沟通虽然是每个人每天都要做的事情，但却是一项需要努力学习和实践才能学会和做好的事情。一个成功的项目管理者的最主要任务之一就是充分发挥自己的沟通能力做好沟通工作，使自己的组织或团队更加合理和有效地开展工作。因为根据哈佛商学院的统计，经理们且尤其是项目经理们有90％以上的时间是在做沟通及其管理工作，以借此获得足够的信息做出正确的管理决策。按照美国联邦调查局的说法，他们的管理者95％以上的时间是在沟通或做沟通管理，因为他们就是做情报和信息工作的。

（一）沟通的基本概念

项目的沟通管理比一般运营的沟通管理要重要得多，因为项目存在信息缺口而需要通过更多的沟通去获得这些信息，弥补项目存在的信息缺口。同时，项目是以团队的方式开展工作的，项目团队成员及其作业需要更多的沟通和信息交流。所以在项目管理中，沟通成为一项十分重要的工作和管理对象，有关沟通的最基本的概念包括如下几个方面。

1.沟通的目的是使人们相互理解和交流

人们无论通过什么渠道和借助什么媒体进行沟通，根本目的是使沟通双方能够相互理解。所以沟通双方是否真正能够理解相互之间传递的数据、信息及其含义，是否理解各自表达的思想和感情，以及是否理解字里行间或话里话外的真实意思是至关重要的。

2.沟通的内容包括数据、信息和思想

在沟通的过程中双方相互交流的包括三种东西，一是数据，二是信息，三是思想。其中，数据是对于客观事物的描述，信息是经过加工以后对于决策支持作用的数据，思想是人们对于特定事物的主观想法、主意和感情等人们心中对某人或某事的判断。

3.沟通主要是提出、回应问题或要求

沟通的方式主要是由双方相互提出各种各样的问题和要求，提出一方希望另一方回应其问题或满足其要求（如去做某件事情或回答某个问题），双方因此会获得一定的数据、信息或回报。所以沟通的关键就是双方能够关注和理解对方的问题和要求并做出相应回应。

4.沟通是信息交换和思想交流的过程

在沟通过程中双方主要是信息交换和思想交流的过程，因为信息交换可以使人们的决策更加科学合理，思想交流可以使人们更加相互理解与合作。所以任何沟通过程都离不开信息的交换和思想的交流，而且很多情况下信息交换和思想交流是同时并存的。

5.管理沟通应该是一种有意识的行为(www.daowen.com)

管理沟通不同一般人之间的沟通，管理应该是一种有意识的行为，是一种受管理者主观意志支配的沟通活动。所以管理沟通的效果在很大程度上受双方主观意愿和情绪的影响，而不像人们在通常的沟通中会无意识地破坏沟通或制造沟通障碍等。

（二）项目沟通管理的概念

根据上述沟通的概念可知，在项目管理中必须包括对于项目沟通的管理，以便在项目实施过程中人们的沟通行为和结果能够满足项目对于信息资源的需求。所以项目沟通管理实际上是一种对于项目信息资源的收集、加工和使用等方面的全面管理，具体分述如下。

1.项目信息资源收集的管理

项目沟通管理首先是对于项目信息资源收集工作过程和结果的管理，这方面的管理要求人们必须按照项目决策与管理实际需要收集足够的项目、项目环境与条件等方面的各种客观数据，以便下一步能将这些获得的数据进行加工处理和供人们进行项目决策使用。

2.项目信息资源加工的管理

项目沟通管理其次是对项目信息加工的工作过程和结果进行管理，这方面的管理要求人们必须按照项目决策与管理实际需要加工和处理人们收集到的项目、项目环境与条件等方面的数据，从而形成能够为人们的项目决策提供支持的有用信息。

3.项目信息资源使用的管理

项目沟通管理最终是对于项目信息使用的工作过程和结果进行管理，这方面的管理要求人们必须在开展项目决策与管理中必须以收集和处理好的项目、项目环境与条件等方面的各种信息为依据，以确保项目决策的科学和有效。

项目沟通管理的根本目的是弥补和消除在项目实施和管理过程中存在的信息缺口，有关这种项目信息缺口及其弥补的相关内容，人们可以参阅第八章项目风险管理中的图8-1和公式8-3与8-4及其相关的讨论，这些讨论充分说明了人们需要通过开展项目沟通管理获得足够的项目信息，从而去弥补项目信息缺口以降低项目不确定性和做出正确的项目决策。