在商务交往中，礼仪主要有3个作用。

（一）树立形象

现代市场竞争不仅表现为产品的竞争，还表现在组织和个人形象方面的竞争。一个人讲究礼仪，便会在众人面前树立一个良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，便会使自己的组织树立良好的形象，进而获得社会各方的信任与支持，有了这种信任与支持就可以在激烈的竞争中立于不败之地。所以，商务人员必须讲究礼仪，这既是个人和组织良好素质的体现，也是个人和组织树立、巩固良好形象的需要。

（二）增进情感(www.daowen.com)

随着商务交往的深入，买卖双方可能都会产生一定的情绪体验：也许是感情共鸣；也许是感情排斥。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感与信任，可以使双方相互吸引，增进感情，建立和发展良好的人际关系；如果不讲礼仪或礼仪不当，则容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，从而给对方留下不好的印象。

（三）规范行为

礼仪最基本的功能就是规范人们的各种行为。在商务交往中，人们之间相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方必然缺乏合作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范的作用是可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做、哪些可以做、哪些不可以做。人们知道了这些，有利于确定自我形象、自觉尊重他人，从而促进人际关系的和谐。