（一）称呼

称呼在商务交往中非常重要，恰当得体的称呼既可以使彼此得到尊重，又可以使商务活动顺利进行。常用的称呼如表3所示。

表3　常用的称呼

（二）介绍

谈判双方的认识首先是通过各自的介绍来实现的。在比较正式的商务谈判场合，通常有两种介绍方式：一种是双方主谈人或者主要负责人互相介绍各自的组成人员；另一种是在双方主谈人互不认识或者不太了解的时候，请中间人介绍双方的情况。当然，也可以采用自我介绍的方式。

正式的介绍内容应该包括姓名、单位、职务，3个方面缺一不可。由中间人介绍谈判双方人员时，通常应注意遵循以下习惯。

1.先把客人介绍给主人。

2.先把职位低的介绍给职位高的。

3.先把年龄小的介绍给年龄大的。

4.先把男士介绍给女士。

5.先把一般人物介绍给重要人物。

6.按位置远近逐个介绍。

（三）握手

在商务谈判中，谈判双方的握手已经成为一种习以为常的礼节。一般情况下，人们在见面时都喜欢握手，同时再加上几句客套话，以示亲热。握手要遵守以下规则。

1.握手时，用力要适度，时间要短。

2.握手时，目光要注视对方，切不可左顾右盼。(www.daowen.com)

3.男士与女士握手时，要先脱去手套，女士也应脱去手套。

握手时要注意以下顺序。

1.上下级之间握手，在上级伸手后，下级才能伸手相握。

2.长辈和晚辈之间握手，在长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。

3.男女之间握手，在女士伸手后，男士才能伸手相握。

4.主人客人之间握手，主人应先伸手，客人再伸手相握。

（四）名片

使用名片是商务谈判中最为简便的一种自我介绍方式。例如，双方经过第三者介绍后开始谈判，你可以在谈判结束时递上自己的名片，以加深对方对你的印象。

1.名片的递送

在被介绍认识对方后，你可以将自己的名片递给对方。在递交时最好是起身站立，走上前去，在握手问候之后，再用双手或使用右手，将名片正面面向对方，交到对方手中。切勿以左手递交名片，更不要将名片背面面向对方或者颠倒着递给对方，也不可以用手指夹着名片递给对方。此外，将名片递给对方的同时，口头也要有所表示，诸如“请多关照”、“请多指教”等话语都是必不可少的。

与人交换名片时的顺序也是有讲究的，一般来说，地位较低的一方或来访的人要先递出名片，或由近而远，由尊而卑依次递送。如果对方有很多人，应当先与主人或地位较高的人交换；但是，如果自己这边的人较多，就应当由地位较高的人先向对方递出名片，切不可在递名片时挑三拣四，采用“跳跃式”。当然，也没有必要滥发自己的名片，而是要注意掌握递交名片的时机。

2.接受名片

当他人表示要递名片或交换名片时，商务谈判人员应当立即停止手中所做的事情，起身站立，目视对方，面带微笑，接受对方的名片。

接过名片后，首先要看一下，如果有疑问，就要当场请教对方，切忌接过名片后看也不看就拿在手里玩，或者随意弃之一旁。

在接受名片时应口头道谢，或重复对方使用的谦词敬语，切不可一言不发。当你需要当场将自己的名片递过去时，最好在收到对方名片以后再拿出自己的名片递交给对方，否则手忙脚乱，也会有失风度。