沟通胜于一切，沟通是一切成功的基石。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。没有沟通，就没有管理。

因而作为管理者，要做好有效的沟通工作，必须以尊重为前提，掌握有效的沟通技巧。在管理理论中，沟通是管理工作的基础，是人力资源管理中极其重要的环节。

沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人；沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通，就好比血液循环于生命有机体，血液向有机体细胞提供氧气；没有氧气，细胞就将技能失常乃至死亡。类似地，沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息，并且增进同事们相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将发生混乱，这样整个组织的运转也会发生故障。

如在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定、指令传达下去，员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。

人与人的相识、相知，从陌生到熟悉的过程就是认识和理解的过程，而良好的沟通可以加速缩短这个熟悉的过程。所以良好地发挥沟通的效力，通过各种各样的方式，主动和身边的同事进行交流和沟通，了解他们的经历、教育背景、工作能力、认识水平以及对工作、生活的想法，了解他们的长处和弱点，这一过程会让你了解到人的多样性，也将会切实地体会到与人进行良好沟通的重要。

卡耐基就说过：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”作为管理者，如果能够与下属进行积极有效的沟通，除了能够帮助了解每一位员工的情况外，还能增进相互之间的理解和信任，尤其重要的是可以在沟通中悄悄地施加影响，将你的思路、想法更好地传递给他人。

对管理来说，最大的风险就在于每一个人都是具体而复杂的，如果一个人没有认识到某事，他是不会积极去完成这项事情的。反过来，如果一个人理解和相信某事，他一定会想办法做好它。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让管理者好的想法和思路能够很恰当地传递给对方并得到对方的认同，从而会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而去努力地实施它。

例如，在IBM公司，他们就认为，只有良好的沟通才能使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和主动性，从而确保员工的认同感和忠诚度，增强员工的信心。IBM的领导人因此经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高员工的士气。另一方面，公司还鼓励员工向上级，甚至向公司的最高领导人陈述。这样，在公司内部形成了良好的民主氛围，不仅解决了具体的问题而且增加了员工和管理层间的信任以及增进了彼此间的友好关系。IBM公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道，员工对工作有意见和建议的，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。通过沟通，使员工确认自己在公司的价值。

对于任何公司或是企业，最害怕的事情就是员工缺乏工作热忱，IBM公司与员工良好的沟通，使员工的士气高涨，积极性增强，最终使企业获得客观的经济利益。因此进行有效沟通能够促进企业中人际关系的和谐，使企业凝聚力增强，企业中的所有群体团结一心，使员工利益得到充分的保护，员工的工作积极性、创造性得到充分的发挥，企业内外部的不平衡、不稳定因素可得到有效协调、疏导和解决。

若企业中没有良好的沟通，沟通存在障碍，员工对企业的不满无处宣泄，尤其是企业核心员工，将会以离职、跳槽等多种方式来呈现企业对他们所造成的困扰，而最终导致企业人才的流失。

在市场经济竞争激烈的环境下，企业间的竞争最主要的是人才的竞争。沟通的失灵，还可能使企业陷入困境，一蹶不振，如在采茶企业中，采茶员工流动性太大，互相不主动进行沟通，将使茶园生产和管理陷入困境，特别是在茶叶生产高峰期，会造成大批茶叶不能及时采摘，影响茶叶生产，以致企业损失惨重。若与采茶员工进行有效的沟通，能够改变采茶员工的工作态度，提高其知识和技能，进而提高茶叶生产，增加企业收入，促进茶叶经济的发展。

要做好有效地沟通首要的前提是尊重。尊重员工是管理的根本。作为领导者要深切地认识到你们企业的每位员工都是企业中最重要的宝贵财富。尽管员工的工作绩效有所差异，但那都是暂时的。不尊重员工，不仅会伤害他们的自尊和自信，而且会使企业的自身利益受损。

在企业的管理中，管理者如何真正地做到以人为本，最根本的还是要从尊重员工开始。尊重是对人性的认可和对人作为平等个体的肯定。因为每个人所持有的自尊是一个人基于全部的自尊、自信和自我负责来对待自己的态度。高度自尊的人更善于处理生活中的问题。他们具有活力，更趋于有创造力和雄心，善于建立支持关系和尊重他人，更能体验生活与工作的乐趣。

在工作中领导者应该善于营造尊重的氛围：首先，做到尊重你的员工。因为只有尊重并关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，才乐于付出额外的努力，创造更大的价值。管理人员在与下属交流的时候，可以通过保持礼貌、聚精会神地聆听以及用心灵的窗户来沟通，从而显示出对下属的尊重。

在我们的生活或工作中若未能得到合理的尊重，则导致我们没有形成尊重他人的行为，从而使心理有时出现偏差，最终使员工的工作甚是糟糕。善用尊重的原则管理员工，不仅可以充分地体现企业人本管理的管理理念，更能强化工作中员工的自尊，有效地促进员工的自我管理、自我要求和自我提升的意识，使管理者与被管理者之间形成更加融洽和谐的工作环境。

其次，尊重的氛围为员工建立轻松自在的安全环境。也就是说使员工可以觉得自己在该公司或企业中工作可以轻松投入，不用担心会被奚落或是谴责的环境。当我们的员工觉得自己的环境是压抑的、不安全的话，会变得过于克制、担心、胆怯和愤恨比自己更强的人而造成一定的心理偏差。

因而，管理者必须学会利用建立更安全的工作环境，促进团队的创新精神，创造性的问题解决方案、公开沟通和加强团体合作。然后，调查达不到期望的业绩。所有行为，不论适不适当，总是与一个人尝试满足需求、努力生存、自我保持、保持平衡、避免担心和痛苦有关。

马斯洛的需求层次理论在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，也就证明了不理智的行为出现是因为五大层次中的某方面得不到满足。若某个员工做出令我们所不能接受的行为时，首先我们要去了解是什么原因引起此行为的出现，是咋样的期望与现实出现了巨大的差距造成的不满而形成业绩的不如意，即需求层次理论的某方面没有得到满足而造成的。

在以尊重为前提的基础上，要做好有效沟通。管理者可以从以下几方面着手：

一、与员工进行情感交流，积极地倾听员工的心声

人的思想影响着人的主观能动性。员工的主观能动性越高、工作积极性和工作效率就越高。要使员工的主观能动性、工作积极性及工作效率增强，那么对员工的感情投入就是必要的。人是感情动物，感情的积淀是增进企业与员工的凝聚力的有效手段。如果员工在思想上出现了问题，那么他会失去对工作的热情和积极性，不能有效地完成工作任务，甚至会故意做出破坏行为。做好沟通协调工作，不仅有利于解决矛盾和统一思想，而且能够调动各方面的积极因素，达到事半功倍的效果。因此，企业要注重与员工开展情感交流，做到以诚相待、互敬互爱，消除沟通的障碍，通过进行思想沟通聆听他们的心声，并给予耐心开导和各方面的关怀、支持，努力解决员工工作和生活中出现的困难和问题，以此促进和谐沟通的实现。

情感的沟通方式很多，它的主要目的是让全体员工在轻松的环境中发挥自己最大的能力、创造出最大值的经济效益。而倾听，使情感沟通的交谊舞跳得更加令人满意。

管理者要成为一个好的倾听者必须要做到：1.作为倾听者一定要有开阔的胸怀，容人的度量，要抛弃自己先入为主的观念认真地、积极地听取员工的观点和意见。在倾听员工心声之时，还要学会约束、控制自己的言行。2.以友善的态度对待你的员工，以信任的方式做好倾听者。领导和员工之间的沟通，需要的是一种真诚和一种信任。作为管理者在你的员工向你诉说之时，要真诚地对待他们，做他们的好朋友和最亲密的人，得到他们的信任，再以朋友的身份来开展倾听工作，这样才能把倾听工作做得更好一些！3.在与员工交谈时，注意力要集中在你的员工身上，全神贯注地听取他的诉说。当他向你倾诉时，不要左顾右盼，把他作为你的焦点，尤其眼神不要游离，眼睛是我们心与心交流的桥梁。4.当倾诉者正在诉说时不要打断他。即使在他暂时无法用适当的词语来表达他所想表达的意思之时，你也不要找词语来替代他所想表达的思想，那样很可能会使他所想表达的内容发生变化，使你对他所表达的内容曲解。沟通的目的就是要达到理解的一致性。5.不要去预先猜想倾诉者正在说的内容。一个好的倾听者是从倾诉者所说的内容中去理解他所要表达的观点以及理解员工究竟想说些什么，是给企业提建议，还是对某人存在不满或者对自己的薪酬不满等。6.换个角度去倾听。在员工表述自己的想法之时，可能会有一些看法与企业的利益或是管理层的观点相违背。这时不要急于与员工争论，而应该认真地分析他的看法是从何而得来的，考虑是不是其他的员工也有类似的看法，为了更好地了解这些情况，领导者不妨设身处地地站在员工的立场，换个角度，为员工着想，这样做很可能会发现一些自己之前从来没有注意到的问题，得出意外的收获。

二、从员工的抱怨声中完善管理

对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。一般地，在企业暂时没有建立完善的沟通机制时，员工的不满情绪堆积到一定程度，他们将会用辞职来发泄他们的不满，这样的结果对于员工、对于企业都将是巨大的损失。就像一个气球，如果里面的气你不放掉它，那么你把它装在你的口袋里是不可行的。同样的道理，如果员工的心里装满了怨气，你不想方法让他把不满说出来，发泄掉那股怨气，你就很难对其进行有效的管理。若员工在离开公司之时，才将对企业的不满以及企业存在的不足诉说出来，那说明企业在管理中是有问题的。

因此企业应该建立轻松愉快的环境，让员工敢于把自己的不满说出来。正所谓尺有所短、寸有所长，即使你是一个非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧来帮助你做好管理工作。在某一方面，可能你的员工比你做得更加优秀，提出的建议更具有可行性，而在此时如果你对他们的建议不加理睬或不加重视，这不仅会造成管理者在制定企业战略决策时不全面，更加会挫伤员工对工作的积极性和主动性。这就需要管理者善于让员工讲出来，对他们所说的经过深思熟虑后进行有效的处理。

在此，摩托罗拉的管理者们就让员工以书面形式提出对公司各方面的意见和建议“全面参与公司的管理”，而且如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在三天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在九天内完成，从而使员工的抑怨发泄出来。

员工产生抱怨的内容主要有三类：一是薪酬，二是工作环境，三是同事关系。那么作为领导者该如何处理员工的抱怨呢？首先，要乐于接受抱怨。作为管理者，只要员工愿意在你面前尽情地发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要去探究抱怨产生的原因，以此来对症下药。最后，注意使用适当的沟通手段。沟通手段的选择对于沟通的成功与否至关重要。

三、重视双向沟通，积极参与沟通工作

在企业中正常的沟通应该是双向的，而不是单向的。真正做到双向沟通才能使沟通的工作达到理想的结果。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭墨子的指责，让他在面子上过不去。一天，耕柱忿忿不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动气地说：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拉车？”耕柱回答说：“再笨的人都知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担任重任，值得驱遣。”墨子说：“你回答一点也没错，我之所以时常责骂你，也是因为你足以能够担任重任，值得我一再地教导与匡正你。”

从这个简单的故事中我们可以得出有关企业沟通管理的启示：其一，员工应该主动与管理者沟通。在企业中，管理者要考虑的事情很多，而且在做决策等方面或许有不到之处，他们的许多时间都不由自己控制，无法做到时常与员工下属进行沟通。管理者在对许多工作下达命令后，自己并没有亲自参与到具体的工作中去，因此不能切实地体会到员工在具体实施工作中会遇到什么样的问题，总以为自己的决策命令是十分正确的，没有什么差错，最终导致缺少主动与员工的沟通意识。作为员工应该树立主动与领导进行沟通的意识，将在具体实施工作中遇到的问题一一向管理者进行陈述，从而让管理者就工作中遇到的问题进行解答，使工作效率提高，也弥补管理者因工作繁忙或意识的忽视等原因造成的沟通失灵。故事中耕柱主动与墨子沟通有关自己的不满和委屈，从而得到了墨子的肯定，使自己明确了自己的定位。(www.daowen.com)

其二，管理者应该积极和下属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视了沟通管理。故事中墨子作为一代宗师差点就犯了此类错误，若耕柱在感到委屈难过之时没有主动与墨子沟通，而是采用消极抗拒的态度，甚至于远离此地，那么墨子就会因此而失去一个优秀的可塑之才，而耕柱也将不可能再从墨子身上学到更多有用的知识了。所以作为管理者应该时不时地主动与员工就工作中的相关问题以及他们在生活中遇到的困难等做必要的了解，从而做出有效的措施来提高工作效率，提升员工对公司的忠诚度。

其三，此故事也让我们了解到忽视沟通管理就会造成无所谓的企业文化。如果一个公司不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的构建，那么企业长期发展下去就会导致形成一种无所谓的企业文化。任何企业都有可能产生无所谓的企业文化，员工对什么都无所谓，既不找领导说出问题，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动发现问题和解决问题，因此大家共同造就了无所谓的企业文化。在无所谓的企业文化下，员工重视的是行动而不是结果，管理者更注重的是布置任务而不是解决实际问题，那么企业最终将以悲剧收场。试想故事中耕柱和墨子两个人都认为一切无所谓的，耕柱心中的愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉到耕柱心中怀有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以消除其心中的不满情绪，那么故事的结局想必是相当不容乐观的吧！墨子失去优秀的学生，将其思想长远的流传下来；耕柱也将失去学习墨子深远思想的机会，且心中的愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。沟通的不积极，造成的是双方的损失。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快更强！

在现代企业中，管理者应该把沟通作为工作的一部分加以重视，了解沟通的重要性和有效沟通的意义，掌握有效沟通的必要技巧，让你的员工说出自己的想法、说出心中的不满，在不满中提升企业的管理。在双向沟通的基础上，双方的理解达到一致，使双方工作起来更加和谐。只有双方真诚的沟通，才能使管理者和员工都能在各自的工作岗位各尽其能，企业效益蒸蒸日上！

在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息、思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。

当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识、大量的信息、先进的技术，才能调动上下左右、四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展。因此，不沟通意味着没有发展。

现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通作为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达成共识；否则就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。下面就谈谈有效沟通在企业管理中的几点重要性：

一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性

有效沟通在企业涉及的范围和领域很广，包括员工与员工之间的沟通、员工与管理层之间的沟通、员工与决策层之间的沟通、管理层与管理层之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通、决策层成员之间的沟通、部门与部门之间的沟通、本企业与外企业之间的沟通等。我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它们直接关系到企业决策的正确、顺利实施和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。

比如，一个企业要做出一项决策，首先要在决策层互相交流沟通，开会研究的时候，“一把手”提出项目，其他决策层成员应该权衡利弊，畅所欲言，要从高度负责的态度发表自己的见解，为“一把手”做最后的决定提供依据。但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成，也不反对，一旦项目上马建成后，如果有效益，这些人就会夸夸其谈，邀功请赏；一旦没有效益或出现亏损，这些人就会闪烁其词，退避三舍，甚至在下属或员工中发表推卸责任的言论。这种无效的沟通贻害无穷，最后让“一把手”一个人承担压力和责任，这是很不公平的，决策层就失去了应有的团队责任感，对企业的发展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑。

二、决策层与员工之间、管理层与员工之间有效沟通的重要性

有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确地传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。

在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确、有效地实施。至于员工与员工之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态。所以，上层要主动到基层去沟通。

三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性

有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。公司部门间能否密切合作，不仅关系到同事间是否团结，而且关系到公司中心工作能否顺利完成，严重的会影响到公司的效益和声誉。比如，业务部门和职能部门之间，在工作中需要大量的合作、交流，因为工作职能的原因，有可能一个部门给另一个部门安排工作，也有可能一个部门考核其他部门，并且难免会有一些误解，甚至产生利益分配上的冲突，此时就需要各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，而不是互不相让，各自为营。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

四、有效沟通激励员工的重要性

一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心地投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信任的心桥。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变员工对工作的态度，对生活的态度，通过激励使员工从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工造就成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的激励方式。比如，对待年轻员工，管理者应给予更多的鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助，在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担，因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的，管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，调动他们的工作热情，这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩，这样的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效创造者。

五、本企业与外企（行）业之间有效沟通的重要性

对于现代企业，跟其他企业、行业交流可以说是今后的一个必然趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、富有说服力的，要引起对方的注意与共鸣。有道是“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义的”。选择何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应充分考虑到对方的接受能力、共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。

企业之间的合作有时难免会有些误解，能否及时消除误解并达成协议，关系到公司以后的前途、效益和声誉。在这样的情况下，双方特别需要进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，最终达到企业双方合作成功的目的，从而走上健康、持续发展的道路，为企业和员工的生存、发展打下坚实、长久的基础。

案例　全员平等：优秀企业文化精华

哈佛商学院分析惠普公司的“惠普之道”时，赞颂了其内部尊重个人、全员平等、全部直呼姓名的人际关系。

由美国市民评选出来的一百家最受欢迎的公司中，有一家英格拉姆计算机批发公司，其董事长有一个专用的24小时畅通的800免费电话，欢迎员工随时与他沟通。

美国联信公司董事长劳伦斯·博西迪除了每月给员工写信外，还要举行好几次早餐会，邀请的员工是计算机随机挑选的。

微软的盖茨在公司的每次重大事件发生时都要用电子邮件与全体员工交流看法，并把总部召开的会议在网上直播。

在通用公司，从上到下都直呼其名。公司最高首脑欢迎职工随时进入他的办公室反映情况，并对职工的来信来访进行妥善处理。公司每年至少召开一次全员自由讨论会。韦尔奇能说出1000名高级管理人员的名字和职务，熟悉公司3000名经理的表现。韦尔奇认为：“20年前，即使是一家美国公司，老板也等于皇帝，老板是一切；20年后，美国的工商领袖们希望为公司创造一个更宽松的决策环境，越来越多的员工、下属参与到决策里面。让你的员工发挥最大的潜能变得非常重要。”

美国CDW公司首席执行官每月要同25名员工共进午餐，每位员工会收到5个贴好邮票的信封，以鼓励员工提出意见。

在麦当劳，职工不论职位高低一律以大哥、大姐相称，不准加任何头衔，甚至可直呼职员的名字，使员工感到公司有人情味，有种归属感。