由于项目经理要承担上述多种职能和角色，所以项目经理必须具备很高的素质和技能，其中最主要的项目经理技能和素质分述如下。

（一）项目经理的技能

项目是否成功在很大程度上取决于项目经理的领导和管理工作，因此项目经理必须具备保证项目成功所需的各种技能，这主要包括如下三个方面。

1.项目经理的概念性技能

这是指项目经理在项目实现过程中遇到各种特殊情况时，能够根据具体情况做出正确的判断、提出正确的解决方案和做出正确的决策，并合理解决问题的技能。这项技能要求一个项目经理必须具备如下几个方面的能力。

（1）发现问题的能力。项目经理必须具备从复杂多变的情况中能够发现问题、分析和找出问题的实质与问题原因的能力。这方面的能力涉及：发现问题的敏锐性、准确性和全面性，分析问题的逻辑性、可靠性和透彻性。所谓发现问题的敏锐性是指一个项目经理应该能够预见项目工作存在的问题，或者在较短的时间内发现项目工作存在的问题；所谓发现问题的准确性则是指一个项目经理在敏锐发现问题的基础上还能够十分准确地发现问题原因之所在；而所谓发现问题的全面性是指一个项目经理在敏锐和准确地发现问题的基础上，还要能够完全、彻底地发现问题所涉及的各个方面。

（2）分析问题的能力。项目经理还必须具备分析问题的能力，即具有分析问题的逻辑性、可靠性和透彻性。其中，分析问题的逻辑性是指一个项目经理必须具有严密的逻辑思维能力，能够透彻地分析项目工作中各类问题的前因后果及各种逻辑关系。分析问题的可靠性是指一个项目经理在分析各类项目工作中的问题时，能够依据事实、理论和实际经验，而不是凭空想象和任意蛮干。分析问题的透彻性是指一个项目经理在分析问题时要能够从正反两个方面和多个不同的角度出发，深入透彻地分析问题的实质和原因。另外，项目经理还要有系统思维的能力，以便能集成地考虑问题和综合分析问题原因。因为项目经理所面临的是一个开放的、不确定的工作环境，他所领导的是各种各样的临时性团队成员，他所具有的资源和时间有限且需要实现项目既定目标，所以他必须具备上述发现问题和分析问题的能力。

（3）解决问题的能力。项目经理还必须具备解决问题的能力，因为这个职位就是为解决项目各种问题而设立的。项目经理处理和解决问题的能力涉及三个方面，一是处理和解决问题的针对性，二是处理和解决问题的正确性，三是处理和解决问题的完善性。所谓处理和解决问题的针对性是指项目经理在解决问题的过程中所采取的各种对策和方法应该具有很强的针对性，而不能像日常运营经理那样使用程序化和结构化的解决问题的方法。所以项目经理处理和解决问题是一个艺术性很强的事情，必须针对具体问题找出有针对性的解决问题的办法。所谓处理和解决问题的正确性和完善性是一种科学与集成的统一，其中处理和解决问题的正确性是指项目经理要具有采用正确方法解决具体项目问题的能力，而处理和解决问题的完善性是指项目经理在解决问题过程中能够考虑周全和集成解决问题。这样既能很好地解决项目的眼前问题，又能够不给项目留下各种后患；既能做到最终解决问题的结果令有关各方都满意，且解决问题的成本低而价值高。当然，一个项目经理要具备这些解决问题的能力是十分不易的，但他至少要具有针对具体情况解决具体问题的能力。

（4）制订决策的能力。项目经理还必须具备在复杂情况下做出决策的能力，即在各种情况下能够找出解决问题的可行性方案并挑选出最佳行动方案的能力。这方面的能力包括：收集信息的能力、加工处理信息的能力、根据各种信息制订行动备选方案的能力和抉择最佳行动方案的能力。所谓收集信息的能力是指一个项目经理必须具备采用各种手段获得项目信息的能力，这包括采用文献阅读、访谈、问卷和实地观察等手段和方式的能力。一个合格的项目经理不但要具备这些信息收集和获得信息的能力，同时还应该具有对各种数据和信息进行加工处理的能力。这包括项目数据和信息的汇总能力、数据和信息的分类整理能力、基本的数据统计分析能力和财务分析能力等。另外，项目经理还应该具备根据各种信息去制订和选择行动备选方案的能力，这包括找出和制订各种可行备选方案的能力，分析和确定各备选方案的经济、技术、运营等特性的能力，分析和比较各个备选方案优劣的能力等。项目经理最重要的决策能力是抉择最佳行动方案的能力，因为只有抉择正确的行动方案才是真正意义上的决策能力（或叫狭义的决策能力）。这种侠义的决策能力要求项目经理能够在信息不完备的情况下运用自己的经验和判断选择出最佳的行动方案。

（5）灵活应对的能力。项目本身的不确定性因素很多，因为项目是在相对开放和不确定性环境下实施的。所以项目范围、工期、成本、质量和各种资源都是可变的，项目团队成员也是可变的，甚至项目业主/客户的要求与期望都是可变的。项目经理要面对这么多的项目可变因素，所以他就必须具有灵活应对和变更的能力。这是一种控制、处理和适应项目各种发展变化的能力，这是一种在项目各种发展变化中努力确保项目目标得以实现的应对和变更的能力。项目经理灵活应对和变更的能力主要表现在两个方面，一是对于各种项目变更的快速反应能力，二是灵活地运用各种手段进行变更的能力。所谓快速反应能力是指一旦项目发生变化，项目经理应该能够以最快的速度做出反应和提出应对措施，而不至于使项目发展变化或问题扩大、造成的损失不断增加。所谓的处理项目各种发展变化的能力，包括灵活运用各种手段处理所发生的各种变动、灵活地调整项目管理和工作以及使项目团队尽快适应发展变化后的环境与情况等。

2.项目经理的人际关系能力

这是指项目经理与项目利益相关者和项目团队成员进行沟通与合作的能力，他要能很好地进行激励和采取因人而异的领导和管理的能力以及要有能够有效地影响他人的行为和处理好各种人际关系的技能。这方面的技能涉及如下几个方面的能力。

（1）沟通能力。项目经理必须具备很强的沟通能力，因为他要不断地与项目团队成员、项目业主/顾客和项目其他利益相关者以及项目有关组织和个人之间进行各种各样的沟通。这既有管理方面的沟通和技术方面的沟通，也有思想和感情方面的沟通；这既包括书面语言的沟通，也包括口头语言沟通和非语言沟通。所以项目经理必须具有沟通技能，以便在项目管理中能充分地进行信息传递、思想交流和设法影响他人的行为，为实现项目目标服务。项目经理在口头沟通技能方面必须具备“听”、“说”两个方面的能力。其中，在“听”的方面项目经理要能够倾听各个方面的意见与建议，既能够使对方在沟通过程中做到知无不言、言无不尽，真正全面地传递信息和表达出自己的思想和感情，又要能够从对方那里获得自己所需要的信息。在“说”的方面项目经理需要具有良好的语言表达能力和说服与鼓动他人的能力。这包括针对具体人和具体事能够充分表达出自己的想法和意图以及传递正确信息的能力，包括能够使用各种表达方法和沟通渠道说服他人的能力，也包括能够鼓舞士气的鼓动能力，等等。另外，项目经理在书面沟通方面更需要具备能够读懂并能正确使用各种书面文件的能力。这包括各种技术文件、各种管理报告、各种项目报表、各种备忘录文件。

（2）激励能力。项目经理要管理好项目和项目团队还需要具备足够的管理激励能力，这包括对他人的激励和自我激励两个方面的能力。在项目实施中项目经理需要不断地激励项目团队成员使他们能够保持旺盛的士气和积极性，以便共同为实现项目目标而努力。同时，项目经理也需要不断地激励自己，使自己能够面对和解决项目出现的各种问题。项目经理的激励能力首先是深入了解和正确认识项目团队成员个人需求的能力。这涉及了解团队成员的个人需求、识别和发现团队成员的真正需要、认识团队成员的主导需求等能力，因为对人进行激励的前提是要了解和清楚他们的个人需求并有针对性地开展激励。同时，项目经理要能够正确选择和使用激励手段和方法。这包括合理选用精神激励或物质激励手段、内在激励或外在激励手段、正强化和负强化的激励手段等各种不同的激励手段和方法的能力。另外，项目经理还要能够制订出合理的奖惩制度，并能够适时地采用奖惩和其他一些激励措施。这包括确定奖惩的适用情况和条件、奖励的周期性和惩罚的及时性、奖励和惩罚的力度与具体实施办法等。因为项目管理中的激励有很强的时效性，所以项目经理必须具有适时激励的能力。项目经理要能够根据项目具体形势变通和运用各种激励措施。项目经理还需要充分使用自己拥有的权力，通过各种各样的方式去影响他人的行为。这种能力主要来自两个方面，一是运用职权影响他人行为的能力，二是运用个人权力影响他人行为的能力。项目经理的职位赋予了项目经理一定的职权（包括奖惩和强制等权力），但是他必须具备正确使用这些职权影响和改变他人行为的能力。项目经理除了职位赋予的职权以外，还有其自身的专长权、个人影响权、参与权等个人权力，在项目管理过程中他必须能够充分运用这些权力去影响项目团队成员和其他人的行为。需要注意的是，由于项目团队是一种临时性的组织，所以项目经理需要更好地使用个人权力去影响他人的行为。项目经理要能够充分运用自己的专长权去影响他人，以更好地完成项目。

（3）交际能力。项目经理与项目业主/客户、项目的其他利益相关者以及项目团队的全体成员打交道，因此他必须具备较强的交际能力，否则他将无法与项目全体利益相关者保持正常的工作关系。项目经理的交际能力涉及处理与业主/客户的委托代理关系方面的能力、处理与项目其他利益相关者的利益关系方面的能力、处理好项目所涉及的公共关系方面的能力、处理好项目团队内部关系方面的能力等。项目经理还需要能够充分了解上级、项目业主/客户的想法，了解项目业主/客户的意图并获得他们的信任，努力搞好同各方面的关系，这样他就会使项目获得更多的资源和更大的支持。总之，项目经理必须具备较好的交际能力，才能够很好地领导一个项目团队，才能够很好地完成一个项目。

（4）协调能力。项目经理是一个项目矛盾和冲突的中心，因为所有项目相关利益主体的各种矛盾和冲突多数需要项目经理进行协调和处理，因此他必须具备处理矛盾和冲突的协调能力，否则他就会陷入各种矛盾和冲突之中，不但无法完成项目，还会引发各种各样的纠纷甚至诉讼。项目经理处理矛盾和冲突的能力主要有：协商的能力（因为他处理矛盾和冲突的首要手段是协商）、调停的能力（他应能为项目相关利益主体调解矛盾和冲突）、妥协的能力（他应该能够牺牲某些利益或目标去化解矛盾和冲突）、搁置的能力（通过搁置使矛盾和冲突随时间推移而自行消失、化解和解决）、激化的能力（通过激化去促使问题发生转化或得到解决），等等。另外，项目经理还需要具有一些其他的处理矛盾和冲突的能力，这包括同各种人共同合作的能力、规避矛盾和纠纷的能力、转化矛盾和纠纷的能力等。(www.daowen.com)

3.项目经理的专业技能

这是指项目经理处理项目所属专业领域技术问题的能力，因为项目经理要开展项目管理就必须具有项目所属专业领域的知识和技能。例如，房地产项目经理应具备土建和安装专业的知识与技能，而软件开发项目经理应具备计算机和软件方面的专业知识与技能。因为每个项目属于一定的专业技术领域，而且在项目管理中无法按照“外行领导内行”的办法，所以大多数项目经理都应由具有项目所属专业领域知识的管理者担任。

当然，项目经理也不必非要是项目所属专业领域中的权威人士，但是项目经理必须具备项目所需的基本专业知识和技能。例如，一个工程建设项目的经理必须了解土建工程和安装工程的基本原理和过程，一个信息系统开发项目的经理必须了解系统调查、系统分析、系统设计和系统测试的基本原理与方法，一个管理咨询项目的经理必须懂得企业管理的理论和管理咨询的实务等。但是由于不同项目需要不同的专业知识和技能，所以在此无法像前面的概念性技能和人际关系技能那样详细描述项目经理所需的各种专业技术知识和能力。

（二）项目经理的素质

项目经理除了要有技能以外还必须具备开展项目管理所需的基本素质，项目经理的基本素质要求主要包括如下几个方面。

1.要勇于决策和承担责任

一个项目经理的项目管理责任事关重大，而且项目管理与一般运营管理不同，没有职能管理部门提供决策支持和分担各种管理责任，所以项目经理必须独自承担决策和管理的责任。由于项目管理本身所处环境的不确定性和项目要求与实施条件的不断变化等原因，在项目管理的过程中项目经理经常需要做出各种各样的决策，这就要求项目经理必须具备勇于决策和勇于承担责任的素质。正如古话所言，“将在外君命有所不受”。项目经理带领项目团队在外工作，经常不能等待上级的指示而需要他自己拿主意和做决策，所以他必须具备勇于决策和勇于承担责任的素质。

2.要有积极和大胆的创新精神

因为项目具有一次性、独特性和不确定性等特性，所以项目和项目管理多数时间没有现成的经验和办法可以借鉴。因此在项目的实现过程中项目经理必须积极大胆地进行创新和探索，这就要求项目经理必须具备积极和大胆创新的精神。作为项目经理一味保守与教条的做法和墨守成规的做法都会给项目和项目管理带来问题和麻烦，而且在很多情况下根本就没有“教条”和“成规”。这就要求项目经理不但能够积极大胆的创新，而且应该具有积极创新的精神，能够鼓励项目团队成员共同开展各种创新。

3.要有实事求是的工作作风

项目经理除了要能够勇于决策和承担责任以及具有创新精神以外，还必须能够实事求是和尊重客观规律，勇于决策与承担责任和开展创新的前提条件是实事求是和尊重客观规律，项目经理还必须具有实事求是的工作作风。项目经理在开展项目管理中必须能够根据实际情况的发展变化找出项目的规律并按这种规律管理好项目。对于项目业主/客户和上级提出的要求，项目经理也要实事求是而决不能唯命是从，更不能违背客观规律办事。

4.要任劳任怨和积极肯干

项目经理是项目团队的首领，他的主要工作是带领项目团队和开展现场指挥与管理。这就要求项目经理必须做到吃苦耐劳、任劳任怨、身先士卒、积极肯干。因为在项目和项目管理过程中会有许多需要解决的矛盾和冲突，人们会对项目经理有各种各样的抱怨和意见，如果项目经理没有任劳任怨的作风和积极肯干的敬业精神，就无法做好项目管理。例如，若项目经理不是任劳任怨而是不断抱怨不是积极肯干而是消极怠工，那样项目团队的情绪就会低落，而项目的绩效就会下降，项目的目标就无法实现。

5.要有很强的自信心和使命感

项目经理的另一个重要的素质是要有很强的自信心和使命感，因为项目团队多数时间是在项目经理的独立领导下开展工作的，很少有上级或组织的职能管理人员可以依靠。所以项目经理在许多时候只能依据自己的信息、经验和判断进行决策和指挥，在这种环境下项目经理如果没有很强的自信心和使命感，就会犹豫不决和贻误时机而耽误项目和项目管理工作。因此项目经理不但需要有很强的自信心相信自己的经验和判断，而且需要有很强的使命感做好决策和领导工作。