1.决策的概念

“决”就是决定，“策”就是策略，“决策”就是决定策略。在企业经营管理当中有一条主线贯穿始终，那就是组织中各层级的权责划分，权就是在管理流程中的审核和审批权，审核是建议权，审批才是最终的决定权。狭义的决策指的是做决定和定方案，方案确定之后，决策也就结束了。而广义的决策则是指一系列决策过程中各个环节的综合，包括识别问题性质属性、确定行为目标、制定判别标准、提出备选方案、明确理论依据、广泛收集信息、分析和判断、确定方案和方案落地执行等，包括所有环节在内的整个过程都是决策。可见企业经营管理活动的每个环节都是由不同的决策组成，由多个小决策串联成最终的较大决策，相互间是一种逻辑推理或构成互为因果的关系，其中任一变量的变化都会引起关联的变化。决策本质上是多个变量解方程的过程，而且通常会有多个解，但要选择最适合的那个解，需要决策者本身对问题的系统认知能力，找出问题的本质，才能找到真正的解决办法。有位牧民发现自己的羊在夜里总会跑出去，有些跑远了被狼咬死拖走了，为此他不断加高羊圈，但羊似乎能力越来越强，不管加多高都会有跑出去的。他百思不得其解。有一天半夜醒来，他偷偷躲在一边观看，眼前的一幕让他惊呆了，原来羊圈的门有问题，一头成羊拱几下就可以打开。从这个故事可以看出，牧民对于羊跑出去的变量只抓住了羊圈的高度，而没有把多个变量列出来分析处理，没有抓住最关键的变量，导致他的决策失误。

2.决策的要素

决策越难越有价值，越有价值也就越难，决策的价值与难易程度成正比，而能驾驭高难度决策的往往也是高人，因为有时关键的决策可以决定一个组织乃至国家的兴亡。刘备之所以说“孤之有孔明，犹鱼之有水也”，是因为诸葛亮与刘备的“隆中对”做出了三分天下最终完成统一大业的构想，其中不仅规划了事业蓝图，并且对实现的路径与步骤进行了详细的阐述，这个重大事业决策方案正是刘备梦寐以求的。可见决策的要素最重要的是决策者，因为事在人为，而决策的目标、方案和实施过程的评价与控制，是保证决策质量的有效手段。

一是决策者。决策者是决策的主体，具有选择方案和确定方案的主动性和能动性，是决策过程中的基本要素，也是关键要素，是执掌决策“方向盘”的操纵者。决策质量高低与决策者的综合能力休戚相关，决定着决策的成败。韩非子说：“智者决策于愚人，贤士程行于不肖，则贤智之士羞而人主之论悖矣。”决策者必须是智者和贤者，才能做出正确的选择。需要指出的是，决策者并非专指某一个人，也可以是几个人或某一个集体。不论是什么属性和形式的组织，决策者应该是这一组织的核心成员。所以，常常有人说，企业之间的竞争其实质是老板之间的竞争，因为决策权在老板手上，老板是棋手，其他则是棋子。官渡之战时，曹操听说谋士许攸来降，连鞋都来不及穿，打着赤脚相迎；而袁绍对待许攸的劝告则是面露愠色，用甩棍打出。曹操深知许攸掌握了针对敌情的决策关键信息，对于他的来降自然感觉雪中送炭，而许攸偷袭袁绍的粮仓乌巢的计谋，是官渡之战曹操以少胜多的关键。

二是决策目标。目标即目的，决策标的物，决策要达到的指向物。制定决策目标十分重要，目标制定不当，决策便无价值。而制定目标的过程本质上也是决策的过程，目标要有科学依据和现实依据，不能意气用事，不能好高骛远，要基于现实和科学。比方说，制定企业的年度销售业绩，要根据企业的实际与市场情况，过高过低都不好，要刚刚好。目标一旦确定了，决策便有了明确的方向，方案便有了精确的量度标准，制定实施决策的措施便有了运筹依据。制定决策目标不可有误。

三是决策方案。决策方案指预选方案，针对决策目标，需要事先制定若干个不同的方案，以供筛选，好中选优。实现目标如同爬山，到达山顶的路径不止一条，有很多条路径可以选择。最短的路径很陡峭，好走的路径又很远，需要综合考虑，选择一条最优路径。企业决策时需要考虑到许许多多的影响因素，同一个目标，必然有多种行动方案可以选择，决策者要仔细分析判断，最终选择最优方案。同样的目标，最优方案的选择对不同企业、不同决策者是不一样的，这涉及方案优劣评价标准及价值取向。正如儒家的修身齐家治国平天下，与道家无为而治的选择是不一样的。

四是方案评价准则。对决策方案提出标准和原则，选择的时候应遵从什么原则，依据什么标准。根据价值观念或价值判断确立准则，比方说，决策的时候应该追求数量还是质量？应该追求速度还是稳妥？准则即决策的指导思想，绝非空洞的东西，而是决策的根本遵循，如同火车之于轨道。例如，华为的核心价值观之一是“以客户为中心”，华为的管理活动都是围绕着如何实现客户价值而开展，一切与客户无关的工作都是多余的，在这种思想指导下，华为的价值链都是围绕这个中心来设计，管理流程也是围绕这个中心在优化。(www.daowen.com)

五是预案结果评估。每一种预选方案都会带来不一样的决策结果，分析预选方案的时候，很重要的一个环节就是对预选方案的实施结果做出预判，作为最终选择的重要依据。预判不能仅仅停留在直感的浅层次上，而要通过数据分析、科学推理和计算机模拟等予以证明。决策学有个名词“自然状态”，意思是“存在多种不定因素”。结果评估即对于自然状态的评估。为了防范风险，我们通常要考虑预案最差结果，做好最坏的打算，这是衡量我们能否承受风险的极限，一旦预案最差结果发生，不至于手足无措，也不至于伤筋动骨而一蹶不振，因为“留得青山在，不怕没 柴烧”。

3.决策的特征

任何决策都是为了达到一定的目的，满足决策者的需求，而决策的存在就是因为有别的途径可以选择，所谓“条条大路通罗马”指的就是到达罗马不同路径的选择，而这种选择又是系统思考的过程，因此决策有以下几个特征：

一是目标性。任何决策，不论大小，不论属性，决策目的必须十分清晰，没有明确目标的决策是无意义的决策，目的性是有效决策的要件。

二是选择性。假如只有一个方案，就无所谓决策了。决策只有在二选一、三选一和N选一的情况下才有意义。同一个目标，存在多种实现方案，这时候就需要在预选方案中做出选择，这个过程就是决策。决策的本质其实就是选择，由决策者在若干个策略中进行选择。

三是过程性。狭义上的决策指决策者一锤定音，而广义上的决策则指系统性的决策控制过程。决策并非孤立的封闭系统，而是大决策中包含许多小决策开放系统。万物都是运动的，古希腊哲学家赫拉克利特曾说：“人不能两次踏入同一条河流。”所以说决策也不是静态的，而是动态的，是时间和空间的函数，随着时间或者空间的变化而要做出相应的调整和改变。决策是一个过程，而非时间截面。

图1-1　决策的三个特性架构图