“事在人为”，“人定胜天”，强调了人起决定性作用。为什么同样的行业有的企业发展良好最终成为行业龙头，而有的却止步不前最终被淘汰？其根本原因是什么？面对同样的市场竞争，实践证明起决定作用的不是资金，而是组织的能力，而组织能力是在良好管理机制作用下形成的团队能力。任正非曾谦虚地说过：“我这人并没什么能力，我就是一团糨糊，我把优秀的人才糊在一起，他们共同形成有战斗力的团队。”其实任总所说的“糨糊”就是管理机制，是华为的激励机制，全员持股机制，把优秀人才凝聚在一起，打造华为精英团队，这才是成功企业的致胜关键。

俗说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，强调了团队领导的核心作用。因此，团队领导力的打造，成为组织能力建设的关键。华为把领导力素质模型分为三个维度。

“以客户为中心”是华为的首要核心价值观，在华为看来，企业的利润都来自客户，客户是企业的“衣食父母”，企业的一切活动都应围绕客户创造价值，从端到端地满足客户需求。因此，领导力第一个维度就是“发展客户的能力”，这个能力包括极大地关注客户，把客户放在心上，深入理解客户的需求，积极与客户进行良好的沟通，并主动用各种方法满足客户的需求；建立伙伴关系，积极主动找出公司与其他精心选择的合作伙伴之间的共同点，与他们建立互利共赢的伙伴关系，更好地为公司的客户服务。

第二个维度是发展组织能力。包括三方面：一是团队领导力，运用影响、激励、授权等方式来推动团队成员关注要点，能从众多事务中提炼关键影响要素，鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导团队；二是塑造组织能力，辨别并发展机会，以不断提升组织能力、优化流程和结构，提高“土地肥力”；三是跨部门合作，为了公司整体利益而主动与其他团队合作、提供支持性帮助并获得其他部门承诺。(www.daowen.com)

第三个维度是发展个人能力。包括四方面：一是理解他人，准确地捕捉和理解他人没有直接表露或只是部分表达出来的想法、情绪以及对其他人的看法；二是组织承诺，为了支持公司的发展需要和目标，愿意并能够承担任何职责和挑战；三是战略思维，在复杂模糊的情境中，用创造性或前瞻性的思维方式来识别潜在问题，制定战略性解决方案；四是成就导向，关注团队最终目标，并关注可以为公司带来最大利益的 行动。

这样以客户为中心，发展组织能力及个人能力，组成领导力素质模型，形成强有力的团队战斗力，从而有效实现组织目标。

图4-6　华为领导力素质模型示意图