谈判实力直接影响到谈判目标的设定、谈判进程及结局。通过适当的途径提升商务谈判实力,是商务谈判成功的前提和基础。
(一)提升企业实力
任何商务谈判都要靠谈判人员来进行,而谈判人员都隶属于一定的企业机构,企业实力的强弱,对谈判人员能力的发挥和谈判效果有着直接的影响。
1.提高企业的影响力
企业影响力是指企业在行业内、社会上所拥有的声望和影响能力,一般由企业的综合实力和地位决定,企业越大,其影响力也就越强。由于谈判双方所在的企业总会有实力上的对比,因此影响力较强的一方往往会有更强的谈判实力,而这也常常是决定谈判双方最后的目标能否实现的因素之一。
2.提高企业的经营效率
企业的经营效率包括企业的经营业绩、创新能力和行业竞争能力等。企业的效率往往决定着谈判队伍的效率。谈判之前与对手的沟通,谈判的一切准备工作,谈判队伍的组织和谈判时对谈判队伍的管理、控制等,处处体现了谈判人员所在企业的效率。可以说,企业的效率越高,谈判人员所拥有的谈判实力就会越强。
3.提升企业的应变能力
在商务谈判中,难免会遇到一些预料不到的突发情况,其中有些情况是谈判人员无法独立决定的,需要由企业组织来决定。这时,企业的应变能力如何往往决定着后续谈判能否顺利进行,也是能否达到己方谈判目标的关键。毫无疑问,应变能力越强的企业,它的谈判实力也就越强。
另外,在谈判过程中,企业也有可能在经营管理上遇到一些突发情况,如果企业不能及时而灵活地应对,也就无法使谈判队伍在一个稳定有利的环境下继续谈判。因而,此时企业的灵活应变能力也是巩固谈判实力的重要保证。
(二)提升谈判手个体的实力
商务谈判,主要是以谈判手为主体,由谈判手具体执行谈判任务,并最终实现谈判目标。从这个意义说,商务谈判过程就是商务谈判手之间知识、经验、智慧、心理和应变能力等的较量过程。谈判手个体的实力,是谈判能否取得成功的关键因素之一。要提升个体谈判手的实力,应该从谈判手的素质培养、对谈判手的指导、对谈判手的激励这3个方面入手。
1.谈判手的素质培养
一是社会的培养。主要是指基本素质的培养,内容包括基础文化知识、经济理论知识、谈判理论知识,以及人际交往能力、决断能力、毅力、健康心态等。其目的是为谈判手综合素质的造就奠定基础。
二是企业的培养。这是企业根据商务谈判的实际需要,有目的、有计划地对谈判手进行更有针对性的培养。第一步,为了让新的谈判手加入到谈判队伍中来,对他们进行最基本的行业知识和技能培训。第二步,让新的谈判手学习和掌握谈判环境、局势变化对谈判的影响以及谈判策略的运用等方面的知识。第三步,安排新谈判手参加实际谈判,让他们在实践中磨炼成长。
三是自我培养。社会和企业的培养只是为谈判手的成长创造了外部条件,真正起到决定性作用的还是谈判手自身的学习与修养,也就是自我培养。要把自己培养成一名卓越的谈判手,不仅要有强大的思想动力,还要能够做到博览群书、勤思好学、主动实践、善于总结经验教训。只有这样,才能把自己锻造成辩论能力、业务能力、组织能力和交际能力都很强的谈判手。
2.对谈判手的指导
主要是指对谈判手的引导与协调。无论谈判组织的形式如何,都存在一个对谈判手的指导问题,特别是在集体谈判中,对谈判手的指导就显得更为重要了。
3.对谈判手的激励
关于谈判手管理中的激励,主要是指鼓励谈判手积极向前的措施。对参与谈判的人员,无论是负责人、主谈人员还是辅谈人员,都需要对其进行激励。(www.daowen.com)
(三)整合并提升谈判团队的实力
在商务谈判中,只有谈判人员出色的个人能力是远远不够的,因为谈判人员通常是作为一个团队参加谈判的,所以有效整合并提升谈判团队的实力显得尤为重要。在谈判中,团队成员若能有效地协同作战,就可以产生“1+1>2”的作用,也就是产生大于单个成员的能力简单相加的合力。合力越大,也就意味着团队协作的效率越高,而且谈判实力也会更加强大。整合并提升谈判团队的实力,需要加强团队精神和团队凝聚力的培养。
1.团队精神的培养
第一,树立团队整体意识,正确处理个人能力与集体力量的关系,把个人融入集体之中,充分发挥团队整体力量的作用。
第二,学会与人沟通,任何事情都能够采取合作的态度去处理。由于团队成员各有分工,加之每个人的性格、处事方式各不相同,工作中成员之间必须多沟通,多设身处地为别人着想,多理解别人的苦衷,只有这样,才能在谈判中取得事半功倍的效果。
第三,团队成员之间应当多加交流。由于谈判人员大多数时间都是在谈判前线作战,他们要处理各种各样错综复杂的问题,还要随时面对来自各方面的压力,因而特别需要一个交流的平台来舒缓内心的压力,排解不良情绪,谈判团队成员应该好好珍惜每一次交流的机会。
2.团队凝聚力的培养
团队凝聚力是巩固和提高团队战斗力的一个必要条件。如果谈判团队丧失了凝聚力,就会像一盘散沙,毫无战斗力;而凝聚力较强的谈判团队,其成员往往工作热情高、做事认真,而且勇于创新。增强凝聚力的关键是鼓励团队需要的、有利于团结的行为,抑制团队不需要的、不利于团结的行为。
(四)运用恰当的策略提升谈判实力
商务谈判是一项策略性相当强的活动。谈判团队成员只有在谈判中做到有勇有谋,才能够为己方创造一个有利的谈判局面,实现所设定的谈判目标。这就要求谈判人员根据双方的实力对比情况来制定适宜的谈判策略。一般来说,如果己方实力弱于对方,应当更多地采用与谈判对手建立良好关系、以柔克刚的策略;而当己方的实力强于对方时,则应当更多地采用向谈判对手施加压力、主动进攻的策略。在运用策略来增强谈判实力时,应注意遵循以下原则。
1.有效性原则
在谈判中所运用的策略应当具有针对性,这样才能产生良好的效果。因此,要求谈判人员既要掌握各种谈判策略,又要具有丰富的谈判实践经验,能够根据实际情况灵活运用谈判策略。一味地“纸上谈兵”,最终只能弄巧成拙。因为谈判中的情况千变万化,如果死搬策略,对方很可能将计就计,使己方陷入对方的圈套。因此,谈判人员必须认真学习、分析、研究各种策略,针对不同的谈判场合,根据所发生的实际变化,灵活地运用各种策略和策略组合,唯有如此,才能获得最佳的谈判效果。
2.周密性原则
谈判中所运用的策略,一定要周密严谨。这是因为一个策略在针对某一个情况的同时,还可能涉及其他情况,换言之,就是制定的策略有可能在带来利益的同时,也会带来某些不利因素。因此,制定策略时务必要考虑再三,并对策略组合进行精心设计,使运用的策略更加周密严谨,这样才能增强己方的谈判实力。
3.应变性原则
美国谈判专家尼尔·伦伯格说过:“成功的谈判者,必须把剑术大师的机智和速度与艺术家的敏感能力融会于一体。他必须像一个剑术大师,以锐利的眼光,机警地注视谈判桌那边的对手,随时准备抓住对方防线中的每一个破绽,随时洞悉对方策略上的每一个变化,随时利用每一个微小的进攻机会。同时,他又必须是一个细腻敏感的艺术大师,善于体会辨察对方情绪或动机上的最细微的色彩变化,他必须能抓住灵感产生的一刹那,从色彩缤纷的调色板上选出最合适的颜色,画出构图与色调完美和谐的佳作。谈判场上的成功,不仅是得自充分的训练,而且更关键的是得自敏感和良机。”这段话告诉我们,谈判中的灵活应变来自于锻炼和实践,也告诉我们在谈判中应当如何灵活应变。应该说,灵活应变原则是由谈判活动的特性而决定的,因为在谈判过程中,各种错综复杂的情况都有可能出现,要求谈判人员必须具备很强的应变能力,能够根据不同的情况运用不同的策略。
4.合情合理原则
所谓合情,主要是指谈判策略的运用合乎实情,符合经济交往的游戏规则。运用谈判策略的目的是为了更好地摆事实、讲道理,让对方接受对双方都有利的条件和方案。因此,对谈判策略的运用,不是强词夺理,也不是欺诈,更不是以强凌弱。
所谓合理,主要是指谈判策略的运用合乎法理。谈判人员运用的各种策略,必须符合法律规范。根据我国的法律,谈判策略的运用,应当建立在“平等互利”、“等价有偿”和“协商一致”的原则基础上,而不允许“采用欺诈、胁迫等手段签订合同,违反国家利益或社会公共利益”。如果己方谈判策略的运用是合法的,那么,对方不但不认为不道德,反而会被对方视为是尊重他的表现。例如,同外国商人谈判时,如果你能巧妙地运用合法的策略去说服他们,并且达成交易,那么,他们就会认为你是认认真真地与他们做生意,是尊重他们的。即使在谈判中你赢得多一点,他们也会尊重你,并与你交朋友,这就是所谓的“谈判桌上是对手,谈判桌下是朋友”。
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