到，“卖掉卓越网后，我一直在思考到底什么是互联网？我当时面临的一个很大的压力是什么呢？金山只有20%~30%的成长，而卓越网能获得100%的增长。我就在想，这事情好像不对，我花了80%时间的金山只有20%~30%成长，问题出在了什么地方？我们怎么可以成长地更快呢？互联网到底是一个什么样的东西呢？”

“足足想了半年多，我才觉得自己对互联网有了一点点感觉。这个门道是什么呢？其实说起来很简单：互联网是一种观念，互联网是一种方法论，你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。”雷军将其总结成七个字，即“专注、极致、口碑、快”，号称“七字诀”。

1．专注

“专注是指少就是多、大道至简。”雷军认为苹果和乔布斯给大家的第一个启发就是专注。“苹果到今天（2012年5月）为止只出过5款手机而已，5年来只出了5款手机。但苹果已经是这个星球上最贵的公司，市值超过6000亿美元，仅仅iPhone 和iPad 就贡献了75%的收入。iPhone整整获得全球智能手机市场73%的利润，这意味着，其他所有智能手机厂商，三星、摩托罗拉、HTC等全部加起来，利润也才是iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板电脑市场份额扩大到了68%。”

雷军认为，“出一款产品，意味着你需要有莫名其妙的自信，你坚信做的这款手机就是天下最好的，如果你不自信就出100款，如果你自信就出一款。所以，当我自己做手机的时候，高度认同‘大道至简’，越简单的东西越难做。我们只做了一款手机，也只有一个名字，就叫‘小米手机’。”

小米每年只推出一到两款手机型号，如2011年8月小米1推出，2012年5月针对年轻群体的限量青春版问世、2012年8月小米2上市、2013年7月低端红米手机以及2013年9月小米3发布。

2．极致

“极致，就是做到你能做的最好，就是做到别人达不到的高度。极致就是要做到别人看不到的东西，也做得非常好。”对小米来说，极致主要体现硬件配置方面。雷军分析道：“小米手机1上马时就是双核1.5G处理器，用的是高通、夏普、三星、LG的元器件，还要找英华达、富士康代工。小米手机销售半年多了，在市面上也还是极少有同等配置手机出现。”

3．快速

雷军坚信“天下武功，唯快不破”，认为“有时候，快就是一种力量。快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当速度一慢下来，所有的问题就都暴露出来了。”

具体来说，小米的速度主要体现在“快速反应、快速迭代、快速纠错”上，即在及时收集了用户意见后，坚持每周发布一个MIUI系统开发测试版给手机发烧友，随后发烧友会帮忙测试并提出建议，小米再给以反馈。小米科技董事长助理宋涛认为“互联网模式就是不怕错，功能也不是说马上一口吃个胖子，能做到百分之百，就像微信一样，还是为了快，可能微信一开始做了5%、10%最基础的功能，然后在上面不断地更新，做1.0、2.0、3.0，核心是要快”。

4．口碑

口碑即是要超越用户的期望值。为避免因产品被打上“雷军”这一标签而带来高期望值，在创业初期，雷军要求所有人一定要保密，一定要足够低调。雷军谈到：“当我们第一个产品出来的时候，我们就是在几个论坛里发了几个帖，之后是靠‘米粉’口口相传，甚至传到全世界去了，被翻译成20几个国家版本。为什么（是这样）？是因为他们没有期望，他们觉得这个产品好，如果他们有很高期望值的时候，他们就不可能说这个产品好了。”

雷军还举了一个超越用户心理预期的例子：“之前，我们推出过感恩回馈活动，专门为前30万小米手机用户制作了感恩卡，还无条件赠送他们每人100元现金券。用户感受就非常好，他觉得，我买了手机8个月后，小米还能有100元购物券的福利，这就超过他们的心理预期了。”

同时，在宋涛看来，“当把专注、极致和快速都做好，即真正地把产品和用户体验做好，就能赢得用户的口碑。很多情况下提前帮用户想到，或者用户将产品拿到手里后，觉得好多功能怎么越玩越有意思，还经常有各种各样的惊喜，这样就能确保好的口碑，这其实是回归商业的本质。”

在用“七字诀”打造了小米产品后，接下来，小米就要运用“社会化营销”来推广产品，而事实上它也是小米“用互联网思维做手机”的组成部分。

（三）社会化营销

所谓社会化营销，是指用社会化媒体（论坛、微博、微信、博客等）传播，区别于传统主流形式（报纸、电视、广播、杂志等）。与传统主流形式相比，新兴的社会化营销具有低成本、互动性强等特征。在小米的“互联网思维”体系中，“社会化营销”是非常核心的一环，可以说是促成其成功的关键。同时，社会化营销又是与其他环节密不可分的，在这些环节的共同作用下带动小米创造一个又一个销售奇迹。

1．微博：雷军推广小米的主战场

当下大部分自媒体都在唱衰微博，好像已经没有人用微博了。其实从ALEXA排名来看，微博的排名还是在不断上升的，说明用户数还是在增加的。现在大家在微博上主要还是看大V，看大佬们都在说什么，因为只有微博才能够最直接的接触到这些大佬，其他社交工具几乎没有能够替代这个需求的。还有就是发生重点事件的时候，大家第一时间也会上微博，所以微博实际上变成大佬们说，普通用户看的社交媒体了，变成一个热点新闻报道的社交媒体。

言归正传，让我们看下雷军和小米在微博上的一些数据。雷军微博，接近1200万粉丝，这个数据在2014年3月应该是800万左右，1年增加近400万。每天他都最少会发一条微博，内容90%都是围绕小米，劳模就是劳模。小米手机的官方微博1060多万粉丝，去年3月的时候，这个数字大概还是800多万。

所以雷军依托微博这个主战场，第一时间把小米的产品、品牌等可以很快速地传递给粉丝，同时也不断增加新的粉丝。有了这么多粉丝，只要你产品不太烂，卖什么不能成？何况小米手机的产品还不错，有自己的优点和卖点。

２．QQ空间：这里聚集了大量的小米粉丝QQ空间是个很有意思的社交工具，大部分的大网站和厂商都不怎么重视，但是小米在QQ空间聚集了大量的粉丝。小米的QQ空间有2900万的粉丝，2014年3月是1900万，一年增加1000万粉丝，每天他们会更新说说，基本上每条说说的转发率都在几千，好的转发率能够到几万。每篇日志的访问量都能够上万，好的能够有10几万。做过网站的人都知道，单篇文章访问量能够上万其实很不错了。

同时QQ空间可定制，用户在这里可以实现很多小米网站上的功能，当然最后是跳转到小米网站的，从ALEXA的分析上可以看到，QQ空间给小米网站带去了5%的流量，非常可观。国内大部分网站和大品牌基本上没有真正重视过QQ空间，实际上QQ 空间应该是非常有价值的社交工具。因为大部分20~40岁的人，用QQ都有10多年的历史，黏度是非常大的，如果能够真正把QQ空间用好，QQ空间对垂直网站或者垂直电商圈粉丝是非常好的社交工具。

３．小米论坛：雷军推广小米的自留地小米社区的ALEXA三个月平均排名是3051位，去年3月份排名是5612位，增长近一半，每天的IP高于110万，450万左右的PV，77%的流量都是小米论坛贡献的。这里聚集了大量的手机发烧友，随便一个帖子都有几百的回复，上万的浏览。可以说是国内最火的手机论坛之一。

很多人都觉得论坛没落了，其实垂直论坛还是非常有价值的社交工具，因为论坛可以图文并茂，可以不断盖楼，同时很多用户的问题还能够得到及时解答。暂时来说还没有很好的社交工具能够取代垂直论坛，否则微信也不会推微论坛了。雷军用小米论坛这个自留地把一批铁杆粉丝圈了进来，让他们不断给自己的产品提改进意见，可以获取大量的用户反馈信息。同时也让用户觉得自己是主人，给他们家的感觉。

４．微信：雷军推广小米的新战场雷军和黎万强都在微信上开了订阅公众号，不过没有做到每天更新，雷军最近一篇文章是2月13日的，大概2个多月没有更新了。雷军的微信公众号上的文章基本都是原创，如果不是专门做自媒体的，要保持每天原创非常难。这也是为什么微博上的大V很少能够在微信上非常成功的原因之一，大V都不太想转别人的文章，每天写原创又很难。

但是微信是用户订阅，被动接受信息，你不经常更新文章，用户就不会和你互动，帮你转发，那你增加粉丝数就不容易。小米手机、小米电商、小米路由器等在微信上都设立了服务号，基本能够实现在网站上实现的功能。小米手机3出来的时候，也在服务号上做过预订手机的活动，反响也非常不错。

５．其他新战场

现在还有不少新社交工具，比如微米、微视、来往等，基本没有看到小米有太多的动作在这些新的社交工具里，除了小米手机在微视上有大概2万多粉丝外。别小看这2万粉丝，小米手机在微视上分享的一个微视频，一般也有15万的播放量，多的时候达130多万播放量，微视也许会是未来一个社交媒体新星。总体来说雷军几乎用了所有的社交工具来圈小米的粉丝，不过重点还是在微博、QQ空间上和论坛上。

（四）打造粉丝文化

通过这些社会化媒体，小米建立了一个粉丝矩阵。截至2013年7月，小米论坛有用户700多万，小米手机、小米公司等产品的微博粉丝有550万，小米合伙人加员工的微博粉丝有770万，微信有100万。这些可达上千万、可精细化运营的粉丝，支撑了小米的营销神话，比如：2011年8月16日发布小米手机百度指数当日飙升至28万；2011年9月5日小米手机首轮预订34小时超过30万台；2011年12月18日第一轮开放购买3小时售出10万台；2012年2月16日小米手机电信版2天92万人参与抢购；2012年4月6日米粉节6分05秒售出10万台小米手机。

而支撑这个强大粉丝团体的关键，黎万强认为是把用户当朋友和用户参与。

（五）把用户当朋友和用户参与

小米是要跟用户做朋友，让用户能够参与到产品设计、研发、软件升级、销售等整个流程里，将用户变成自己的合作伙伴，实际是和用户一起创作产品。如果你善待用户，他带给你的好处是超出想象的，他对你的宽容度也是超出想象的。用户消费的是一种参与感：“我参与其中，我能够说出我的意见，你能尊重我，并且我的意见能得到相应的体现，我会觉得这个产品我参与了，我会很乐意推荐它，我也能够跟着它一起成长，这个感觉很重要”。

（六）雷军小米成功之道

1．向同仁堂学习：做产品要真材实料，还要有信仰基业长青，就要做到两条：第一真材实料，第二对得起良心。我们中国人需要的，首先是好东西，而不仅仅是便宜的东西。中国有没有千年企业呢？其实有，宗教。宗教其实就是信仰。所以说不管是多少年，想办成一个持续永恒的事业，就得有理念，并且要把这种理念变成信仰。所以说，要认真做好产品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。

2．向海底捞学习：口碑源于超预期口碑的核心是超越用户的预期，让用户的购买体验是物超所值。

3．向沃尔玛、Costco学习：低毛利、高效率是王道任何东西的定价要超过14%的毛利率，就要经过CEO批准，还要再经过董事会批准，非常麻烦。沃尔玛、Costco的财报，7%的平均毛利率，在美国做大型连锁零售，这是不挣钱的。所以他们通过会员费来盈利，要买东西的必须成为会员。

4．小米互联网七字诀：“专注、极致、口碑、快”。

互联网思维里还有很重要的一条——群众路线，就是“深入群众，相信群众，从群众中来，到群众中去”，就是互联网开源社区的模式。互联网有最低的组织成本，可以让用户参与进来。让用户有发现乐趣。互联网是一种思想，一种先进的生产力和先进的指导思想。如果能把这个模式想透，应用到任何业务里，那个业务都会与众不同。

（七）小米的发展历程

小米公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。

2014年“双十一”活动中，小米在天猫平台上销售手机116万台，销售额15.6亿元，约占天猫当天总额的3%，成功卫冕单店第一。

2014年11月12日，优酷土豆集团在上海宣布与小米公司达成资本和业务方面的战略合作。合作内容包括两个方面，一是双方将在互联网视频领域开展内容和技术的深度合作，共同研发视频移动端播放等技术；二是小米公司将向优酷土豆投资并在自制内容及联合制作、出品和发行方面紧密合作。

2014年12月14日晚，美的集团发出公告称，已与小米科技签署战略合作协议，小米12.7亿元入股美的集团。

2014年12月29日，小米科技创始人雷军在微博透露，小米上周刚完成最新一轮融资，估值450亿美元，总融资额11亿美元。

2015年1月15日下午2点，小米新品发布会在北京举行，发布小米新系列手机——小米Note。

（八）小米的未来

1．进军国际市场

自2013年起，小米正式挥师海外：这一年，小米登陆香港和台湾市场；2014年，又继续进军新加坡、马来西亚、印度、印尼等国家；墨西哥、俄罗斯、泰国、土耳其和越南等也在计划之中。总体而言，小米的目标市场是以境外新兴市场为主。在进军海外市场时，小米仍然走的是高性价比路线，再辅之以饥饿营销、粉丝营销等策略。然而，想要在境外市场复制国内经验并不容易。

（1）粉丝的心理诉求难以把握

雷军在国内的声誉和号召力，加上小米对国内用户的熟悉，使得粉丝运营做得风生水起。但在境外，雷军的影响力非常小，而且对当地年轻群体的心理诉求的把握也远远难于国内，是否能打造巨大的粉丝影响力还有待时间检验。（参见虎嗅作者way2free《小米国际化遇阻：国内经验在国外复制不易》）（2）销售模式较难复制

在国内，小米的主要销售渠道是电商渠道，也正是借助这一渠道小米可以进行饥饿营销。但“出海”后，能否沿用这种模式要取决于当地电商和物流的发达程度，以及用户对在网上购买手机的认同度。若在某些境外市场，小米必须借用当地的线下渠道资源，那么小米还需要重新摸索出一套适用于当地线下销售的游戏规则。

（3）难以实现“快速”行动

在国内，基于雷军在互联网以及投资界的人脉，很多事情都能够比较快速的搞定。但在海外，不同的法律法规下，加上各种利益的纠结，以及当地竞争对手的反击，后续的经营中必然会遇上在印尼、巴西和墨西哥类似的“漫长而痛苦的设备认证流程”。

（4）专利问题

业内普遍认为，小米迄今没有进入美国和西欧市场的一个重要原因在于小米的专利基础太过薄弱，若贸然进入这些非常重视创新和产品原创的地区，小米将有可能面临来自苹果这样国际大品牌手机商的专利挑战。过去几年中，苹果曾多次就专利问题起诉HTC和三星，并导致它们的部分机型在部分地区被禁售。

由于上述因素的作用，再加上早已白热化的市场竞争环境，小米的“出海”很难做到一蹴而就，小米愿意花多大的代价去适应新的环境，也许将决定小米在海外市场能走多远。

2．打造智能生态圈

除了觊望海外市场，打造智能生态圈是小米的另一大战略目标：2013年4月，小米盒子发布，这是一款高清互联网电视盒，用户可通过小米盒子在电视上免费观看网络电影、电视剧，同时能将小米手机、iPhone、iPad、电脑内的照片和视频通过WIFI投射到电视上；2013年9月，小米电视1问世，2014年5月，更高配置的小米电视2发布，号称“将智能与电视融为一体”。打开电视，用户随时点播高清电影或综艺节目，还可以安装微博、股票等APP 应用，内置近百款完美适配电视屏幕的Android 游戏。所有影视、应用、游戏内容都每周更新；2014年5月，小米平板推出，这是一款和苹果ipad非常相似、搭载了安卓系统的平板电脑；2014年4月，小米路由器上市，这款产品承载了小米科技关于智能家居的梦想，它将成为智能家居的控制中心，通过它将家里的空调、电视，甚至电灯都智能联动起来。小米科技新的发展定位也由此确定：从路由器到建立家庭数据中心、智能家庭中心以及开放平台。雷军说，只要站在“风口”上，谁都能飞上天。未来互联网最大的“风口”可能是智能家居。“以前，智能家居用电脑控制，但未来用手机控制互联一切，空间很大。”

雷军：我希望有一天你掏出小米手机，你家里所有智能设备都连在一起，一切都在掌握之中，使你的生活变得更容易。你回家不用掏钥匙门开了、灯亮了、音乐响了，生活变得非常舒服，这是我们的生态链计划。我们回头会专门办一次发布会介绍小米的智能生活，如果没有视频、没有产品演示大家很难理解，这个正是我们在全力解决的，我们觉得手机就是随身带的电脑，怎么用这个电脑管理你的生活，管理你的工作，让生活和工作都变得很轻松，这是我们正在追求的东西。