仪态礼仪

【任务导入】

气质，在《辞海》里释为：人的相对稳定的个性特点和风格气度。简单地说：气质是根据人的姿态、长相、穿着、性格、行为等元素结合起来的，给别人的一种感觉。如何打造你的气质？

【任务分析】

良好的气质不是先天具有的，要经过后天的修炼。俗话说，站有站相，坐有坐相。做学生，做职业人士，做长辈，做晚辈，都要时时处处展现出好的气质，从仪态、穿着等外在方面培养，还要不断提高自己的知识、品德修养。

【相关知识】

仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子；风度则是属于内在气质的外化。仪态是一种不出声的“语言”，能在很大程度上反映一个人的内在品质、知识能力和个人修养。一个人的一举一动、一颦一笑、说话的声音、对人的态度等都能反映出这个人仪态美不美。

一、站姿

站姿一双臂侧放式

站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。站立时，上下看要有直立感，即以鼻子、肚脐为中线的人体大致垂直于地面；左右看要有开阔感，即肢体和身段给人舒展的感觉；侧面看也要有直立感，即从耳朵到脚踝骨所形成的直线也大致垂直于地面。

（一）站姿的要求

站姿二腹前握指式

1.头正

抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑。

2.肩平

两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

3.臂垂

两肩平整，两臂自然下垂。女士可前搭手，男士一般两手置于体侧，中指对准裤缝。

4.胸挺

胸部挺起，使背部平整。

5.腹收

腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。

6.腿直

两腿立直。

（二）具体的站姿

站姿三背后握指式

1.男士的站姿

男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是：下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是标准的立正姿势。也可以脚跟靠近，脚掌分开呈“V”字形，或者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩宽，双手叠放于身后，掌心向外，形成背手，背手有时会给人盛气凌人的感觉，在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用。

2.女士的站姿

女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是：身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也可以脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距10厘米，其张角约为45°，形成“V”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。

3.站姿的调整

（1）同别人站着交谈时，如果空着手，男士可以双手相握或叠放于身后，女士可以双手相握或叠放于腹前。

（2）身上背着背包时，可利用背包摆出高雅的姿势，比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。

（3）身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距5厘米左右，以一只脚为重心。

（4）向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相距约10厘米，膝盖要挺直。

（5）等待时，两脚的位置可以一前一后，保持45°，肌肉放松而自然，但仍要保持身体的挺直。

（6）站立过久时，可以把脚后撤一小步，后面的脚跟可以稍微抬起一点，身体的重心置于前面的脚上。

（三）站立时禁忌的姿势

1.手的错位

站立时双手可以随谈话的内容做一些适当的动作，来帮助对方理解谈话的内容，但双手的动作宜少不宜多，宜小不宜大，切不可做一些乱指乱点、乱动乱摸、乱举乱扶、将手插入裤袋、左右交叉抓住胳膊压在胸前、摆弄小东西、咬手指甲等不合礼仪要求的动作。

2.脚的错位

双脚站累时可以把身体的重心从两脚挪到任何一只脚上，但不可把两膝弯曲，双脚摆成外八字，用脚做一些乱指乱点、乱踢乱画、乱蹦乱跳、勾东西、蹭痒痒、脱鞋子或者半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上、一半在鞋里一半在鞋外等不合礼仪要求的动作。

3.腿的错位

站立时双腿不可叉开过宽，不可交叉形成别腿，或把脚踩、蹬、勾在别的东西上以及把腿搭在或跨在别的东西上，使腿部错位，更不可抖动双腿或一条腿。

4.上身错位

上身表现自由散漫、东倒西歪，或随意倚、靠、趴在别的东西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背驼、臀撅，显得无精打采、萎靡不振。

5.头部错位

脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪斜，头仰得过高或压得过低，目光斜视或盯视，表情僵硬等。

二、坐姿

坐姿礼仪一

坐姿是指就座之后所呈现的姿势。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重，不偏不倚。它也是一种静态美，是人们在生活工作中采用得最多的一种姿势。

（一）坐姿的具体要求

坐姿二双腿垂直式坐姿

1.入座时的要求

（1）入座时讲究先后顺序，礼让尊长，切勿争抢。

（2）一般从左侧走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把左脚与右脚并齐。

（3）穿裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再轻轻坐下。

（4）在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应坐满座位，大体占据2/3的座位即可。

2.坐定的要求

（1）头部端正。坐定时要求头部端正，可以扭动脖子，但不能歪头，眼睛正视交谈对方，或者目视前方，目光柔和，表情自然亲切。

（2）上半身伸直。上半身自然伸直，两肩平正放松，两臂自然弯曲，两手既可以放在大腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心一定要向下。

（3）下半身稳重。两腿自然弯曲，两脚平落地面，在极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，均应当为直角，即所谓“正襟危坐”。

（二）坐定的姿势

1.男士的坐姿

坐姿三开膝抬手式

坐定以后，头部和上半身的要求和站姿一样。具体的坐姿有：（1）双腿、双脚并拢，形成“正襟危坐”。

（2）双腿、双脚可以张开一些，但是不能宽于肩部。

2.女士的坐姿

坐姿四双腿斜放式坐姿

女士落座后，头部和上半身的要求也和站姿一样，但更强调要双腿并拢。具体的坐姿有：

（1）双腿、双脚并拢“正襟危坐”。

（2）双腿并拢，双脚“V”字形或“丁”字形“正襟危坐”。

（3）双腿并拢，双脚并拢或者呈“V”字形、“丁”字形，双膝向左或向右略微倾斜。

（4）一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压，不能跷得过高，否则有失风度。

（三）坐定时禁忌的姿势

1.身体歪斜

如前倾、后仰、歪向一侧等。

2.头部不正

如左顾右盼、摇头晃脑等。

3.手部错位

如双手端臂，双手抱于脑后，双手抱住膝盖，用手浑身乱摸、到处乱敲，双手夹在大腿间等。

4.腿部失态

如双腿叉开过大、抖动不止、架在其他地方、高跷“4”字形腿（也就是一只脚放在另一条腿的膝盖上，脚踝骨接触膝盖，鞋底朝向身体外侧）、直伸开去等。

5.脚部失态

如坐定后脱下鞋子或者脱下袜子，用脚尖指人或脚尖朝上使别人能看见鞋底，把脚架在高处、翘到自己或别人的座位上双脚摆成内八字，双脚上下或左右抖个不停等。

三、蹲姿

蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，很不雅观。

（一）蹲姿的具体要求

1.高低式蹲姿

蹲姿一交叉式蹲姿

它是指下蹲时一只脚在前，另一只脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。前边那只脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后边那只脚脚跟提起，脚掌着地。后边的膝盖低于前边的膝盖，后膝内侧靠于前小腿内侧，形成前膝高后膝低的姿势，臀部向下，基本上以后边的腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。

2.交叉式蹲姿

女士在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

（二）男女蹲姿的不同

蹲姿二高低式蹲姿

男士一般采用高低式蹲姿，女士一般采用高低式蹲姿或者交叉式蹲姿。

（三）蹲姿的禁忌

采用高低式蹲姿时两腿分开过大，尤其是着裙装的女士更不可这样，或者是采用高低式蹲姿时不但两腿分开过大，而且两腿一样高，十分不雅。

四、行姿

行姿礼仪

行姿，也称走姿，指人们在行走的过程中所形成的姿势。“行如风”指的是人们行走时像一阵风一样轻盈。它是一种动态美，是以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。

（一）行姿的具体要求

1.重心落前

在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌之上。要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移，这样行走时，步态才会好看。(www.daowen.com)

2.全身协调

行走过程中，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身形成一条直线。

3.摆动两臂

行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以30°左右为佳。

4.脚尖前伸

行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。同时还应保证步幅（行进中一步的长度）大小适中。通常，正常的步幅应为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。

5.协调匀速

在行走时，大体上在某一阶段中速度要均匀，要有节奏感。另外，全身各个部分的举止要相互协调、配合，要表现得轻松、自然。

6.直线前进

在行进时，女士的行走轨迹，应呈一条直线；男士的行走轨迹，应呈两条平行线。与此同时，要克服身体在行进中的左右摇摆，并使腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动。

（二）行走时禁忌的姿势

1.瞻前顾后

在行走时要目视前方，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后。

2.双肩乱晃

在行走时应力戒双肩左右摇晃不止，身体也随之乱晃不止。

3.八字步态

在行走时，若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步，或两脚脚尖向外侧伸构成外八字步，走起来都很难看。

4.速度多变

行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。

5.声响过大

在行走时用力过猛，使得脚步声响太大，因而妨碍他人，甚至惊吓了其他人。

6.方向不定

在行走时方向要明确，不可忽左忽右、变化多端，显得鬼鬼祟祟、心神不定。

7.不讲秩序

在行走时要遵守交通规则，靠右行走，不可争先恐后、乱闯一气。和别人“狭路相逢”时，要礼让别人，不可各不相让，动口吵架甚至动手打架。

8.人群中穿行

在行走时，如果想超过前边的人或人群，就要从他或他们的左侧经过，不可从他或他们的右侧或中间经过。如果迎面过来有人，大家各自靠右即可，不可从迎面人群中间穿行。

9.边走边吃

一边走，一边吃，既不卫生，又不好看。可在室内或销售摊点吃完东西再走。

五、手姿

手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的部位，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。

（一）手姿的基本要求

手势礼仪一曲臂式

（1）手姿动作宜少不宜过多。

（2）手姿动作宜小不宜过大。

（3）一般情况下掌心不宜向下。

（4）谈到别人时要掌心向上，手指自然并拢，指尖朝向别人，切忌不能用食指指点别人。

（5）指到自己时应掌心向内，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己。

（6）切忌在他人面前用手做不雅的动作，如：掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、擦眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒、剪指甲等。

（7）切忌在他人面前用手做不稳重的动作，如：双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等。

（二）常用的手姿

手势礼仪二直臂式

1.正常垂放

（1）自然垂放式。双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。

（2）腹前叠放式。双手展开后自然相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上、一只手在下地叠放在一起。

（3）腹前相握式。双手展开后自然相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上、一只手在下地相握在一起。

（4）双手背后式。双手展开后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

2.手持物品

持物时要求平稳、自然、到位。拿小的东西时，用拇指和食指捏住，其他三指握到掌心，切忌其他三指跷起来。

3.递接物品

递物时先调整好物品（带文字的物品要正面面对对方，带尖、带刃的物品则朝向自己或朝向他处），再主动上前，用双手递于对方手中，以便对方接拿。接物时要用双手或右手，绝不能单用左手。

4.招呼别人

要注意手掌掌心应向上，切忌用一根或者两三根手指，掌心向下。根据手臂摆动姿势的不同，招呼别人的手姿有：

（1）横摆式，常用来表示“请”“请进”。具体做法是：一只手五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向外侧摆动至身体侧前方，并与身体正面成45°时停下，同时脚站成“丁”字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手自然下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

（2）双臂横摆式，用来表示招呼较多的人，动作较大一些。具体做法是：两手从腹前抬起，手心向上，同时向身体外侧摆动，摆至身体侧前方，上身稍前倾，微笑施礼，向大家致意，然后退到一侧。

（3）斜摆式，用来请客人就座，手势应摆向座位的地方。具体做法是：手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下斜摆过去，使大小臂成一弯曲线。

（4）前摆式，如果左手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式手势语。具体做法是：右手五指并拢，手掌伸直，手臂稍曲，以肩关节为轴，自身体左前侧由下向上抬起，抬到腰的高度后，再水平向身体右前方摆到距身体15厘米左右时停止。

（5）直臂式，也用来指示方向。具体做法和横摆式大致相同，但直臂式强调胳膊摆到肩的高度，肘关节基本伸直。

5.举手致意

手势礼仪三曲臂式反向

举手致意时要伸开手掌，掌心向着对方，指尖朝上，切勿乱摆。

6.“V”形手姿

具体做法是：掌心向外，拇指按住无名指和小指，食指和中指伸开，指尖向上。这种手姿表示胜利，它是第二次世界大战时英国首相丘吉尔首先使用的，现已传遍世界。这种手姿在我国也表示“二”。

7.“OK”手姿

具体做法是：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外，指尖向上。这种手姿在美国和我国表示“同意、了不起、顺利”；在韩国、日本、缅甸表示金钱；在泰国表示“没问题”；在巴西、希腊、独联体各国，表示对人的咒骂和侮辱。

8.跷起大拇指的手姿

具体做法是：拇指上竖，指尖向上，其余四指合拢掌心，拇指指肚要朝向他人。如果拇指指肚朝向自己，表示自高自大。在我国和一些国家，这种手势一般都表示一切顺利或用来夸奖别人。

六、表情

表情是面部表情一词的简称。它所指的是人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下人们所说的表情往往指的就是面部的表情。

与仪态一样，表情也是人类无声的语言。现代传播学认为，它属于人际交流之中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。因为相对于仪态而言，表情更为直观，更为形象，更易于为人们所觉察和理解。表情真实可信地反映着人们的思想、情感反应以及其他方面的心理活动与变化。

（一）生活和工作中应用表情神态时必须遵循的规则

1.表现谦恭

一个人在与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视。因此，人们在工作和生活之中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。

2.表现友好

在生活和工作之中，对待任何交往对象，皆应友好相待。这一态度，自然而然就在表情神态上表现出来。

3.表现真诚

人们在相互交往时，既要使个人的表情神态谦恭、友好，更要使之出自真心，发乎诚意。这样做的话，才会给人表里如一、名副其实的感觉，才会取得别人的信任。

4.表现适时

从大的方面来看，人的表情神态可以是庄重、随和，也可以是活泼、俏皮、兴奋、高兴，还可以是不满、气愤或悲伤。不论采用何种表情神态，人们都要注意使之与现场的氛围和实际需要相符合。这就是所谓表情神态要适时。比如，当你去看望一个病人时，万万不能显现高兴之情，否则就会让人觉得你是幸灾乐祸，肯定不会受到对方的欢迎。

（二）面部表情

1.眼神

眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。常言道“眼睛是心灵的窗户”，眼睛能如实反映出一个人的喜怒哀乐。在传递信息的过程中，眼神能够传达出最细微、最精妙的差异，表达出最确切的信息，甚至泄露出心底深处的“秘密”。

（1）注视别人的时间长短不同，表示的态度不同。如果注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右，表示友好；如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示重视；如果注视对方的时间不到相处时间的1/3，表示轻视；如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示敌意。

（2）注视的角度不同，表示的态度不同。正视对方需要正面相向注视，表示重视对方；平视对方用在身体与被注视者处于相似的高度时，平视被注视者，表示双方地位平等与注视者的不卑不亢；仰视对方用在注视者所处的位置低于被注视者，而需要抬头向上仰望，表示对被注视者的重视和信任；俯视他人指的是注视者所处的位置高于被注视者，它往往表示自高自大或对被注视者不屑一顾。

（3）注视的部位不同，不仅表示自己的态度不同，也表示双方关系有所不同。一般情况下，不宜注视他人头顶、大腿、脚部与手部或是“目中无人”。对异性而言，通常不应该注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。关系平常的人之间一般只注视对方的面部，关系密切的异性之间可以注视对方的眼部到裆部。不同注视类别的注视部位比较如表2-1所示。

表2-1　不同注视类别的注视部位比较

（4）注视的方式不同，表示的含义不同。常见的方式有：

①直视。直视即直接地注视对方，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。

②凝视。凝视为直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。凝视表示对交往对象的专注、恭敬。

③虚视。虚视为相对于凝视而言的一种直视，指的是目光游离，眼神飘忽不定。虚视多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊等。

④盯视。不管有意无意，盯着对方都是不礼貌的。这种目光会引起对方较强烈的心理反应，容易造成误会，让对方产生压力，有受到侮辱甚至挑衅的感觉。不宜采用。

⑤扫视。扫视是指视线移来移去，注视时上下左右反复打量，表示好奇、吃惊。不可多用，尤其对异性禁用。

⑥环视。环视指有节奏地注视不同的人员或事物，表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。

⑦眯视。眯视指眯着眼睛看人，表示一个人可能是近视眼，或者想隐藏自己的心理而窥视他人，对异性眯起眼睛，还眨两下眼皮，是一种调情的动作。

⑧斜视。斜视指从眼角把目光投向别人，传递的是一种漠然、漠视和漫不经心甚至是轻蔑的心理，十分不友好。

2.笑容

笑容是人们在笑的时候，脸上所露出的表情，有时还伴有口中发出的欢喜的声音。笑容可以缩短彼此之间的心理距离，为进一步深入地沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。

笑容包括含笑、微笑、轻笑、大笑、狂笑等。其中微笑是最常见、用途最广、最能拉近人们心理距离的笑容。

（1）微笑的基本方法。肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，不发声、不露齿，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。

（2）微笑的四个结合。

①笑和笑眼的结合。在微笑中，不仅口在笑，眼也要在笑，眼睛的表情是十分重要的。眼睛有传神送情的特殊功能，又是心灵的窗户。因此，口到、眼到、神色到的微笑才能打动人的心弦。

②笑和神态、感情、气质的结合。笑时要笑出神态、神情、神色，做到情绪饱满、神采奕奕；笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；笑得有“气质”，要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。

③笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有做到二者的有机结合，声情并茂，相得益彰，微笑才能发挥出它的特殊功能。

④笑和仪表、举止的结合。端庄的仪表、适度的举止，是每个人都追求的风度。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整、统一、和谐的美。

【技能训练】

训练站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、眼神。

【案例分析】

瞧！

办公室里，有一位小伙子坐在一个有靠背，没有扶手的椅子上。只见他腰部基本上贴住椅子的后靠背，后肩部完全靠在椅子的靠背上，两腿很随意地分开，左腿垂在凳子前面，左脚踩在已经变形的鞋子上，右腿蜷起来，两只脚没有穿鞋，也没有穿袜子，双手扶住右脚丫的脚指头，左手的拇指伸在右脚拇指与其他四指之间使劲地搓着。

想一想这个小伙子的仪态有什么不对？