对于商科专业，其职业素养有不同于工科的特征，但商科各专业职业人文素养也有差异，这里仅就常见的几个商科专业的职业人文素养加以分析。

（一）会计专业职业素养

子贡（端木赐）主张去掉鲁国每月初一告祭祖庙的那只祭羊。孔子说：“赐呀！你爱惜那只羊，我爱惜那种礼。”子贡算的是经济账，他的老师算的是礼仪账。算经济账还是算礼仪账，就看你从哪个角度考虑问题了。就商人的思维而言，该花的要花，不该花的坚决不花。其实这句话也可以反过来说：不该花的不花，该花的坚决要花！

会计专业培养的学生应当学会算账。其职业素养主要体现在从事会计职业所必须具有的职业理想与信念、职业态度与兴趣、职业责任与纪律、职业技能与职业情感等。专业职业素养具体包括：

1.爱岗敬业，诚实守信

会计人员应该热爱会计工作，敬重会计职业，严肃认真尽职尽责，会计人员应充分认识到会计职业在整个社会主义建设中的重要地位和作用。因此，要求会计专业学生端正专业思想，诚实守信，明确服务宗旨，树立干一行、专一行、爱一行的良好职业荣誉感和责任感，勤勤恳恳，兢兢业业，坚守岗位，以高度的事业心做好本职工作。

【案例】中国著名电影演员刘晓庆因其所办公司涉嫌偷税，在2002年7月24日经北京市人民检察院第二分院批准，被依法逮捕。2002年4月2日，北京市地税局第一稽查分局对北京晓庆文化艺术有限责任公司、北京晓庆实业发展公司和北京刘晓庆实业发展公司和北京晓庆经典广告公司涉嫌偷税立案侦查。北京晓庆文化艺术有限责任公司1996年以来采取不列、少列收入、多列支出虚假申报等手段偷逃巨额税款，已涉嫌偷税犯罪。最后涉案责任人该公司总经理靖军（刘晓庆的妹夫）和前任会计方利被依法逮捕；责任人冉一红（又名刘晓红，刘晓庆的妹妹）被刑事拘留；同时北京市地税局将北京晓庆文化艺术有限责任公司银行存款196万元解缴入库。

2.廉洁自律、客观公正

每个会计人员应该具备的职业品质，应树立的正确人生观和价值观，公私分明不贪不占，实事求是保持独立性。会计人员在办理会计事务中，必须以客观公正的态度，完整、准确、如实地反映各项经济活动情况，不隐瞒歪曲，不弄虚作假，不搞假账真算、真账假算。维护会计信息的真实性，敢于抵制揭发各种损公肥私的不良行为和不正之风，大胆维护国家的财经纪律及企业的规章制度，是会计职业道德素养最起码的要求。

【案例】德清日盛升家用电器批发部出纳与会计由张××一人担任。该批发部根据业务有时需以优惠价格销售电冰箱，以照顾关系单位及有关人员，但必须由经理批条。会计依据批条上的数量、价格开具发票，并保管以备查。在2017年的所得税汇算清缴时，审计人员抽查了该批发部2016年10月份的账目，抽查了电视机的20笔销售业务，发现有18笔业务是按优惠价销售的，审计人员对此产生了怀疑，于是询问了经理。经理证实，在10月份根本就没有批准按优惠价格销售电视机。审计人员抓住线索，对全年销售业务的原始凭证进行了审查，查出多笔没有批条却按优惠价销售的业务，共计3 806.73万元，在事实面前，张××承认了自己的贪污行为。最后张××被吊销会计从业资格。

【分析】根据《中华人民共和国刑法》第二百零一条、二百零二条规定：纳税人采取伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证，在账簿上多列支出或者不列、少列收入，经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报的手段，不缴或者少缴应纳税款，偷税数额占应纳税额百分之十以上不满百分之三十并且偷税数额在一万元以上不满十万元的，或者因偷税被税务机关给予二次行政处罚又偷税的，处以三年以下有期徒刑或者拘役，并处偷税数额一倍以上五倍以下罚金；偷税数额占应纳税额百分之三十以上并且偷税数额在十万元以上的，处以三年以上七年以下有期徒刑，并处偷税数额一倍以上五倍以下罚金。

3.坚持准则、提高技能

坚持准则是指会计人员在处理业务过程中，要严格按照会计法律制度办事，不为主观或他人意志左右。会计工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求会计人员必须具备扎实的专业知识和专业技能。儒商鼻祖子贡是孔子的弟子，他跟孔子学成后到卫国做官，又利用卖出买进的方式在曹国和鲁国之间经商赚钱，他是孔子高徒之中，学以致富的典型。会计人员必须在实践中不断地学习，认真钻研业务技能，精通现代科学技术，熟练掌握会计信息化等管理技术，以适应会计工作发展的需要。

【案例】小甄从济宁职业技术学院会计专业毕业，刚刚被聘任为启明公司的会计员。他到公司上班的第一天，会计科里那些同事们忙得不可开交，一问才知道，大家正在忙于月末结账。“我能做些什么？”会计科长看他那急于投入工作的表情，也想检验一下他的工作能力，就问：“试算平衡表的编制方法在学校学过了吧？”“学过。”小甄很自然地回答。“那好吧，趁大家忙别的时候，你先编一下我们公司这个月的试算平衡表。”科长帮他找到了本公司所有的总账账簿，让他在早已为他准备的办公桌开始了工作。不到一个小时，一张“总分类账户发生额及余额试算平衡表”就完整地编制出来了。看到表格上那相互平衡的三组数字，小甄激动的心情很难予以言表。兴冲冲地向科长交了差。

“呀，昨天车间领材料的单据还没记到账上去呢，这也是这个月的业务啊！”会计员李媚说道。还没等小甄缓过神来，会计员小张手里又拿着一些会计凭证凑了过来，对科长说，“这笔账我核对过了，应当记入‘原材料’和‘生产成本’的是10 000元，而不是9 000元。已经入账的那部分数字还得改一下。”

“试算平衡表不是已经平衡了吗？怎么还有错账呢？”小甄不解地问。科长看他满脸疑惑的神情，就耐心地开导说：“试算平衡表也不是万能的，像在账户中把有些业务漏记了，借贷金额记账方向彼此颠倒了，还有记账方向正确但记错了账户，这些都不会影响试算表的平衡。像小张才发现的把两个账户的金额同时记多了或记少了，也不会影响试算表的平衡。”

小甄边听边点头，心里想：“会计真是要活学活用啊，活到老学到老。”经过一番调整，一张真实反映本月收支情况的试算平衡表又在小甄的手里诞生了。

4.参与管理、强化服务

会计专业学生应努力钻研业务，提高业务技能，为今后参与单位管理打下基础；熟悉服务对象的经营活动和业务流程，使参与管理的决策更具针对性和有效性。

【案例】冯玉婷是济宁职业技术学院的学生，尽管她当时手头仅有400元，可她仍决定于2017年12月开始创办一个美术培训部。她支出了120元在一家餐厅请朋友坐一坐，帮她出出主意，又根据她曾经在一家美术培训班服务兼讲课的经验，向她的一个师姐借款4 000元，以备租房等使用。她购置了一些讲课所必备的书籍、静物，并支出一部分钱用于装修画室。她为她的美术培训部取名为“周围”。冯王婷支出100元印制了500份广告传单，用100元购置了信封、邮票等。8天后她已经有了17名学员，规定每人每月学费1 800元，并且找到了一位较具能力的同学做合伙人。她与合伙人分别为“周围”的发展担当着不同的角色（合伙人兼做“周围”的会计和讲课教师）并获取一定的报酬。至2018年1月末，她们已经招收了50个学员，除了归还师姐的借款本金和利息计5 000元、抵销各项必需的费用外，各获得讲课、服务等净收入30 000元和22 000元。她们用这笔钱又继续租房，扩大了画室面积。为了扩大招收学员的数量，她们甚至聘请了非常有经验的教授、留学归国学者免费做了两次讲座，为下一步“周围”的发展奠定了非常好的基础。四个月下来，她们的“周围”平均每月招收学员33位，获取收入计240 000元。她们还以每小时200元的讲课报酬雇用了4位同学做兼职教师。至此，她们核算了一下，除去房租等各项费用共获利67 800元。

【分析】冯玉婷尽管只是一个学生，可她却懂得创办企业必定要有一些前期投入，如请朋友坐下来帮她出主意的花销。这就是会计中的开办费。再次，冯王婷需要有一笔足够的资金来创办“周围”，即她需要为企业筹集资金。她将她个人的财产400元进行了投资，并向她的师姐借入了4 000元。这就是为创办企业而进行的所有者投资和负债。最后，“周围”在四个月左右的时间里，共获得67 800元的盈余，即在扣除了所有费用支出后，该企业获得利润67 800元。因此，会计在许多方面都影响着人们的日常行为，不仅是简单的核算，在企业管理和经营中也能发挥很大的作用。

5.勇于创新、团结协作

会计人员的服务目标是为决策者的管理活动提供帮助，而管理活动的复杂性决定了会计人员能力发挥的精髓在于知识的活用，知识的活用意味着突破思维定式，创造性地解决实际问题。此，为适应社会经济发展对会计人员的要求，会计人员应具有创新意识和行为。

【案例】济宁职业技术学院李军是会计专业应届毕业生，毕业后在任城区一家餐饮店任会计，饭店生意一直不温不火。在任城区国税的税务稽查中，发现饭店的成本大多是蔬菜和米饭，存在不合理性，要求财务给出解释，不然就要剔除这些成本，补交很多所得税。李军所在的公司财务部召开紧急会议，群策群力头脑风暴，最后讨论的结果是，蔬菜多是因为饭店主打精品素食；米饭成本高，因为用的是精选优质新米；另外再补交一定的所得税达到税赋率。最终获得了税务机关的认可。

6.职业判断、终身学习

会计职业是一个时间性很强的专业，经济的快速发展改变了会计所处的环境。每年都有新的规范出台，会计人员必须不断更新知识与技能，提高服务质量，以适应经济发展。因此，会计人员要有终身学习的意识和能力。

【案例】济宁职业技术学院03级会计专业学生陈赢在兖州东茂公司工作多年，由于工作努力踏实，从出纳做到了主办会计。2017年11月，公司因产品销售不畅，新产品研发受阻，预计公司本年度将发生800万亏损。刚刚上任的公司总经理责成主办会计陈赢千方百计实现当年盈利目标，并说：“实在不行，可以对会计报表做一些会计技术处理。”陈赢很清楚公司本年度亏损已成定局，要落实总经理的盈利目标，只能在财务会计报告上做手脚。为此他感到左右为难：如果不按总经理的意见去办，自己以后在公司不好待下去；如果照总经理意见办，对自己也有风险。为此，陈赢思想负担很重，不知如何是好。经过几天的深思熟虑，陈赢做出了判断和决定：把利害关系跟总经理阐述清楚，自己也会想办法在会计准则范围内提高利润。

（二）市场营销专业职业素养

儒商将儒家思想的坚忍不拔的进取精神，贯穿于商业活动始终，表现了高度的敬业精神、自重意识和进取意志。他们“知其不可为而为之”，“一贾不利再贾，再贾不利三贾，三贾不利犹未厌焉”，信奉“天行健，君子自强不息”，不辞辛劳，不怕失败，锐意进取，持之以恒，不但在商业经营中取得成功，同时也凭借着顽强拼搏的精神赢得社会的尊重。市场营销专业的学生尤其应当具备这种自重敬业，锐意进取的素质。其职业人文素养主要体现在从事营销职业所必须具有的职业理想与信念、职业态度与兴趣、职业责任与纪律、职业技能与职业情感等。市场营销专业职业素养具体包括：

1.爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗敬业作为一种职业道德规范，是一个社会历史范畴，随着社会的不断进步，它的内涵逐渐丰富，它调节的范围不断扩展，它的具体要求也在不断充实。它包括：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。

【案例】王皓，济宁职业技术学院2017届毕业生，从事电脑销售维修工作。他认为，服务的初衷不是推销某一商品，而是根据顾客的需求，为顾客推荐商品，解决顾客的实际问题。一次，一位老板带他上小学的儿子来买电脑，刚进入电脑销售区，这位顾客就说：“我要买价格最贵、档次最高的电脑。”王皓听后，主动迎上前去接待他，为他介绍国内外最好的电脑品牌，并向他解释说，电脑是高科技产品，更新换代快，没有一次到位之说，主要是看孩子需要什么配置的电脑。从孩子的需要看，既不必买过高配置的，这样多花钱还达不到实际使用和学习的目的，也不要买过低配置的，这样用起来很不方便。同时，买电脑还要考虑售后服务问题，有了问题能及时得到解决。听了王皓的介绍，这位老板最终满意地买了一台××电脑，不仅价钱不贵，又是名牌，售后服务好，今后升级也很方便。

【分析】王皓作为一名电脑销售人员，对自己所在的企业具有很强的职业责任感。他所理解的岗位职责不仅包括为企业多卖几件商品，更重要的是通过自己的优质服务为企业赢得信誉，而后者是企业的无形资本，它可以为企业创造更多的利润。

2.诚实守信

诚实守信是人类在漫长的交往实践中总结、凝练出来的做人的基本准则，是确保社会交往，尤其是经济交往持续、稳定、有效的重要道德规范。诚实守信不仅表现在从业人员忠诚于他们的企业，也要求每个职业人员都要做自觉维护企业信誉的模范。

【案例】马钦祥，济宁职业技术学院2016届毕业生，2017年是他进入顾家工艺公司的第二年。当时公司引入美的集团高管，集团公司战略大调整，公司上下人事变动极大。他被调回总部，整天闲着没事干，他开始焦躁，耐不住寂寞，心里开始动摇，恰好原来几个帮他们做过活动的经销商，开始抛出橄榄枝，开出20万年薪要他帮其操盘整个市场，对于刚毕业不到两年的他来说，这是从来不敢想象的工资。(www.daowen.com)

面对巨大的诱惑和机遇，他当时很心动，也跃跃欲试，但静下心来一想，自己现在能力还没有达到操盘的能力，为此他也专门找以前的企业老总聊了此事。在老总的开导下，他终于没有走弯路离开公司，而是在老总的推荐下从原营销中心调到总部软床经营部，但是由于调整较晚已无优质区域，仅剩西北、东北没有人愿意去的地方。他克服了西北、东北恶劣的市场环境，学会了如何搞定经销商，如何激发终端销售人员活力，如何树标杆，以点带面，如何进行区域市场管理，到年底将原来只有2 500万规模的区域打造成5 600万规模体量，销售整整提升两倍多，完成率全公司第一。一年半以后，他成为全国四个大区里最年轻、地盘最大、指标最大的大区经理。

【分析】敬业精神、合作态度、专业知识构成了大学生职业素养。诚实、敬业以及对企业的忠诚度，是一个具有良好职业素养的员工最起码应具备的基本品质。塑造良好的职业道德，具备良好的职业素养，有助于在职场中立于不败、终身受益。所以大学生在走上社会之前就应该具备良好的职业素养，只有这样才能适应社会的要求，成为对社会真正有用的人才。

3.团结互助

团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展，它要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。

【案例】美国加利福尼亚大学的学者做了一个实验，把6只猴子分别关在3间房子里，每间2只，房子里分别放着一定数量的食物但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上；第二间房子的食物分别从易到难悬挂在墙上；第三间房子的食物挂在高不可及的房顶。数日后他们发现第一间房子的猴子一死一伤，不是缺了耳朵就是断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子全死了。只有第二间房子的猴子活了下来。究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间，看到地上的食物，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽然也努力地去取食物，但因食物悬挂太高、难度过大而够不着，最后各自放弃，被活活饿死。只有第二间房子的两只猴子，刚开始凭着自己的本能蹦跳取食，后来随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子就采取协作的方式取得食物。一只猴子托起另一只猴子取食，两只合作的猴子每天都能取得够吃的食物，很好地活了下来。

【分析】各行各业、各条战线，都存在着个人与集体的关系。营销人员的工作过程中更需要整个集体的精诚团结和合作，每一次成功的营销任务都少不了团队成员的密切配合，可以说，识大体、顾大局，发扬团队合作精神是营销人员具备的重要的职业素养。

4.开拓创新

创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。营销人员更要有开拓创新的精神，要有创造意识和科学思维，有坚定的信心和意志。

【案例】前几年，百事可乐进军大上海的时候，有数据表明，上海市居民每秒钟可以消费八瓶百事可乐饮料，在如此之大的消费量面前，销售市场中却存在一个致命缺点：居民买瓶装汽水不方便，尤其是住在那些商业网点相对稀疏地区的居民，更不容易随时买到自己喜欢的饮料。上海百事可乐公司因此做了市场调查并经过长时间的酝酿策划，决定投资200万元，推出了“百事好运到你家”活动；一辆辆漂亮精致的三轮小车，车上的人个个穿一身百事可乐标志服，穿街走巷，上门销售。他们为消费者设计了系列的“创意优惠”，这种经营创意活动在上海一推出，很快就产生了轰动效应。在整个活动期间，百事可乐的销售量直线上升，当年利润更是成倍增长。

【分析】百事可乐公司能取得这样好的效果是因为他们有一个明确的宗旨：以主动服务的方式赢得多层次效应。他们的营销人员通过创新的方式提出了多种营销策略，不仅吸引了客户也解决了客户在购买上的困难，一举多得。因此，开拓创新思想在市场营销从业人员职业素养要求中尤其重要。

（三）电子商务专业职业素养

商业经营一般要求实现利益的最大化，而儒商虽然也重视利益的获取，但他们不把获利作为经商的唯一目的，他们倡导把经商谋利与经世济民结合起来，借经商来提高社会地位，获取功名。他们乐于慈善事业，用爱心表达对社会的关爱，努力回报社会。

电子商务专业职业素养，是结合电子商务的行业特征，通过电子商务职业人文基础知识的学习，加强学生的人文素质教育，使学生具备良好的电子商务职业人文素养和职业通用能力。包括职业操守、管理能力、学习能力、创造能力、团队建设、心理素质、服务精神等，做事思路明确、目标宏远，不断进取。

1.坚持原则，忠于职守

职业道德的一条主要规范就是忠于职守。作为电子商务人员，忠于职守就是要忠于电子商务这个特定的工作岗位，自觉履行电子商务人员的各项职责，要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。

2.求实务新、勤劳踏实

电子商务的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之即干。

3.恪守信用、严守机密

“重义轻利”是儒家思想的主导倾向，主张“正其义不谋其利，明其道不计其功”。对此儒商做了变通，他们协调了义与利的关系，强调义利双全，“以义取利”，“财自道生”。“诚者，天之道也；诚之者，人之道也”。“诚信为本”成为儒商传统经营理念和重要道德信条，他们将诚信作为立身之本和经商之本，将商业活动和商业行为建立在彼此信任的基础上。电子商务人员应当以义取利，诚信不欺，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。严守机密也是电子商务人员的重要素质。

4.提升自我、勤奋学习

电子商务人员要求有广博的知识，必须紧跟互联网时代新技术发展的脚步。子贡智勇双全，这种儒商品格，就是具有中国特色的“企业家精神”。这种品格，除了他先天聪慧，更主要的是他跟孔子刻苦读书，不耻下问，从而成就了早期的儒商大家。学成之后，他不接受命运限制，去经商营利，猜测行情，经常猜对。

作为电子商务人员，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。因此，电子商务人员必须勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自身的思想素质和业务水平。

（四）物流管理专业职业素养

职业素养是物流管理职业岗位内在的规范和要求，是在从事该职业的过程中表现出来的综合品质。良好的职业素养是职业竞争力不可或缺的要素。物流管理专业学生的职业竞争力主要包括职业素养和职业技能。职业素养需要长时间的积淀才可能获得。物流管理专业学生应具备这些职业素养：

1.具有良好的思想政治素质和职业道德

物流管理人员的思想政治素质，关乎队伍的稳定，步调的统一。作为企业的物流管理人员，必须牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献，潜心做事、低调做人，宽容开放、勇于创新，甘于奉献、自强不息，报效国家、回报社会。抵制各种诱惑和私心杂念，树立高度的事业心和责任感、顽强的工作作风、严格的组织纪律性、集体主义观念。

2.良好的团队精神

“礼之用，和为贵”是儒商的行为之矩。儒家强调“礼”在规范社会秩序中的作用，“不学礼，无以立”，“道之以德，齐之以礼”。“礼”的积极意义在于强调人的行为方式符合“中庸”之道，具备“温、良、恭、俭、让”的品格，在于强调人与人之间的和谐关系。“君子和而不同，小人同而不和”。儒商置身商海要能够以儒者的风范来规范经营活动，要具备儒者所具备的优良品质，待人接物更要崇尚“和为贵”“和气生财”。

物流管理在协调人与人之间的关系方面显得尤为重要。现代物流行业的物理特性表现为一种网状的结构，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪。所以，物流管理人员应具备一种强烈的团队合作精神。积极与电访、营销、专卖以及财务等各部门积极配合，使上下游协调一致。否则，就不可能有效完成繁杂程度较高的物流服务。

3.组织管理和协调能力

物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理。物流从业人员需要具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求。物流管理人员在工作过程中，需要时时与生产企业沟通协商、与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，物流管理人员应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。

4.熟练的信息化应用水平

现代物流是一系列繁杂而精密的活动,要计划、组织、控制和协调这一活动,离不开信息技术的支持。物流过程同时也是一个信息流的过程，目前，信息技术已受到物流部门的广泛重视，并被广泛应用在订单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。作为一个合格的物流管理人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建设性、可操作性的建议。

5.异常突发事故的处理能力

异常突发事故的处理能力是衡量物流管理人员职业素质的重要指标。在可利用资源有限的情况下，既能保证常规作业的执行，又能从容面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处理异常事故的能力、具备随时准备应急作业的意识以及对资源、时间的合理分配和充分使用的能力。