1.适当的手势

手势是人们交往时不可缺少的动作，它可以加强语气，还可以增加感染力，也是最有表现力的体态语言。在工作中，手势的运用要规范和适度。

（1）在引路或指示方向时，五指并拢，小臂带动大臂，小臂与地面保持水平，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致，手臂收回时动作应略成弧线。在做手势的同时，还要配合眼神、表情和其他姿态，才能显得大方和诚恳。切忌仅用食指指示方位。基本的引导手势如图2-40所示。

图2-40　基本的引导手势

（2）常用的手势有横摆式、前摆式、曲臂式、直摆式等。此外，还应掌握OK手势、竖起大拇指手势、V形手势和“搭尖式”等几种流行的手势。

2.鞠躬

鞠躬是我国常用的礼节之一，一般用于下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时，要求身体向前，腰部下弯，头、颈、背自然成一条直线，视线随着身体的移动而移动。鞠躬的度数通常为45°，给客人道歉时的鞠躬度数应视情节而定，可以为60°或90°，一般日本人、韩国人采用90°鞠躬礼。如图2-41所示为标准的鞠躬姿势。

图2-41　鞠躬示范

3.致意

致意是指向他人表示问候的礼节，通常用于迎送、被别人引见或拜访时的场合。恰当、礼貌的致意会给他人一种友好、愉快的感受。常用的致意方式主要有以下几种。

（1）注目致意。双目始终注视对方的眼睛，眼神不要四处游移，否则会显得不尊重对方。如有需要，可以将视线下移至对方胸部略上的部位，以免令对方疲倦，但在谈及要点时，一定要注视对方的眼睛。

（2）点头致意。这种姿势适用于同事及关系密切的人，也可以用于早晚在路上打招呼及在电梯中相遇等场合。

（3）欠身致意。将上半身向前倾斜15°～30°，适用于迎送客人等一般性问候，如图2-42所示。

图2-42　欠身致意

4.握手(www.daowen.com)

握手也是社交中常见的一种礼节，包含感谢、慰问、祝贺和相互鼓励之意。握手也是我国常用的一种见面和告别礼节，可以展现出一个人的教养。

（1）男女之间。男方要等女方伸出手后才可伸手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意；如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手则是适宜的。

（2）宾主之间。主人应先向客人伸手，以示热情、亲切。如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手对女宾表示欢迎。离别时，应由客人先伸手，表示再见，主人此时若先伸手有催客人离开之嫌，不礼貌。

（3）双方身份有差别时，身份高的人先伸手，身份低的人应立即回握。如上级和下级之间，下级要等上级先伸出手。

（4）长幼之间。年长者先伸出手，晚辈应立即回握；若是平辈相见，则先伸手者更显有礼貌和主动。

（5）握手的力度。握手要紧，以表示诚意和感激之情，但不要握痛对方的手，也不可抓住对方的手不放或使劲地摇动。与此相对，如果握手时漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑和失礼的，而且也表现出自己缺乏教养。

（6）速度与时间。伸手的快慢可以反映出自愿或勉强，因此需引起重视。握手的时间一般为3～5 s。

（7）身体弯度。与长者握手时要稍弯腰，与一般人握手时不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂首挺胸，否则容易给人造成无礼、傲慢的印象。

（8）面部表情。握手时面部要露出真挚的笑容，以友善的眼光看着对方，不可一边握手，一边斜视他处，东张西望或和他人说话。

（9）其他应注意的还包括以下几点。握手时应站在离对方一臂远的位置；握手时需伸出右手，一般情况下，伸出左手与人握手是不礼貌的。如果正在干活，而对方主动伸出手，这时可以一边点头致意，一边摊开双手，表示歉意，取得对方谅解。如果是正在干活的人一时疏忽伸出脏手与来访者相握，来访者应热情相握，切不可当着对方的面擦自己的手。握手的正确姿势如图2-43所示。

图2-43　握手礼

5.物品交递的方式

（1）递交文件时，即使只有一页，也一定要用双手，并将文件的正面朝向对方，使对方容易看清。

（2）若是递送剪刀等尖锐物品，应将剪刀或小刀的柄朝向对方，以便于他人拿取。如果是别针之类的小物品，可以将其放在纸上或夹在纸上再递给对方。

递笔与剪刀的正确方式如图2-44所示。

图2-44　递笔与剪刀的正确方式