多数人认为任何组织中的冲突是一件坏事，而且是组织管理者应尽量避免的。然而在项目人力资源管理中，冲突不但是不可避免和必然存在的，而且有时冲突对项目团队建设和项目工作实施是有益的。因为项目人力资源中的某些冲突能让人们获得新的想法（即思想碰撞的火花），或者逼迫人们另辟蹊径制订出更好的项目工作方案。因此管理和解决项目人力资源中的冲突也是项目人力资源管理和项目团队建设的重要内容之一。

（一）项目人力资源冲突的种类

项目人力资源在项目工作中发生冲突可能有各种各样的原因和情况，这种冲突既会涉及项目人力资源成员或项目各相关利益主体的利害关系，也会涉及项目人力资源对于项目工作或项目管理的不同意见或观点。有关项目人力资源冲突的项目分类主要有如下几种。

1.项目工作方面的冲突

不同专业的项目人力资源对于如何完成项目工作，哪些人应该去做哪些工作，人们应该使用何种方法开展项目工作，人们应该以什么样的绩效去衡量项目工作等方面会有各自不同的意见，而这些不同意见在很多情况下会导致项目人力资源之间发生冲突。但是这种冲突多数是建设性的而不是破坏性的，只是需要项目管理者从中找出有建设性的意见或建议，然后协调好人们在工作方面的这些冲突。

2.项目管理方面的冲突

在所有项目人力资源冲突种类中项目人力资源在项目管理方面的冲突是发生最多的。由于项目人力资源每个人所站的立场和角度不同，所以人们对项目集成计划和项目专项会有不同的意见和看法，会对项目的起始决策和跟踪决策提出不同的意见和看法，也会对项目管理中的各种控制手段和方法持有不同的意见和想法，而这些在项目管理方面的不同意见和看法同样会引发项目人力资源的冲突，项目管理者同样需要很好地解决这些冲突。

3.项目资源配置方面的冲突

多数项目人力资源的冲突是建设性的，但是人们在项目资源配置方面的冲突多数是竞争性和带有某种破坏性的冲突。这种冲突是由于分配给项目人力资源各方面成员或群体的资源数量和质量不同，出现项目人力资源对于某种资源的争夺情况，或者出现人们质疑项目资源配置的公平性，这些都会引发这方面的冲突。例如，项目成本预算或项目物力资源配置方面的冲突、项目人力资源绩效评估与奖惩方面的冲突等都属于这类冲突的范畴，其中“项目业主想少花钱多干事，项目承包商想少干活儿多拿钱”就是这种冲突的最好写照。由于这种冲突直接关乎项目人力资源的直接利益，所以必须谨慎和公平地去解决。

4.项目人力资源沟通问题造成的冲突

在所有项目人力资源冲突种类中由于项目人力资源沟通出现问题而导致的冲突也是经常发生的，不管是人们的误解还是误会都会导致这种冲突的发生。特别是由于项目人力资源成员在个人价值观、专业知识和语言、沟通习惯和思维模式、特别是沟通方法和技巧等方面的差异，都会造成因沟通问题而导致的项目人力资源的冲突。通常，这种冲突的解决十分麻烦，因为常有“公说公有理”和“婆说婆有理”的情况出现，项目管理者要想消除“公婆”之间因相互沟通造成的误解而产生的冲突就需要充当中介人的角色，让相互冲突的双方脱离直接沟通，而由项目管理者从中传递信息和化解冲突。

（二）项目人力资源冲突的处理

项目人力资源的冲突一方面需要靠项目经理或项目管理者处理和解决，另一方面还需要靠冲突相关的项目人力资源成员共同处理和解决。如果项目人力资源的冲突处理得当，这种冲突可能会带来对项目工作有利的一面，因为问题被暴露出来并得到了重视与解决。如果项目人力资源的冲突处理不当，会对项目工作和项目人力资源产生不利的影响，它不但会破坏项目人力资源的沟通、团结与合作，而且会降低整个项目工作绩效。处理项目人力资源冲突的主要方法有以下几种。

1.回避或撤出

这是指使那些卷入冲突的项目人力资源成员撤出冲突，以避免项目人力资源冲突升级而形成对抗。这种回避与撤退的冲突处理措施可以是由冲突双方的某一方主动实施，也可以由项目经理根据解决冲突的需要而采取强制回避或撤出的措施。这种处理项目人力资源冲突的方式虽可较快解决冲突，但有可能造成冲突双方矛盾的积聚而为日后埋下隐患。

2.竞争或逼迫

这是一种项目人力资源冲突的激进解决方法，这种方法认为在冲突中获胜是解决项目人力资源冲突的最好办法，因此这种处理方法往往是以一方的失败而告终的。由于无论如何总会有项目人力资源的一方受挫而导致其工作热情下降，甚至退出项目团队，因此这种方法是相对激进的方法，往往会给项目工作和人力资源造成某种损失。(www.daowen.com)

3.调停或消除

这种项目人力资源冲突的解决方法是尽力为冲突双方找出可以达成一致的方案，即通过求同存异的方法解决或消除冲突。这种方法多数时间只能缓和冲突而不能彻底解决冲突，因为调停而达成的平衡多数是暂时的。但这一方法的优点是可以稳定当前存在的冲突而不会给项目工作带来损失，但由于其无法彻底解决矛盾而可能在今后一段时间再度爆发。

4.妥协与合作

这种项目人力资源冲突的解决方法要求冲突的双方寻求一个调和折中的解决方案，使各方得到某种程度的满足而消除冲突。这种方法要求冲突双方做出让步和相互谅解，并为实现项目目标而继续合作。这种方法使冲突双方从项目整体利益出发，所以这要求项目人力资源成员以积极的态度对待冲突，并尽力找出最好和最全面的冲突解决方案。

除了上述方法以外，项目人力资源解决冲突的方法还有很多，每种方法都有其适合的环境与条件，所以并没有客观评价上述方法好与坏的标准，项目人力资源冲突解决的最佳方法要视冲突双方情况、冲突原因、冲突性质等因素而定。但是可以肯定的是，项目人力资源冲突的解决是项目人力资源建设和发展以及项目工作绩效提高的一项重要管理内容。

本章思考题

1.人力资源管理有哪些基本理念和原理？

2.项目人力资源管理有哪些基本理念和原理？

3.项目人力资源管理与日常运营人力资源管理有何区别？

4.项目人力资源管理与其他项目所需资源的管理有何不同？

5.项目人力资源规划有哪些具体的作用、方法和要求？

6.项目人力资源的获得有哪些具体的作用、方法和要求？

7.项目人力资源的配备有哪些具体的作用、方法和要求？

8.项目人力资源绩效评估有哪些具体的作用、方法和要求？

[1]该模型是本书作者自1986年参加的前建设部“建筑安装企业领导班子团队配置关系”科研课题的研究成果，后经多年实践检验证明，这种项目团队成员之间的配置关系是科学合理的。