负责在站厅、出入口及出入口外车站管理范围内巡视和维持秩序，负责解答乘客问询，为乘客提供个性化服务；引导乘客正确操作AFC设备，处理与乘客相关的票务事宜。具体阐述如下。

（1）注意站厅付费区、非付费区乘客的动态，发现有违反城市轨道交通管理规定的行为要及时制止。

（2）帮助需要帮助的乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客，解决乘客问题，为乘客提供优质服务。

（3）负责协助值班站长、值班员及时更换钱箱、票盒，引导不能正常进/出闸的乘客到票务处处理相关事宜。

（4）负责站厅员工通道门的管理，对通过通道门进/出的人员进行严格登记。

（5）向值班站长报告不正常情况，向客运值班员报告处理不了的问题。

（6）留意地面卫生，对水渍、杂物等及时清理和设置警示牌，防止乘客摔倒。

（7）负责检查自动扶梯的状态是否良好。

（8）负责进站的重点乘客（年老体弱者、小孩、神色异常者、残疾人、携大件物品的乘客等）安全，及时发现隐患并通知其他岗位，必要时通知站控室（车站控制室），以便通知目的车站接应。

（9）关注老年及行动不便的乘客出/入闸后的动向，指引其走楼梯。必要时扶助其上下站台或进出站。

（10）发现乘客携带行李吃力时主动提供帮助（尤其对老年乘客）。必要时通知站控室，以便通知目的车站接应。

（11）多留意扶梯口，发现乘客在徘徊、试探上扶梯时应及时指导或指引其走楼梯。

（12）与站台岗做好互控，互相通报上下站厅的重点乘客动态。(www.daowen.com)

（13）注意乘客携带的物品，严禁乘客携带“三品”（易燃品、易爆品及毒害与放射性物品）进站。

（14）发现乘客携带超大、超长、超重物品时，禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释。

（15）当值班站长、值班员不在站厅时，负责接受乘客的口头表扬、投诉或建议，做好记录及时向值班站长汇报。

（16）发现精神异常、醉酒的乘客禁止其进站乘车，及时汇报站控室。必要时请求警务人员或其他同事协助，并注意自我保护。

（17）在站厅、出入口范围发生的治安事件和安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证人，对伤者可使用外用药。

（18）在站厅、出入口范围发现违法传单及其他非城市轨道交通宣传品时，及时采取措施并报告站控室。

（19）负责站厅、出入口设备、设施的安全，运营时间内每2 h巡视一遍出入口，并将巡视情况报站控室，站控室做记录，发现有故意损坏或偷窃城市轨道交通设备、设施行为时及时制止，留下肇事人，报站控室处理。

（20）负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘客过分拥挤或排长队，客流变化时及时汇报车站控制室。

（21）根据车站安排开/关出入口。

（22）负责站厅票务工作的安全保卫。

（23）协助值班站长、值班员做好团体乘客进出站的客流组织工作。