1.什么是运营系统

理解什么是运营系统，首先要了解企业的社会属性。企业是一种特殊的社会组织，这种组织的使命是为社会研制生产各种商品、产品或提供服务，以满足社会各方面的需求。对于众多的普通企业而言，不盈利就无法生存，盈利是企业的根本目的，只有盈利才是承担了企业该有的责任。可以说，所有企业的存在都是主观为自己，客观为社会。

企业的运营都是紧紧围绕企业各自的目标而展开，通过组织分工，在不断适应环境的过程中，逐渐形成适合企业特点的运营体系。企业虽然是一个相对独立的社会组织，但这种独立性是相对的，而与社会的交融性则是绝对的。企业必然受到政治、经济、法律及市场等外部环境的影响，需要从外部环境输入生产资料、资源和信息等要素，需要人、财、物、技术及信息等的支持，与此同时，企业通过生产出来的产品影响社会环境。与环境相互影响和作用而存在，形成一个规模各异的循环系统。了解这些问题，对于深刻理解企业的运营系统十分重要，对于企业管理者设计运营机制至关重要。

企业运营的主轴是产品（商品）生产或服务，马克思认为，生产就是为人们提供需求的过程。最初的生产只是针对产品或商品，后来有了服务业，服务也成为有形产品，生产的概念也进一步扩展延伸。前工业社会中，所谓的生产仅仅是农业生产和采矿业；到了工业化社会，生产主要是各种制造业；工业化发展到一定时期以后，就有了服务业的兴起。随着市场不断成熟发展，竞争越来越激烈，最开始的时候，生产是核心，到后来运营则越来越重要。

生产资料等输入企业，经过生产加工转化，要将成型的产品输出到市场和消费者手中，这种转化的过程中，运营模式极其重要。企业人和机器构成运营系统，在运营系统作用下，将输入转化为输出。比方说咨询公司，输入的是各种问题，咨询过程即是转化过程，通过咨询，问题转化为各种方案。比如工厂，输入的是原材料，经过加工制造，输出的是各种产品。输入、转化、输出构成运营系统的整体。运营系统效率和质量是影响企业生命的重要指标。

2.运营系统组织结构

市场规律对企业的运营系统提出了很高的要求，如低耗能、高效率、高质量、灵活性和服务满意度等。运营系统的组织结构要能够体现这些要求，为实现这些要求提供强有力的保证。实现运营系统目标的衡量指标是在各种互动中逐渐形成的，比如在产品与用户的互动中，逐渐了解掌握了客户的真实需求，进而对产品的规格和质量形成了某一个确定的指标。比如在生产系统与产品成型的多次互动中，逐渐形成了产品对于生产系统的要求。

运营系统的组织结构模式很多，如直线式结构、事业部结构、团队组合式结构和矩阵结构等。组织模式要与企业的运营系统相适应，要能够很好地服务于企业的发展规划和战略目标，最终目的是满足客户的需求。

运营系统组织结构需要视企业规模、行业特点和市场实情等而定。无论哪种类型的企业，都需要人力资源管理、财务管理、营销管理、产品研发和后勤保障等。比如，制造型企业日常运营总负责人为总经理，总经理之下设立生产经理和技术经理，技术经理之下设立质量控制部门与工程技术部门，生产经理之下设立生产控制部门、采购供应部门与制造加工部门。又比如，航空公司总经理之下设立运营经理和销售经理，运营经理之下设立工程部、维护部、飞行部与地面保障部等。这些都是围绕满足市场客户需求，提供高质量的产品或优质的服务进行组织设计。衡量运营组织结构效率的指标主要是“三高一低”，即高客户满意度、高质量、高效益和低成本。

3.运营系统管理

对运营系统进行设计，进行操作控制，在运行过程中进行维护、调整和不断优化，这个过程就是运营管理。主要包括三大模块：一是对企业的运营活动进行分析规划，二是按照一定规程进行组织，三是对全过程进行控制。运营管理的唯一目的就是生产出高品质的产品或提供优质的服务，满足客户需求。(www.daowen.com)

4.运营管理的内容

（1）设计。所有与运营有关的方案设计，诸如产品设计、服务设计、设施选择及交付设计等。设计是运营管理的起始，相当于画图纸，有了各个环节的设计方案之后，才能按图索骥，按照规划路径形成协同。

（2）运行。运行即方案的落实，按照预先设计好的计划一步一步落实。运行是组织生产的阶段，也是为客户提供服务的阶段。根据组织职能分工，通过价值链把人、财、物等相关资源进行组合，形成合力与竞争能力，去占领市场，创造价值，实现企业目标。

（3）维护。维护主要指两个方面：一是为运行提供各方面的支持，如财务支持、人员支持和后勤支持等；二是出现问题的时候及时处置。因为运行过程中必然会出现各种各样的问题，要及时处理问题、解决问题，所以维护显得十分重要。重大行动最好事先制订预案，有备则无患，未雨绸缪。

（4）优化。任何设计方案都不可能尽善尽美，面对市场的变化和竞争态势的发展，起初设计的方案会出现不适性，或存在缺陷，要及时改进，对方案进行微调甚至大幅修正。

图2-1　运营管理内容架构示意图

5.运营管理的功能

（1）计划功能。计划能力是衡量运营能力的重要指标，针对产品或者服务，计划“什么”“多少”“何时”等问题，对流程进度等做出规划。

（2）组织功能。将各生产要素有序组合起来，使企业资源得以有效使用。组织功能是形成企业生产运营模式之“因”，不同的组织方式，就会形成不同的生产经营模式，比如小米模式、京东模式等。

（3）控制功能。一是控制生产经营的进度，主要指时间安排；二是对产品质量的检测，主要是严把产品质量关；三是低耗高效，主要是控制成本，是企业的节流控制；四是库存管控，保持“刚刚好”的库存状态，提高存货周转率。