企业从本质上讲就是满足顾客的需要，消费者购买的也不只是产品，而是需要的满足。企业要满足顾客的需要，首先要弄清消费者是谁。这个“谁”既包括了明显的，又包括了潜在的。在现代社会市场被细分的情况下，弄不清目标市场或目标消费群体，“四面开花”，最后结出的肯定是“苦果”。其次，要弄清消费者的需求是什么。消费者要得到的不只是产品本身，还有产品带来的服务、产品效用。消费者购买商品和服务，价格是重要因素，但处于优先地位的是商品和服务的质量。企业只有通过质量高的产品和服务，才能赢得顾客的信赖，才能建立起信誉，才能在任何挑战中立于不败之地。

中国老字号“同仁堂”药店，从清康熙年间建立，至今已有300多年的历史，享誉中外，其成功之道就是以质量取胜。诚如商谚：“人叫人千声不语，货叫人点头自来。”随着经济的发展，人民生活的极大改善，市场由卖方市场向买方市场的转变，人们追求的质量问题已成为商家存亡攸关的头等问题。创名牌的本质就是创质量，产品和服务要成为名牌，离开了质量为本，就是一句空话。深受儒文化影响的日本，20世纪70年代复兴起来之后，之所以能够不用枪炮就“侵略”世界各国，靠的是名牌，靠的是产品质量。为了质量，许多公司提出“零缺陷的质量管理”铁律。有的提出“100-1=0”的经营公式，即100件产品中有一件次品，就会在信誉上蒙上阴影。松下幸之助又把这一公式转化为“1%=100%”，因为1%的次品，对购买次品者说是100%，对出售者来说，就是1%的次品把99%的优质品套在了耻辱圈中。什么是质量，用什么尺子衡量质量优劣？就是使消费者满意，消费者满意才是衡量质量优劣的真正尺度。这体现了顾客第一的思想。当今，顾客满意度，不仅包括实质产品(基本功能)和形式产品(包装、商标等)，同时，也包括扩增产品，即产前、产中、产后服务。随着科技的日益进步，产品之间的技术含量日益缩小，在产品本身的质量已不相上下的情况下，与众不同的优质服务，就成为在商战中赢得主动的唯一法宝。中国素有“礼仪之邦”之称，商家有“热情周到、文明礼貌”服务的传统，诸如笑口常开，迎来送往，不以衣帽取人，不依买多买少、买与不买论“相敬”，“买卖不成仁义在”，生意人从仪容到语言甚至举手投足均有规范要求，处处给顾客以方便，使顾客感到“宾至如归”等。(www.daowen.com)

今天的文化，离不开昨日的积累，现代思想无不打着祖辈的烙印。今天生产的枝和叶，都与根相连；今天收获的果都与祖先们勤劳播种息息相关。我们在这里对儒商之道的挖掘与分析，试图给现代企业的经营理念带来的是“传统的”新鲜血液，它凝聚着中华民族的智慧与风范，值得企业大胆借鉴与深度实践，也值得更多的人来玩味与体会！