在项目沟通中普遍使用的沟通方法和在一般运营管理中所使用的沟通方法基本是一致的，主要有：口头沟通方法、书面沟通方法、非语言沟通方法和电子媒介沟通方法。但是，在项目沟通中使用的这些方法具有某些独特性，下面是这些沟通方法的相关讨论。

（一）口头沟通方法

口头沟通可以是面对面的也可以是通过电话或会议的方式实现的，这种方法有简便快捷并可以传递思想和感情等方面的特点。

1.口头沟通方法的要求

这种沟通方法可以用于讨论问题、澄清问题、相互理解和及时反馈沟通内容和效果等优点，但是在项目沟通中使用口头沟通方法时必须谨慎从事，尽量不要使用可能被误解的言辞。在口头沟通中应该坦率和明确，防止误导或错误理解，在项目沟通中使用这种方法最好配合使用图纸等工程语言或专业术语。特别是在采用会议形式进行项目沟通时，讲话最好要有其他沟通方式配合，谨防造成误会或误解。

2.口头沟通方法的特性

在口头沟通中，信息发送者可以通过接收对方的反馈来检查自己发送信息的准确和有效程度以及对方接收信息和理解信息的情况，这是通过“察言观色”的方法去验证和检查信息发送过程效果的。同时，在口头沟通中信息接收者可以通过直接反馈来告诉对方自己对其所发送信息的理解情况，以及直接向对方询问自己想知道的更多信息，所以这也是一种通过当面或直接的“你来我往”，去提高项目沟通效果的方法和过程。

3.项目沟通中的口头沟通方法

在项目早期人们使用面对面的口头沟通去促进项目团队的组建和开发，以及发展良好的工作关系和建立项目团队共同期望与目标。在项目实施过程中，项目团队以会议方式开展沟通是一种很有利的方法，大家共同讨论问题比逐个打电话要快捷和有效。口头沟通方法在多数情况下是一种时效性最高的信息和反馈的发送与接收过程，人们当时就可以知道沟通的效果如何。在有些情况下电视会议也是一种很好的口头沟通方式，但是在有些情况下面谈才是最有效的口头沟通方法。所以项目经理应该定期去拜访项目团队成员、项目业主、客户和项目组织中的高级管理人员，开展面谈式的口头沟通。

（二）书面沟通方法

书面沟通方法一般是指运用书面文件和信函的形式传递信息和交流思想的方法，在项目沟通中的书面沟通方法包括使用报告、报表、备忘录和信函等方式开展沟通的各种方法。

1.书面沟通方法的要求

人们在无法或不方便采用口头沟通方法时，多数选用书面沟通的方法作为一种可替代的沟通方式。因为参与一个项目的相关利益主体多且人们因各种原因很难凑在一起，因此人们会经常选用书面沟通的方法。书面沟通方法也要求有较高的技巧，因为人们不愿意和没有时间去看那些书面给出的冗长信息。这方面的技巧包括：书面沟通文件必须格式正确、内容清楚、叙述简洁，书面文件不能过于冗长，书面文件的格式和内容必须为沟通服务等。

2.书面沟通方法的特性

在书面沟通中，信息发送者必须考虑并确定好书面沟通所使用的语言（如是用工程语言还是用母语或外语）、书面沟通所使用的格式（如是用报表还是报告的格式）、书面沟通所具有的法律责任（邀约还是要约或承诺）等方面进行安排。因为书面沟通相对更为正式和准确，所以书面沟通的这些方面必须双方确定或按照约定俗成甚至法律规定进行，以实现书面沟通更高的可信度和效率，所以这是一种技巧要求更高的项目沟通方法。

3.项目沟通中的书面沟通方法

在项目管理中有些时候要求必须使用书面沟通的方法，如项目合同、项目决策和项目计划等都要求必须以书面文件的形式进行。甚至有一些口头沟通或电话交流的结果，人们也需要使用书面的形式进行记录和保存，因为书面信息既比个人的记忆更可靠，同时将来也会有据可查。所以在项目沟通中，书面沟通的方法大多数用来进行通知、确认和记录各种项目沟通，以及作为口头沟通的补充形式。同样，有时书面沟通也需要口头沟通作为其补充。

（三）非语言沟通方法

在项目沟通中，另一个极有意义的沟通方式是非语言沟通，这包括各种手势、身体语言、眼神接触和语调等，即人们在口头沟通中伴随使用某些非语言沟通的方式。

1.非语言沟通方法的要求(www.daowen.com)

有统计资料表明，非语言沟通方式在一般管理沟通中比口头沟通和书面沟通这两方式使用还要广泛。当然，在项目中非语言沟通使用得就更多了，因为项目工作中有许多特殊的情况只能使用非语言沟通方法。在人类的沟通活动中，有许多沟通是以非语言的方式实现的，“眉目传情”、“心领神会”、“会心一笑”和“热情拥抱”等都属于非语言沟通的范畴。人们的无精打采或满脸愤怒、人们的穿着打扮和各种姿势都在传递着某种信息，同时又都是语言信息的验证和检验。

2.非语言沟通方法的特性

非语言沟通方法的最大特点是不使用任何语言去传递或反馈信息，这就要求信息发送者和接收者必须熟悉双方使用的非语言沟通方式和方法。实际上在不同国度和文化中会有完全不同的非语言沟通方式和方法，如有的国家点头算答应，摇头算否定，但是在有的国家就正好相反。例如，中国人在口头沟通中所使用“是是是，对对对”在很大程度上是一种延续谈话的“答应”，但是美国人在口头沟通中则使用“嗯哼，嗯哼”作为延续谈话的“答应”。如果在沟通中使用了不当的非语言沟通方式或方法，就会给沟通双方造成误会或误解，所以非语言沟通的方法需要更高的沟通技巧和要求。

3.口头沟通与非语言沟通的互补

需要特别注意的是，由于口头沟通的过程中包含有大量的身体语言、眼神接触、语调和语气，所以口头沟通和非语言沟通经常是互为里表和互相补充的。这一事实必须引起项目沟通管理人员的极大重视，因为非语言沟通对口头沟通中信息的传递和思想的交流具有极大的影响。最新研究表明，信息接收者和发送者的动作和表情是对对方的态度和信息做出的真实反应。所谓“察言观色”讲的就是在人们的沟通过程中必须十分关注非语言沟通的部分，所以非语言沟通的方法也是项目沟通中一个十分重要的沟通管理领域。

4.项目沟通中的非语言沟通方法

在项目沟通中大量使用非语言沟通方法，其中最主要的是身体语言、眼神接触和说话语调这三个方面，具体说明如下。

（1）身体语言。所谓的身体语言，包括手势、面部表情和其他各种能够表示一定含义的身体动作。比如，一副愤怒的脸庞表示被激怒了，而一张笑脸表示满意和愉快。人们的各种手部、上肢、下肢、身体动作都属于非语言沟通的方法，在项目沟通中人们更是大量使用非语言沟通方法。例如，远距离指挥作业所使用的手势和哨音，潜水或水下作业所使用的手势和姿势等都属于项目沟通所经常使用的非语言沟通方法。同时，人们在口头沟通过程中会配合大量的身体语言，这些身体语言或者表示某种独立的含义，或是口头沟通的补充。

（2）语调和语气。这是指信息发送者在传递信息过程中所使用的各种腔调和口气，这种对于讲话中某些方面、某些词汇或短语的强调或弱化的方法同样可以传递信息和表达思想，所以也是一种非语言沟通的方法。例如，在人们提出的问题遭到对方质疑或双方发生争吵时所使用的腔调和心平气和的陈述时所使用的腔调是不同的，所以它们所给出的信息也是不同的。通常，用轻柔平稳的语调提出的疑问多数情况下表示提问者真的不明白或不理解，用刺耳尖利的语调提出的疑问多数是一种反击或挑衅等。

（3）眼神接触。这指的是在信息发送者和接受者开展信息传递和接收的过程中所使用的各种眼神接触，这种使用各种不同的眼神和不同时间眼神接触的方法，同样也是传递信息和表达思想的一种非语言沟通的方法。例如，人们在开始讲话之前必须同对方进行眼神的接触以表示尊重和引起人们的注意，但是人们在讲话之中不能一直凝视（盯着）对方，那样会造成对方不安而破坏沟通的过程，而当人们需要确认对方的意愿或态度的时候就必须凝视对方，以便观察和发现对方的真实意愿和态度。所以眼神接触能够给出信息和感情，因此这也是一种非语言沟通的方法，且特别使用在感情交流的沟通过程中。

（四）电子媒介沟通方法

在当今信息时代和网络世界中，项目沟通中越来越多地靠各种各样的电子媒介去传递信息和思想。

1.电子媒介沟通方法的要求

除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种借助电子媒介和信息网络进行沟通的方法。各种各样的电子商务、网络购买、网络会议、计算机通信和电子沟通设备与设施的出现，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动。例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通信进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法。现在只要有计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行各种沟通，就可以同时将一份信息传递给多人，实现更为开放和有效的多向沟通。

2.电子媒介沟通方法的特性

电子媒介沟通方法的最主要特性是可以将以前的人流甚至物流转变成信息流，大大简化沟通的过程和降低沟通的成本。例如，以前人们需要汇集到一个地方开会进行当面的口头沟通，但是现在有了网络会议人们可以在自己家中与众多人开展会议；以前人们必须到商店才能够与店员沟通而达成购买商品的合同和实现购买的行为，但是现在人们坐在家里就可以购买网上展示的商品从而解决了很多人流和物流的成本。但是，电子媒介沟通的方法所要求的技能和技巧较高，特别是对于某些人来说很难掌握，如有人不会用电子邮件和计算机数据库及其技术文件等。特别是这种沟通方法随着电子媒介的快速发展而不断变化，甚至其使用的语言和文字也会与常规沟通中的不一样，这些都要求人们使用这种项目沟通方法时，必须要掌握其中的各种技巧。

3.项目沟通中的电子媒介沟通方法

在项目管理中经常会遇到需要使用电子媒介进行沟通的方法，如项目报表、项目电子会议和项目电子文档等都属于电子媒介沟通的范畴。甚至有一些书面沟通或口头沟通的过程和结果，人们也需要使用电子媒介的形式进行记录和保存，因为电子型的信息既比个人的记忆更可靠，同时也比书面的记录保存时间更长和更便于使用。所以在项目沟通中，电子媒介沟通的方法使用越来越广泛，在大多数通知、公告、确认和记录等各种项目书面沟通时，以及各种口头沟通的录音和录像等形式中电子媒介都获得了广泛的使用。由此可见，电子媒介沟通正在逐步成为书面沟通和口头沟通的重要补充方式。