（一）语调与节奏技巧

1.语调技巧

一句话用10种不同的语调来念，必然会有10种不同的意思表达效果。尽管一个字、一个词、一个句子的写法只有一种，但说法却可能有许多种。可见，复杂多变的语调是具有很强意思表达功能的口语艺术。

语调的构成比较复杂，语速的停转连接、音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫以及说话者的音质都会影响语调。一般而言，语调可以分为平直调、上扬调、降抑调、弯曲调4种类型。

（1）平直调

平直调的特征是平稳、语势舒缓。通常用来表达从容、庄重的感情。例如，“我们希望贵方能以现金支付。”

（2）上扬调

上扬调的特征是前低后高、语势呈上升趋势。通常用来表达怀疑、鼓励、愤怒、斥责的感情。例如，“什么意思？你懂什么？”

（3）降抑调

降抑调的特征是前高后低、语势呈下降趋势。通常用来表达坚定、自信、感叹、祝愿的感情。例如，“哪有这回事？”

（4）弯曲调

弯曲调的特征是有升有降、语势曲折多变。通常用来表达忧虑、讽刺、调侃、怀疑的感情。例如，“为什么不借100万整数，而只借90万？”

2.节奏技巧

节奏是由音量的大小强弱、音速的快慢缓急等一些因素组合的有秩序、有节拍变化、有规律的有声语言现象。表达节奏过于缓慢的语言，往往很难引起对方的注意和兴趣；反之，表达节奏过快，又很难使人立即接受并理解其中的真正含义。因而节奏技巧的处理是让它有张有弛、有抑有扬。

（二）重音与停顿技巧

1.重音技巧

重音就是在说话时，着重突出某个字、词以示强调。总的来说，重音有以下3种类型。

（1）逻辑重音

说话的目的不同，强调的字、词也有所不同。重音在句中没有固定的位置，例如，在“我们不相信贵方会这样做”一句中，可以强调“我们”，也可以强调“不相信”，还可以强调“贵方”。

（2）语法重音(www.daowen.com)

即根据一句话的语法结构规律来决定重音。通常情况下，定语、状语多可使用语法重音。

（3）感情重音

为了表达思想感情，谈判人员可以在一句话、几句话甚至一段话中对某些音节加重音量。

2.停顿技巧

停顿是因为内容表达和生理、心理的需要而在说话时所作的语音上的间歇。在谈判中，适当的停顿可以引起对方的注意，利于强调己方的重点，甚至达到“此时无声胜有声”的境界。一般而言，停顿可以分为以下4种。

（1）语法停顿

语法停顿是指按照标点符号所作的间歇。例如，遇到句号、逗号、顿号、分号等都可以作或长或短的停顿。

（2）逻辑停顿

逻辑停顿是指为了突出强调某一事物或显示某一语音而作的停顿。逻辑停顿，在必要的时候可以打破标点符号的局限，在无标点处停顿。这种情况通常与逻辑重音相配合。

（3）感情停顿

感情停顿是指因感情需要而作的停顿。感情停顿受感情支配，有丰富的内涵和饱满的真情实感。这种停顿主要用来表达沉吟思事、情感激动、恼怒愤慨等。

（4）生理停顿

生理停顿是指说话时在长句子中间合适的地方顿一顿，换一口气。

（三）隐语技巧

在商务谈判中，有些不能明说的意思，就需要谈判人员用隐语来表达。隐语与谈判语言表述要清楚准确、逻辑严密的要求并不矛盾。谈判人员根据特定的环境与条件，运用“隐隐约约”、“弯弯曲曲”的语言表达方式，委婉而含蓄地表达思想、传递信息，有时可以收到意想不到的良好效果。

（四）敬语技巧

恰当地使用敬语，一方面可以表示你对对方的友好和尊重；另一方面也体现出你的良好修养。谈判中，应根据需要选用恰当的敬语，例如，表示尊称的可用“阁下”、“仁兄”、“大人”等，表示询问的可用“请问”、“烦劳一下”等，表示情态动作的可用“恭候”、“奉陪”、“拜访”等。

当然，使用敬语要适度，如果过多地使用，反而会给人一种不自在、疏远，甚至“此人真酸”的感觉。