项目沟通的双方都希望能够准确无误地发送和接收到全部信息和想法，并能够正确而全面地理解这些信息和想法，进而实现有效的项目沟通。

（一）项目沟通中的障碍

在实际的项目沟通过程中，有许多沟通障碍会影响项目沟通的有效性，并且对项目成败产生直接影响和后果。在项目沟通中所存在的主要障碍有如下几个方面。

1.沟通的时机选择不当

在项目沟通中注重沟通的时机对实现沟通效果来说很重要，所以在进行项目沟通之前必须要计划好开展沟通的时间和机会，这包括发送和接收信息的时间与机会两个方面。项目沟通的时机选择不当会直接影响沟通的效果，甚至造成严重的不利后果。例如，当项目经理在为某个急需解决的问题而大伤脑筋时，某个项目团队成员毫无事先预约就强行开展口头沟通一定会碰壁，至少不会有好效果，这正如中国古话说的一样“话不投机半句多”。

2.信息或想法不完备

除了上述沟通时机选择不当之外，在很多情况下项目沟通出现的问题是由于沟通双方信息资源不足，或者尚未完全形成自己的沟通想法，甚至根本就没有沟通想法而贸然开展沟通造成的。这是直接威胁到项目沟通效果的最主要的障碍之一，因为按照图9-1所示首先必须要有“想法”，然后才能“编码”和开展口头沟通。同时，虽然信息冗余会影响项目沟通的效果，但是信息不完备是项目沟通中更大的障碍。所以在项目沟通之前必须明确沟通的想法、内容和目的，努力收集、提供准确和相对完备的信息。

3.环境影响和噪声干扰

环境影响指的是项目沟通所选择的现场环境不适当，从而影响了项目沟通的效果，如本应该在正式沟通环境中进行的项目沟通却使用了非正式沟通环境（如应该在办公室进行的沟通却在饭桌上进行）。噪声干扰指的是信息传递过程中出现的各种干扰因素的不利影响，如电话中的静电干扰、环境噪声等使听者注意力转移，沟通中出现意外突发事件等。环境影响和噪声干扰会对沟通效果造成影响，甚至会造成信息严重失真的恶劣影响。

4.各种虚饰和欺诈

所谓“虚饰”是指在沟通中故意夸大或缩小有关的信息（但并非是说谎），从而使项目沟通结果对接收者更为有利的做法，如下级只告诉项目经理想听的东西（所谓的“报喜不报忧”）就是虚饰，而这种虚饰及其严重程度与组织和社会文化等许多因素有关。所谓“欺诈”是指在沟通中编造信息和设置陷阱，从而使项目沟通为其实现欺诈目的服务（这就要用说谎的手段了），如骗取信任、骗取金钱和骗取名誉等都属于欺诈的范畴。虚饰和欺诈都会使项目沟通出现严重的不良后果，是项目沟通中最为重要的人为障碍。

5.语言与词汇问题

当人们具有不同背景和出身（包括不同的民族、年龄、教育背景等）时，人们就会使用不同的语言和词汇，而且不同背景和出身的人对于同样的语言和词汇也会有不同的理解。项目组织中的专业技术人员、管理人员和熟练工人对项目各方面的术语和词汇的理解会有很大不同，而这些都会成为项目沟通中的障碍。这种项目沟通障碍不但会影响不同背景和出身的项目团队成员之间的沟通效果，而且更会影响项目各相关利益主体之间的沟通效果。

6.非语言信号的问题

眼神、语调和身体语言等要素构成的非语言沟通几乎总是与语言沟通相伴的，在项目沟通中这一点表现得更为突出。当语言和非语言沟通中的信号或信息协调一致时，会使沟通效果获得加强；但是当二者出现不一致时，就会使沟通双方感到迷惑和不知所措。例如，如果项目经理告诉一个团队成员说他真心想知道该成员所遇到的困难，而当团队成员告诉项目经理他的困难和实际情况时项目经理却在浏览自己的信件，这种相互冲突的语言和非语言信号就会造成严重的沟通障碍，该团队成员会怀疑项目经理的沟通诚意，甚至停止沟通。

（二）克服项目沟通障碍的方法

在项目沟通中还有许多影响沟通效果的障碍，但是上述这些是最主要的项目沟通障碍，是在项目沟通中必须设法消除的沟通障碍。克服上述项目沟通障碍的方法有很多，但是对项目管理者而言最为有效的方法有如下几种。(www.daowen.com)

1.合理地选择沟通方式和环境

合理地选择沟通方式和环境对于克服项目沟通中的障碍是非常有用的措施之一，如既可以选择召开项目团队大会的方式，也可以选择下达相应文件的方式；既可以选择个别谈话的方式，也可以选择电话沟通的方式；既可以选择在办公室中进行沟通，也可以选择在团队成员家中进行沟通，或者选择在会议室以及宾馆饭店中进行沟通。但是人们只有合理地选择沟通的方式和沟通的环境，才会克服“话不投机半句多”的问题和其他的项目沟通障碍。

2.正确地安排沟通次序和时间

在项目沟通中需要通过合理地安排沟通顺序和时间克服一些项目沟通中的障碍，如在进行信息系统项目客户需求调查时，究竟是先与客户组织的领导进行沟通还是先与客户组织的下级进行沟通，这一点必须正确地进行安排，否则会造成客户组织对于沟通的消极对待甚至是抵制。同时，与项目客户领导沟通的时间是安排在上午还是安排在下午也必须正确地计划，否则同样会影响沟通的效果，甚至造成沟通障碍。一般情况下借助沟通双方的洽商能够合理安排沟通的时间和次序，这种正确的安排会克服许多项目沟通中的人为障碍。

3.适时地营造沟通的友善氛围

在项目沟通中还需要在开展沟通之始营造出一种保障沟通顺利进行的友好氛围，从而克服各种心理上的沟通障碍。例如，在进行各种项目绩效评估、项目可行性评价等调查面谈的时候，首先要向对方说明面谈沟通的目的、意图和为什么选择对方进行沟通以及对方的相应权利与义务，特别是要强调对于对方的信任和提出希望对方提供帮助与合作的要求。在项目沟通活动中不能出现双方沟通了半天还不知道对方的目的、意图和自己应该承担的角色与应该提供什么信息，所以适时和正确地进行沟通氛围的营造是克服这种沟通障碍的手段。

4.禁用超范围或跨界的沟通活动

项目沟通活动的目的性是十分强的，因此在项目沟通中不允许有超范围或跨界的沟通活动。例如，不允许在项目沟通活动中涉及公司经营机密或团队成员的隐私，不允许在项目沟通活动中对他人进行无关的评价，不允许在项目沟通中的强势一方滥用优势地位，不允许在项目沟通中为个人谋求好处等，最重要的是不允许项目团队成员越过项目经理去向上级汇报，因为这些都超出项目沟通范围和界限的活动，这些不但会造成项目沟通的障碍，还会造成人际关系的纠纷或越权行为等问题，所以在项目沟通中必须严格控制这方面的行为。

5.积极运用信息的反馈

有很多项目沟通的问题是由于信息反馈不足而形成误解所造成的，如果人们在沟通过程中能够正确地使用信息反馈措施，就会大大减少这种误解或误会的发生。信息反馈可以是语言性的，也可以使用非语言性的；可以是在现场直截了当地进行，也可以是在事后进行。项目沟通中的信息反馈不仅包括对于提问的回应，还包括主动的反向提问和问询等，有时甚至包括用实际行动提供信息反馈。例如，当面对一群项目团队成员发布信息时，通过观察听众眼神就可以了解他们是否正在接收信息、是否较好地理解了所接收到的信息。

6.积极驾驭语言与词汇

项目沟通中所使用的语言和词汇以及使用这些语言和词汇的方式都会成为形成沟通障碍的原因。例如，项目经理在沟通中必须使用人们能够理解的编码和措辞，以便使人们能够清楚明白地理解其所提供的信息以及他所表述的想法与观点，尤其是项目经理有关项目决策的说明。否则，项目团队就无法贯彻项目经理的决策，就无法理解项目经理的意图和想法，项目沟通就会出现障碍和问题。有效的项目沟通不仅是信息和思想的发送和接收，而且需要对于信息和想法充分理解。所以在项目沟通中，人们必须很好地选择和驾驭语言与词汇，要使用项目沟通者能够理解的语言和词汇，以克服沟通障碍。

7.积极地使用非语言信号

国际上研究沟通管理的学者认为，非语言信号在沟通中的作用有时甚至比语言信号更为重要。因为在沟通过程中人们要通过注意对方的各种行动和表情等非语言信号去验证对方发出的语言信号，所以如果不能很好地使用非语言信号，甚至出现语言和非语言信号二者不统一，就会造成严重的沟通障碍。所以在项目沟通中人们要积极使用各种非语言信号，并且要确保这些非语言信号和语言信号相匹配，以便能够起到强化沟通效果的作用。人们必须克服因情绪驱使而造成的各种信号不一致的问题，以避免信息的失真或造成项目沟通障碍。

上述项目沟通中的障碍和克服方法只是项目沟通中最为主要的沟通障碍和克服方法，各种不同专业领域的项目在沟通中会有其独特的沟通障碍和克服方法。