模块一　礼仪概述

【自测题】答案

1.礼仪

2.礼貌

3.礼节

4.文明性、规范性、普遍性、差异性、可操作性、传承性、时代性

5.真诚原则、敬人原则、自律原则、遵守原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、适度原则

6.商务礼仪

7.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪

8.B

9.D

10.C

11.D

模块二　职业形象礼仪

【自测题】答案

1.B

2.D

3.A

4.AB

5.ABC

6.AB

7.ABCE

8.ABC

9.AC

10.BCD

模块三　商务会议礼仪

项目一　公司会议

【自测题】答案

1.主持人、与会者、议题、名称、时间、地点

2.主持人

3.议题

4.名称

5.会议议程

6.会议日程

7.书面、口头、电话、邮件

8.报到

9.ABCD

10.ABCD

11.A

12.C

13.B

14.ABC

15.ABD

16.ABC

项目二　商务谈判

【自测题】答案

1.庄重、严肃

2.平等原则、互惠互利原则、坚持使用客观标准原则、灵活机动原则、诚信原则、合法原则

3.A,D,B,C

4.A,D,B,C

5.B

6.B

7.A,B

8.ABCD

9.ABCD

10.C

11.D(www.daowen.com)

12.A

13.B

14.C

模块四　商务活动礼仪

【自测题】答案

1.A

2.A

3.BCD

4.ABCE

5.ABCDE

模块五　客户接待与拜访礼仪

项目一　客户接待

【自测题】答案

1.国籍；职务

2.接待工作组织分工；活动日程安排

3.交流式；礼仪式

4.卑者先

5.最高代表

6.人数较少的一方

7.平等式；谦恭式；双握式

8.主人；客人

9.3秒钟

10.左侧；左前方

11.自我介绍的顺序是卑者先。即年幼者先向年长者自我介绍；男士先向女士做自我介绍；主人先向客人自我介绍等。

12.握手时遵循尊者为先的原则，即由位尊者先伸手示意，位卑者予以响应。如上下级之间，上级先伸手；年长与年幼者见面，年长者先伸手。在商务接洽双方平等的情况下，先到者先伸手与后到者握手。在商务拜访活动中，抵达时主人先伸手表达欢迎；临别时客人先伸手表谢意。

13.精心制作名片。在制作名片的时候，风格一定要简约大方，字迹清楚易辨，制作材料要精良。让对方在接过名片后就愿意主动收藏这张名片。

把握出示名片的时机。在相互介绍交谈开始之前，或者交谈融洽有进一步结识愿望的时候，再者是即将告别为方便日后联系之用。当事人应该根据时机合理派发交换名片。

保持名片干净完好。不能在名片上乱涂乱改，保持名片清洁干净。同时，名片上也不能有折痕或因损坏而缺角，保持名片的平整与完好。

名片上不印两个以上的头衔。如果持有人头衔很多，挑相关的最重要的两个印制。切忌将头衔全部印制上去，否则会给接受名片者虚浮、不靠谱的感觉。

项目二　客户拜访

【自测题】答案

1.9—10点；3—4点

2.产品说明书；价格表；计算器

3.“TPO”原则

4.主人；右手为上

5.鞠躬礼

6.韩

7.合十；合掌

8.50

9.加拿大

10.毛利人

11.埃及人爽朗好客，但时间观念不强，交际中要有耐心；忌讳谈宗教问题、中东问题以及女性问题；到埃及人家中做客，对于客人奉上的茶水一定要喝完，否则会触犯当地人的忌讳。

12.社交场合，法国人一般以握手为礼。少女通常向妇女行屈膝礼；男子也有互吻脸颊的习俗或行脱帽礼。吻手礼在法国当地盛行，但一般嘴不应接触到女士的手。

法国人认为服饰是个人身份的象征，讲究服装的质地、款式及色彩。男士着西装，女士着连衣裙或套裙。

交谈的话题要规避私人问题。法国人忌讳黑桃图案、仙鹤图案。赠送礼物给女性时，忌送香水和化妆品。

13.新加坡国家文化的多元性使得该国的礼仪必然呈现出多元化的特点。

新加坡人在会面时，一般行握手礼。而马来西亚人则是用双手互相接触，再把手回放到自己胸部。新加坡人举止文明，他们坐姿端正，不将双脚分开；如果交叉双脚，则可以把一只腿的膝盖放在另一只腿的膝盖上。新加坡人不喜欢挥霍浪费，商务宴请也应以节俭为度。答谢宴会的费用标准不宜超过主人宴请的水平。

模块六　商务宴请礼仪

【自测题】答案

1.右，左，面对正门

2.正门

3.近，远

4.右，左

5.由外向内

6.头盘

7.排队取菜、循序取菜、量力而行、“多次少取”、避免外带、送回餐具