动机是激励人们为达到一定的目的而去行动的内在原因，动机产生于人的需要。乘客出行的动机通常可分为以下几类。

1.健康或生理需要的出行动机

出于健康或生理需要而出行的乘客一般是为了实现增强体质、保持健康、减轻工作劳累或就医等目的而来到公园、广场、医院等场所，要求实现方便、舒适的位移，并能够快捷地到达目的地，以及上下车方便、客运服务人员服务周到等。

2.出于通勤需要的出行动机

出于通勤需要而出行的乘客群体主要由上班族和学生构成，是城市轨道交通乘客的最主要的组成部分，也是客运服务人员的重点服务对象。由于上班、上学的通勤客流主要集中在早晚高峰时段乘车，车站内客流量很大，上下车、进出站和换乘的人流交织在一起，给车站的秩序和疏导带来了很大的压力，车辆以满载或超员运行，十分拥挤。在高峰期通勤的乘客对于乘车的舒适性要求不高，但对通勤的时间和要求非常敏感，如进站排队的等候时间，购票、安检、刷卡所需的时间，候车所需的时间和列车的间隔所需要的时间，车厢的拥挤程度能否保证一次上车，以及换乘所需的时间等，要求能够快速、方便地进站、乘车，并且列车的间隔和车内的客流密度能保证及时上车，车站提供周全的换乘信息或引导信息等。因此客运服务人员应根据高峰期通勤客流的变化规律和特点，积极、妥善地组织好进出站、检票、候车、上下车及换乘的客流，维护好乘车秩序，为乘客创造一个高效、快捷、安全、舒适的出行环境。

3.出于社交需要的出行动机(www.daowen.com)

出于社交需要而出行的乘客一般是为了从事会议、公务、商务、赴宴、探亲访友等社会活动或人际交往活动而来到写字楼、会展场所、酒店、餐厅、私人住宅等目的地，要求客运服务迅速方便、及时准确、主动热情，乘车环境干净、整洁。

4.出于购物需要的出行动机

出于购物需要而出行的乘客要求城市轨道交通运营单位在客运服务中能及时提供较为丰富和全面的关于购物中心、批发市场或集市活动的相关信息，以便于能做出乘车路线的选择和制订购物计划。

由此可见，城市轨道交通客运服务部门应根据乘客的出行动机，了解乘客的出行要求，并根据乘客的要求提供相应的服务。