1.步态的基本要求

（1）规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。

（2）双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动。

行姿的规范

（3）上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。

图2-37　行走基本要领

（4）注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，两脚内侧落地。不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。

（5）步幅适当。前脚脚跟与后脚脚尖的距离一般应为脚长左右，步伐应稳健，步履自然，要有节奏感，保持一定的速度。但由于性别、身高和服饰等的不同，不同个体的步幅的大小也因此有一定的差异。一般情况下，每分钟行走的步数以110步为宜，并且还要考虑到工作的场合和岗位的要求，进行相应的调整。步态在整体上要轻盈敏捷、有节奏感，如图2-37所示。

2.不同工作情况下的步态标准

在具体的工作中，工作人员的步态有着不同的要求和规范，轨道交通行业工作人员需要根据工作场景的不同对步态进行相应的调整。(www.daowen.com)

（1）与乘客迎面相遇时，工作人员应放慢脚步，面带微笑，目视乘客表示致意，并及时致以礼貌的问候用语。以“右侧通行”为原则，让乘客先行。

（2）陪同或引领乘客时，如果与乘客并排行进，应遵循“以右为尊”的原则，工作人员应走在乘客左侧。引领乘客时，应位于乘客左前方两到三步的位置，行进步速需与乘客保持一致。

（3）进出升降式电梯及无人驾驶电梯时，乘客后进先出，如果是有人驾驶电梯则应让乘客先进先出。

（4）搀扶、帮助他人时，步速应与对方保持一致。在行进过程中要注意适当停顿，及时询问乘客的身体状况。

3.步态禁忌

工作人员在岗位上要尽量控制和避免不良步态的出现，步态禁忌通常包括以下三个方面。

（1）走“内八字”或“外八字”。

（2）蹬踏和拖蹭地面，踮脚走路。

（3）步伐过快或过慢。

4.步态的训练方法

（1）面对直线或沿着地砖的直线缝隙进行直线行走练习。要求练习者以立正姿势站好，出左脚时，脚跟着地，落于距直线5 cm处，然后迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，注意立腰、挺胸、展肩。

（2）顶书练习。将书放在头顶上，视线落在前方4～5m远的地方，手可以掐腰，也可以自然下垂。在行走中保持头正颈直，不摇头晃脑、东张西望、弯腰弓背。