城市轨道交通车站是人来客往的公共场所，保持车站整洁，以优美的环境向乘客提供良好的候车环境是客运服务工作内容之一。每一位站务员都应树立“维护车站卫生人人有责”的观念并保持本岗位的清洁整齐。

轨道交通车站环境卫生要达到：“窗明地净，四壁无尘，内外整洁，不留死角”。

1.车站环境卫生标准

（1）墙面与地面卫生的要求

①车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“四无”（无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘）。

②车站出入口外的地面按“门前三包”要求，保持清洁。

③车站出入口、站厅、站台、通道要保持畅通，任何单位和个人均不得在上述范围内，停放车辆、堆放杂物。

④不留卫生死角。

（2）张贴物的相关要求

①运营时间内，在乘客乘车区域内，不应悬挂与运营活动无关的物品。

②车站设置的各类标志不应产生倾斜、卷翘、破损现象。

③车站张贴、悬挂的各类公示牌应整齐，不应有破损；过时的规定、公告等应及时更新、更换。

④车站临时张贴的宣传标语、招贴画等，在张贴期间破损的应及时更换，按期撤换、清理。

⑤车站壁画应洁净，不应有残蚀、剥落现象，不应有积尘、污垢。

⑥车站宣传字画应有艺术性，并保持完好、美观，不应产生卷曲、褶皱现象，不应产生脱色、水渍。

2.车站设施卫生标准(www.daowen.com)

（1）乘客座椅、不锈钢栏杆、扶手、公告栏、消防设施箱柜及车站工作亭等表面必须无积尘、无污迹。

（2）玻璃窗必须明亮，无印迹，无花雾。

3.其他区域卫生标准

（1）茶水间地面清洁、无积水，水池清洁、无杂物、无异味。

（2）厕所无污物及堵塞物，地面清洁无积水。

（3）废物箱内垃圾应低于投掷口，箱内箱外保持整洁。

（4）各种物品、工具要按规定位置摆放，不得妨碍列车运行和乘客通行，不得发生有碍站容、站貌的现象。

（5）车站商业网点外观整洁、内部物品（含商品）摆放整齐。

4.城市轨道交通列车内部环境卫生的要求

（1）投运列车在发车前，应做好清洁工作，确保列车外观的清洁；车厢内窗明座净、地板无纸屑、无污渍。

（2）车厢内各种宣传品与张贴栏应保持完好、齐全，过期、无效、破损的张贴物应及时清除或更新。

（3）清洁运行列车在终端站应有专人利用列车折返停留时间进行清扫，至少保证终端站发行的列车内部清洁，保证地面无纸屑、污渍。

（4）对行车过程中，乘客在车厢内的突发性不洁事件，如乘客呕吐、物件散落、饮料泼洒等，应组织人员及时跟车处理。

（5）确保车厢内的照明、通风、空调等符合有关规程的要求，为乘客提供舒适的内部乘车环境。