价值链流程的概念最早是由美国学者迈克尔·波特提出来的，是基于是否创造价值和创造价值的多少来研究运营流程。企业目标通过价值链解码，在职能体系形成不同的业务单元及职能部门，分工协作，形成基于价值链的流程标准，按PDCA循环进行控制，持续优化，不断完善。运营过程中每一项活动是否有价值，衡量指标是看是否为下游需求做出了贡献，是否有效降低了后续工作的成本，是否明显有利于提高后续工作的质量。

价值链流程的着眼点是业务实际运营过程中的价值目标和增值性，客观透视运营过程中各个单体之间的相互联系。分析价值链流程必须以业务运作过程中的上下游关系为基础，以运营过程中的客观事实为依据，构建具有指导性的、能够步步增值的运作程序。价值链流程就是将整体价值分解为若干单体价值单元，以价值最大化为目的，构建高效的运营 程序。

价值链流程分析中的流程再造，就是为了降低各个单元的价值活动成本，从而降低整体成本，每一个环节都为下一个环节提供高效节能的无形服务或有形产品。从运营的价值链角度入手分析问题，才能更清晰地理解业务运作过程，更有效地控制运营成本；才能真正找出问题根源，切实提升企业运营管理的科学性、效率和效益。(www.daowen.com)

相比于时间流程、工序流程和物理空间流程等，价值链流程管理思想更加切合商业活动目标的本质。商业活动的本质就是卖家为买家提供价值服务，买家所支付的商品或服务的价格即卖家价值的货币体现。运营管理价值链分析有利于对各个运营环节做出价值判断，确定价值目标，研判和改善创造价值的环境，为增值制订具体的计划方案。任何企业，无论人员多少，不论规模大小，所拥有的人、财、物等资源都是有限的，企业的运营管理需要通过价值链流程分析，把有限的资源投注于最能创造价值的节点。

图2-5　价值创造示意图