管理沟通与一般人们之间的沟通是有很大不同的，在管理沟通过程中人们必须坚持一些基本的原则，必须控制影响管理沟通的因素，以保证组织中的管理沟通科学和有效。

（一）开展管理沟通的基本原则

开展管理沟通包括的项目管理沟通的基本原则主要有如下几个方面。

1.准确性原则

管理沟通的准确性原则包括两个方面：一是在管理沟通中所传递的信息本身必须是准确的信息，而不能是似是而非或模棱两可的信息；二是管理沟通中所使用的编码和传递方式必须是准确和有效的，而不能是信息接收者无法理解和接受的。因为管理沟通的真正目的是为管理决策提供所需的信息，为使人们能更好地合作而进行沟通。所以不管是信息发送者的编码，还是信息接收者的解码与理解，都必须坚持准确性的原则。

2.完整性原则

管理沟通中的完整性原则也包括两个方面：一是信息的完备性；二是沟通的完全性。信息的完备性是指在管理沟通过程中所传递的信息应该是相对充分必要的，不能因有很大的信息缺口而使对方难以理解，从而出现管理沟通的障碍。沟通的完全性是指信息发送、传递、接收、反馈和干扰各个环节都不能少。沟通的完整性还表现在必须通过沟通管理等手段，确保所有应该得到信息的人或组织都能够适时、全面地获得所需的信息。

3.及时性原则

除了上述管理沟通的准确性和完整性原则外，人们还必须保证沟通的及时性。这一原则可以使人们及时获得具有时效性的信息，而只有没有过时效期的信息才是人们决策和行动的依据。所以沟通及时性原则的根本原因在于任何信息都有自己的时效性和有效期，信息一旦过了时效性和有效期，就会成为毫无价值的“马后炮”而失去指导决策的作用。所以一定时期的计划、统计和财务信息，如果不能够及时生成、传递和使用，过了时效期等就没有任何用处了。在实际工作中常常因各种原因而出现信息失效而贻误了时机和工作的情况。

4.非官方沟通的原则

这一管理沟通原则是指管理者在不便使用正式或官方的沟通渠道时，要积极使用非正式或非官方的沟通渠道来开展管理沟通，以补充正式或官方组织沟通渠道的不足。此处的非官方沟通原则是指一个组织中必然存在各种非官方或非正式组织及其信息沟通渠道，有时使用这种沟通渠道会产生更好的沟通效果。另外，因为有些信息不适宜通过官方或正式组织的沟通渠道来传递，所以需用非官方或非正式组织沟通渠道去沟通。

（二）影响管理沟通效果的因素

管理沟通的效果受许多要素的影响，这种沟通的管理者必须努力消除这些因素的影响，以保证管理沟通的通畅和有效。研究表明有如下方面的因素影响管理沟通效果。

1.信息发送者(www.daowen.com)

管理沟通的起点是信息发送者，其信息发送的质量会直接影响到项目沟通的效果。如果信息发送者在沟通能力和技巧方面存在问题或不能按上述管理沟通原则去传递信息就会破坏组织的管理沟通效果和质量，所以信息发送者是影响管理沟通效果的首要因素。

2.信息接收者

管理沟通的终点是信息接收者，其信息接收水平也是影响管理沟通的重要因素，这包括信息接收者的接受和理解能力。如果他们不能够有效地接收代码并正确理解，并且他们也不会很好地使用信息反馈方法以及干扰或抗干扰的方法，就会影响管理沟通的效果。

3.沟通的环境

影响管理沟通效果的第三个重要因素是管理沟通所处的环境与条件。因为所有的管理沟通都是在具体管理沟通环境中展开的，这包括管理沟通的客观环境与条件，及组织文化等思想境界的环境。如果管理沟通环境存在问题就会影响管理沟通的效果，或使沟通失效。

4.传递方式与渠道

管理沟通方式与渠道同样是影响管理沟通效果的重要因素，通常人们采取的管理沟通主要方式和渠道有：当面、书面、非语言和电子沟通以及其他形式的沟通。有效的管理沟通必须根据需要选择合适的信息传递方式和沟通渠道，以确保管理沟通取得好效果。

5.反馈与回应

管理沟通双方为了有的放矢和相互理解就需要建立一套相应的反馈或回应机制，这包括在管理沟通过程中的反馈或回应，管理沟通事后的反馈或回应，借助反馈增减传递的信息，改变或调整传递信息的方式或编码，在形成一种双方的互动的过程中而使管理沟通更有效。

6.科学的编码

人们在管理沟通中传递信息和思想的编码多数不是单义性的而是多义性的，这在很大程度上与编码的选用和管理有关。现有形式逻辑和数理逻辑方面的编码多是单义性的，而使用艺术逻辑的编码就会具有多义性。要注意的是编码的多义性会使人们理解信息和思想发生偏差。

综上所述可知，项目沟通管理是一项很重要的管理工作，项目管理者必须认真考虑和分析上述沟通的过程、原则和影响沟通效果的要素，才能做好项目沟通的管理工作。