1.班前

（1）了解当天工作注意事项和有关票务问题的通知后，到点钞室领票，并预计车票、备用金、报表等数量是否足够。

（2）首班客车到站前12 min到票务处（售票厅、售票亭、问讯处或服务中心），做好开窗准备。

①检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用。

②检查票务设备、备品的状态、数量（如验钞机、分钞盒、发票等）。

③检查票务处卫生、票务处外栏杆、立柱的摆设。

④检查票务处内有无来历不明的现金、车票。

⑤如有问题马上报值班站长或值班员。

⑥检查、填写售票处交接班本。

2.班中

（1）接班

①登记进入BOM。

②摆放好车票。

③将本班验钞机投入使用，摆放好车票。

（2）工作中注意

①保持票务处的整洁，票证、报表、钱袋摆放整齐。

②当报表、硬币、车票接近用完时，提前报客运值班员。

③锁好门，不能让非当班人员随意进出。(www.daowen.com)

④严格按售票作业程序工作，特别在出售加值储值票/一卡通车票时要让乘客确认。

⑤发现站厅异常情况，如乘客携带“三品”（易燃、易爆、放射性物品），乘客纠纷，老、病、伤、残等特殊乘客进闸等，及时通报相关岗位或站控室。

（3）停止售票程序

①最后一趟载客列车到站前3 min（有的城市轨道交通为5 min）停止兑零，售票。

②清站后，摆好“服务停止”牌，并搞好票务处卫生，整理好票务处内务。

③退出BOM。

（4）交班程序

①退出BOM，报告车站控制室。

②将抽屉里的钱和车票整理放入票盒子。

③将硬币清理好装回硬币袋。

④将本班验钞机关掉并拿走。

⑤拿走本班的钱袋。

⑥填写票务处交接班本。

⑦回AFC点钞室结账。

3.班后

（1）到点钞室结账。

（2）结账完毕到值班站长处报到，在当班情况登记本上签名。