礼仪作为一种行为准则或规范，一经产生，便具有其自身所特有的功能，可以用来指导人们的一言一行、一举一动。同时，礼仪功能的发挥又不可能是凭空的，它必须借助于现实的礼仪活动，并且要以遵循礼仪的基本原则为前提条件。

【相关知识】

一、礼仪的原则

要有效地进行人际交往，就要按照礼仪的规范行事，就要对礼仪的原则有基本的认识。礼仪的原则是人们在社会交往中处理人际关系时的出发点和指导思想，也是在社会交往中确保正确施行礼仪和达到礼仪目标的基本要求。

（一）真诚原则

真诚是人与人相处的基本态度，人际交往的礼节，自然当以真诚为第一原则。真诚是君子最宝贵的品格，是人与人相处的基础。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺、言行一致、表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

（二）敬人原则

你希望别人尊敬你，首先你要尊敬别人。古人云：“敬人者，人恒敬之。”就是说，尊敬别人的人，别人会永远尊敬他。彼此互相尊敬，人与人之间的关系才能和谐愉快，才会减少摩擦和纷争。“真诚”和“尊敬”密切相关。没有真诚，尊敬是虚假的；不尊敬人，真诚也不复存在。社会上常常可以看到这样的人，表面上对你非常恭顺尊敬，但背地里却对你说三道四、搬弄是非。这种缺乏真诚的“敬意”，是我们运用礼仪时必须加以避免的。在对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

（三）自律原则

礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。要求人们从内心树立良好的道德观念和行为准则，并以此约束自己的行为，自觉按照礼仪规范待人接物，而无须外界的提示和监督。在交往中，希望别人做到的事自己首先要做到，要“己所不欲，勿施于人”，严于律己、宽以待人，不断提高自我约束、自我克制的能力。所以，要真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看个人的自律能力。

（四）遵守原则

礼仪作为社会行为的准则和规范，是为了维护社会的正常生活而形成和发展起来的，反映了人们的共同愿望和要求。每个社会成员不论身份高低、职位大小、财产多寡，都有责任和义务共同维护和自觉遵守礼仪，并用礼仪规范来指导自己的一言一行、一举一动。如果我们违背礼仪规范，就会受到公众的指责，交际也难以成功，这就是要遵守原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。

（五）宽容原则

宽容意味着要有容人的雅量和多替他人考虑的美德。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人的过失，也是一种美德，它被视为现代人文明的一种礼仪修养。要做到这一点就要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，千万不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。

（六）平等原则

在尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇，不可厚此薄彼，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

（七）从俗原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“五里不同风，十里不同俗”的局面。对这一客观现象要有正确的认识，不要自高自大、唯我独尊、轻易地否定其他人不同于己的做法。必要之时，必须坚持入乡随俗，与大多数人的习惯保持一致，切勿目中无人、自以为是、指手画脚、随意批评、否定他人。

（八）适度原则(www.daowen.com)

过分表达对他人的尊敬，会令人感到不舒服，同时也降低了自己在他人心中的地位。要把握好分寸，根据交往的场合、事件、人物、环境等因素选择合适的礼仪表达，做到与人交往大方得体、恰到好处。不能认为无论在哪里，都是“礼多人不怪”，应该牢记过犹不及的道理。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸、认真得体。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处、恰如其分，只能勤学多练、积极实践。

二、礼仪的功能

（一）礼仪有助于塑造良好的个人形象

在社会交往过程中，交往者的自身形象是十分重要的，形象的好坏与否，直接影响着交往双方关系的融洽和交际的成败。印象实质上是人们对客观对象的主观反映。社会交往中的人，总是以一定的仪表、服饰、言谈、举止来表现某种行为，这是影响人们第一印象的主要因素。整洁大方的个人仪表、得体的言谈、高雅的举止、良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而建立起友谊和信任关系，达成社交目标。

（二）礼仪规范着人们的行为

礼仪从古至今都是衡量一个人文明程度的准绳。在人际交往过程中，人们按照礼仪所规定的要求进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。礼仪作为一种共同遵守的行为规范，还执行着对人际关系的整合和疏导功能，如守时守约、讲究仪容仪表、尊老爱幼等等。礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们在社会生活中事事、处处注意自己的言行，养成良好的文明习惯，努力成为一个受欢迎的人。

（三）礼仪有助于建设社会主义精神文明

建设社会主义的精神文明，是社会主义现代化事业不可缺少的重要内容，是需要全体社会成员参与的宏伟的工程。它的根本任务之一就是要培育有理想、有道德、讲文明、懂礼貌、守纪律的社会主义新人，发扬良好的社会风气。礼仪是推动精神文明建设的一种好形式。古往今来，人们把礼仪看作是一个国家、民族文明程度的重要标志，看作是一个人道德水准高低、有无教养的尺度。中华民族历史悠久，礼仪蕴涵着丰富的文化内涵，礼仪的普及和推广有助于建设社会主义的精神文明。

【案例分析】

华盛顿的风范

1754年，美国之父华盛顿还是一名血气方刚的上校军官。那时，他正率部队于亚历山大市驻防，是当地的军事首脑。那年，弗吉尼亚州的议员选举战正打得硝烟弥漫，华盛顿也很狂热地投入了选举战，为他所支持的候选人助威。有个名叫威廉·佩恩的人，是华盛顿的坚决反对者，到处发表演讲，批评华盛顿支持的候选人。为此，华盛顿很生气。

某一日，华盛顿与佩恩两个冤家聚头了，并且发生了激烈的唇枪舌剑。情急之中，华盛顿说了一些过头话冒犯了佩恩。佩恩觉得自己受了侮辱，不由得火冒三丈，冲过去一拳将华盛顿击倒在地。这一拳却把华盛顿打醒了，他忍痛站起来，命令摩拳擦掌的部下跟他返回营地，一场可能发生的流血冲突就这样烟消云散了。

第二天，华盛顿写了一张便条，派一名部下送给佩恩，约他到一家酒馆见面，解决昨天两个人结下的芥蒂。佩恩看了便条大吃一惊。华盛顿作为军人，约他解决矛盾的方法肯定是进行生死决斗。佩恩虽然紧张，但绝不想让人说他是胆小鬼，他在家里做好了决斗的准备，便去酒馆赴约。

佩恩赶到酒馆时，一见华盛顿就傻眼了。华盛顿西装革履，一副绅士派头，见佩恩进来，他端着酒杯微笑着站了起来，伸手握住佩恩的手，很真诚地说：“佩恩先生，人不是上帝，不可能不犯错。昨天的事是我对不起你，我不该说那些伤害你的话。不过，你已经采取了挽回自己面子的行动，可以说我已为我的错误遭到了惩罚。如果你认为可以的话，我们把昨天的不愉快统统忘掉，在此碰杯握手，做个朋友好吗？我相信你是不会反对的。”

佩恩被感动了，紧紧地握住了华盛顿的手，热泪盈眶地说：“华盛顿先生，你是个高尚的人。如果你将来成了伟人，那么，佩恩将会是你永久的追随者和崇拜者。”一对完全有可能成为仇敌的人做了朋友。同时，也被佩恩说对了，后来华盛顿果然成了美国人民世代崇敬的伟人。佩恩更没有食言，他至死都是华盛顿的忠实追随者和狂热崇拜者。

请思考以下问题：

（1）华盛顿采用什么方法解决与佩恩之间的矛盾？

（2）是什么感动了佩恩，使他成为华盛顿的忠实追随者和崇拜者？