为满足乘客乘车的心理需要，提出了全方位的心理服务思想。全方位的心理服务思想就是将乘客在整个乘车过程中可能产生的所有心理活动综合在一起考虑，使乘客的乘车需要得到满足的一种服务理念。实施全方位的心理服务可从以下几个方面入手。

1.加强乘客所需运输服务信息的宣传与咨询

根据乘客乘车的需要，预先或随时提供乘客所需要的各种信息，加强乘客和城市轨道交通运输部门之间的相互了解。

2.做好与其他交通运输工具的协调配合

满足乘客集结、疏散或中转乘车的需要，加强在城市轨道交通列车发生异常运行情况时对乘客的组织和疏导能力。

3.加强客运服务人员的职业培训与管理

提高客运服务人员的管理水平、业务能力和职业道德水平，提供周到、热情、使乘客满意的服务，保证对乘客的进出站、上下车进行有效的组织。

4.改进城市轨道交通车站的设计

在城市轨道交通车站的设计和投入使用后的管理中，要格外重视乘车的需求，为乘客创造一个舒适、安全和高效便捷的乘车环境，使乘客拥有一个良好的乘车体验。如北京地铁13号线霍营站在设计之初根据周边环境及可能的客流变化情况预测仅设计了朝向北面的出口，但由于随该车站周边快速发展，车站南边新建了大量的居民楼，人口密度也越来越大，车站缺乏南向出口所引起的不便日渐显现，周围居民对于迫切改善乘车条件的呼声也越来越高。为此，地铁相关主管部门在听取群众意见的基础上，结合8号线的换乘需要综合设计并开展了霍营站增设南出口的工程，方便了该站南面居民的出行，取得了满意的效果。(www.daowen.com)

5.采用先进的技术设备

如自动售票系统、乘客自动引导显示系统、列车到发计算机通告系统、乘客信息咨询系统、广播系统等，满足乘客对乘车信息、购票、上下车等方面的需求。

6.提高乘客乘车的舒适度

从城市轨道交通列车车体的设计和运用等方面考虑，通过提高车厢座位的舒适性，加强车厢内的通风、温度调节，增加车厢内的娱乐和广播电视设施等措施使乘客有一个愉快的乘车体验。

7.缩短乘客的乘车时间

通过合理的车站选址、乘客进出站及换乘流线设计，以及提高列车运行速度等方式缩短乘客进出站和乘车时间。

对乘客共性心理需要的研究是城市轨道交通运输部门加强乘客运输管理，采取各种服务措施和提高服务质量的基础。在城市轨道交通运输市场竞争不断趋于激烈的情况之下，提高客运服务质量，努力树立城市轨道交通运输企业的形象，是提高城市轨道交通运输企业竞争力的重要措施。客运服务质量提高的根本目的就是满足乘客的需要。而要为乘客提供全方位的服务，就需要对乘客的心理活动进行系统的分析，了解乘客的需要，选择相应的服务方式，从而更为有效地解决城市轨道运输中存在的问题。