【摘要】:强硬型谈判者在谈判中通常表现出态度傲慢、自信和盛气凌人的特点。“黑脸”态度强硬、以刚克刚;而“白脸”则保持沉默,观察对方的反应,思谋对策。“黑脸白脸”策略的实质是软硬兼施、刚柔并济。(三)争取承诺策略强硬型的谈判者通常比较注重信誉,会对已经承诺过的事情认真履行。
强硬型谈判者在谈判中通常表现出态度傲慢、自信和盛气凌人的特点。对付这类谈判人员的原则是避其锋芒、以弱制强、以柔克刚。具体来说,除可采用“沉默策略”、“忍耐策略”、“多听少讲策略”外,还可以采用以下策略。
(一)更换方案策略
在谈判之前应当准备多种方案,以便在最初抛出的方案无法实施时,可以及时更换备选方案。这一策略不仅可以使己方有充分的时间去探索富有创造性的解决问题的方法,促使谈判能顺利地进行下去,而且还可以避免己方接受不利的条件或失去符合己方利益的条件。
(二)“黑脸白脸”策略
“黑脸白脸”策略是把谈判班子分成两部分,一部分人扮演“黑脸”,一部分人扮演“白脸”。“黑脸”态度强硬、以刚克刚;而“白脸”则保持沉默,观察对方的反应,思谋对策。当谈判出现紧张气氛时,“白脸”出面缓和局面:一面劝阻自己的伙伴;一面指出这种局面的出现与对方有很大关系,如此僵持下去而导致谈判破裂对双方都不利,最后建议双方都做些让步。“黑脸白脸”策略的实质是软硬兼施、刚柔并济。(www.daowen.com)
(三)争取承诺策略
强硬型的谈判者通常比较注重信誉,会对已经承诺过的事情认真履行。因此,在谈判中,要利用各种方法,尽量争取对方对某项议题的承诺。有了这些承诺,实际上就等于获得了有利的谈判条件。
(四)以柔克刚策略
面对咄咄逼人的强硬型谈判对手,己方可以暂不做出任何反应,以静观动,以忍耐沉默的“持久战”来挫对方的锐气,等到对方乏力懈怠时,己方便可伺机反攻、变弱为强。
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