礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动中的重要内容，又是道德文化的外在表现，因此有着丰富的内涵。

【相关知识】

一、礼仪的概念

（一）礼仪的定义

所谓礼仪，就是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而逐渐形成，以建立和谐关系为目的，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成、共同遵守的各种行为规范和交往程序的总和。

礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。

对个人来讲，礼仪是一个人思想水平、文化修养和交际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

社会交往中的各种礼仪，实际上体现的是对对方的尊敬。孔子曾经对礼仪的核心思想有过高度的概括：“礼者，敬人也。”所以尊重对方是建立友谊、加深交往、发展关系的前提。这就要求人们在交往活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬，又要把对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪即教养。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从民俗的角度来看，礼仪是人际交往中要遵行的律己敬人的习惯形式。

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周总理送客

1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的想去吸烟。周总理目睹这一情景后，当即派人把他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机行告别礼。

随后，待送走外国的使节和武官后，总理特地把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上了一课：外国元首的座机起飞后在机场上空盘旋，是表示对东道国的感谢，因此东道国的主人必须等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是不礼貌。我们是政府的工作人员和军队的干部，我们的举动代表着人民和军队的形象，虽然这只是几分钟的事，但如果我们不加以注意，就很可能因小失大，让国家的形象受损。

（二）礼貌和礼节

礼貌，是指人们在日常生活交往中表现的谦虚、恭敬、友好的品质。礼貌能体现一个时代的风尚和道德规范，体现出人们的文化层次、文明程度和道德水平。它是人的道德品质修养最简单、最直接的体现，也是人类文明行为最基本的要求。虽然世界各地在礼貌的表现形式上有所不同，但其尊敬、友爱的本质是一致的。在现代文明社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼、举止适度、彬彬有礼，已成为日常基本的行为规范。因此，在生活中注意自己的修养，懂得体谅别人、愿意帮助别人、知道尊重别人的人，就是有礼貌的人。一个人傲气十足、出言不逊、动作粗俗、衣冠不整，就是对他人没有礼貌的表现。

礼节，是人与人之间在日常生活和工作中表达对别人的尊敬、问候、祝愿所用的规则和形式，属于外在的行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌便可得到适当的表达。因此，讲礼貌、懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。(www.daowen.com)

（三）礼仪、礼貌和礼节的关系

礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系又有区别。它们的本质都是尊重人。礼貌侧重于强调个人的道德品质，礼节侧重于这种品质的外在表现形式。所以，礼貌和礼节多指交往过程中的个别行为。而礼仪是由一系列的、具体的礼节所构成的，是系列化、程式化了的礼节。

二、礼仪的特点

现代礼仪是在漫长的社会实践中逐步演变、形成和发展而来的，具有文明性、规范性、普遍性、差异性、可操作性、传承性、时代性等特征。

（一）文明性

现代文明社会的礼仪传承了以往社会形态的传统礼仪美德，革除了传统礼制繁文缛节的弊端，废除了其中封建迷信的僵化和保守的部分，保留了其中合理的部分，体现了礼仪的科学与文明的特征。

（二）规范性

礼仪是一种规范。礼仪规范的形成，不是人们抽象思维的结果，而是人们在社会交往实践中所形成的人们普遍遵循的行为准则。这种行为准则，不断地支配或控制着人们的交往行为。如果人们能够自觉地按照这种准则去表达、表现，那就是符合礼仪的要求的；如果在言谈举止中违反这种准则，那就是失礼的。任何人想要在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼，都必须自觉遵守固有的礼仪。另起炉灶、自搞一套或只是遵守个人适应的部分，都难以被交往对象理解和接受。规范性是礼仪的一个极为重要的特性。

（三）普遍性

普遍性，是指礼仪在任何国家、任何民族、任何时代都存在。礼仪这种文化形态，贯穿于整个人类社会的始终，与人类社会共存亡，只要有人类社会，就会有礼仪。礼仪遍及人类社会的各个领域，不仅表现在政治领域、经济领域、文化领域，也表现在军事领域、宗教领域等。礼仪渗透于各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。

（四）差异性

“五里不同风，十里不同俗。”礼仪规范往往因时间、空间或对象的不同而有所不同。各民族在文化传统、宗教信仰等方面的差异，导致了礼仪规范的差异。即使是同一民族，在不同地区、不同国度，由于生存环境、文化氛围的不同，具体的礼仪规范也千差万别。例如，在阿拉伯地区，男人之间手拉手走路是一种无声的友好和尊重的表示，但在美国通常会被认为是同性恋者；再如，在英国，作“V”形手势表示胜利时，必须把手掌向着观众，手背朝着自己，如果把手背朝着观众，那就像美国人单伸出中指一样，表示下流，而到了非洲，“V”形手势只是表示两件事或两样东西，并没有什么特殊的含义。

（五）可操作性

切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作是礼仪的一大特征。礼仪既有总体上的原则、规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，详细周密地对原则、规范加以贯彻，落到实处，使之“言之有物”“行之有礼”，且能够被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。

（六）传承性

礼仪是一个国家民族传统文化的重要组成部分。礼仪作为一种人类文明的积累，不是一种短暂的社会现象，也不会因为社会制度的更替而消失。每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。现代中华礼仪就是以中华传统礼仪文化为核心，在广泛吸收东西方礼仪文化的基础上形成和发展的。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。

（七）时代性

礼仪规范不是一成不变的，它随着社会的发展而不断发展更新。我国古时的妇女以“三寸金莲”为美，而如今又有谁欣赏这种美呢？现在人们认为那样不但有害，而且不雅、不美、不安全、不方便。可见，不同的时代具有不同的礼仪要求。社会的进步、文明的发展、政治的变革、思想观念的变化、科技的广泛应用必然导致礼仪要在民族传统的基础上，摒弃那些不合时宜的部分，创造出合乎文明时代要求的新礼仪，这样礼仪也就具有了鲜明的时代特征。